Varias reglas de activación de MagicAI Engage se dirigen a los socios según el riesgo de cancelación. Este artículo explica de dónde procede la señal de cancelación, las cinco bandas de riesgo, cómo se evalúa a los nuevos socios mediante modelos específicos en tres horizontes de cancelación y por qué algunos socios no tienen banda de riesgo de cancelación en absoluto.
Contenido
- Churn Prediction es una función aparte
- Las cinco bandas de riesgo
- Modelos de cancelación de nuevos socios (3M, 6M, 12M)
- Por qué un socio puede no tener riesgo de cancelación
Churn Prediction es una función aparte
Engage evalúa a cada socio a diario a partir de los patrones históricos de cancelación. Lo que ves es una banda de riesgo, no una probabilidad en bruto.
Churn Prediction (Predicción de cancelación) es su propia función, que debe contratarse y activarse por gimnasio, con su propia configuración y permiso. Una vez activa, las bandas de riesgo quedan disponibles automáticamente para tus reglas de activación de Engage. Si los activadores de cancelación siguen vacíos, comprueba que Churn Prediction esté activo para el centro.
Consulta también: MagicAI Engage: descripción general y configuración (Requisitos previos) para conocer los permisos y las licencias exactos (SETTINGS_CHURN_PREDICTION_CONFIGURATION, CUSTOMER_SHOW_CHURN_RISK).
Las cinco bandas de riesgo
Las bandas de riesgo, de menor a mayor riesgo, son:
| Banda | Significado |
|---|---|
| muy bajo | Riesgo de cancelación evaluado más bajo. |
| bajo | Riesgo de cancelación por debajo de la media. |
| medio | Riesgo de cancelación medio. |
| elevado | Riesgo de cancelación elevado. |
| muy elevado | Riesgo de cancelación evaluado más alto. |
Las bandas están ordenadas, de modo que una regla puede compararse con ellas. Cuando una regla de Engage dice «Riesgo de rotación ≥ elevado», coincide con los socios de las bandas elevado y muy elevado. El orden completo es: muy bajo < bajo < medio < elevado < muy elevado.
Modelos de cancelación de nuevos socios (3M, 6M, 12M)
El modelo general de riesgo de cancelación necesita historial de visitas, por lo que no puede decir nada significativo sobre un socio que acaba de darse de alta. Esa fase temprana es exactamente cuando el contacto más importa, así que los nuevos socios obtienen sus propias bandas de riesgo de modelos específicos para nuevos socios, separados del modelo general de riesgo de cancelación, en el primer momento en que es posible una predicción fiable: 42 días (6 semanas) después del inicio del contrato, una vez disponibles las primeras semanas de comportamiento.
La predicción de nuevos socios examina tres horizontes temporales de cancelación: ¿cancelará este socio en 3, 6 o 12 meses? Por eso hay tres modelos y tres señales separadas (3M, 6M, 12M), cada una con su propia banda de riesgo usando las mismas cinco bandas. Un socio puede tener riesgo bajo en el horizonte de 3 meses pero riesgo alto en el de 12 meses. Antes de la puntuación del día 42, los tres campos están vacíos.
Cada horizonte tiene una regla de activación predeterminada correspondiente (Riesgo de baja de un nuevo socio: 3 meses, 6 meses y 12 meses). Consulta también: Crear y editar reglas de activación.
Por qué un socio puede no tener riesgo de cancelación
Un socio no tiene banda asignada, y queda excluido de todos los activadores basados en cancelación, si se cumple alguna de estas condiciones:
- No hay consentimiento de marketing registrado (la categoría de consentimiento de marketing en el perfil del socio)
- No es actualmente un socio activo (potencial o exsocio)
- El contrato está dado de baja, aunque siga dentro del período de preaviso
- Menor de 18 años
- Datos insuficientes (alta reciente o historial de visitas insuficiente)
Un socio sin banda de riesgo de cancelación no está fallando. Normalmente solo significa que el socio es nuevo (puntuado a partir del día 42) o que no ha dado su consentimiento de marketing.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.