MagicAI Engage: descripción general y configuración

MagicAI Engage envía mensajes dirigidos a sus socios de forma automática, según las reglas de activación que usted controla. Este artículo explica qué hace Engage, qué debe estar preparado antes de empezar, cómo activarlo y crear una configuración, cómo se organiza el área de trabajo y cómo funcionan la activación y el alcance por gimnasio.

Contents

• Qué es MagicAI Engage
• Vía rápida: de cero a su primer contacto
• Requisitos previos
• Activar Engage y crear una configuración
• La interfaz de Engage
• Activación y alcance por gimnasio

Qué es MagicAI Engage

MagicAI Engage envía mensajes dirigidos a sus socios de forma automática, según las reglas que usted controla. Sigue un modelo de cuatro pasos: Señal, después Activación, después Acción y después Medición.

• Señal. Cada día, Engage lee las métricas actualizadas de los socios del gimnasio: bandas de riesgo de cancelación, días desde la última visita, número de visitas, tendencia de visitas y fechas del contrato. Estas métricas reflejan el estado de cada socio el día en que se ejecutan las reglas. Los leads entrantes también son una señal, pero llegan como eventos, no como datos diarios.
• Activación. Una regla de activación decide a quién se contacta. Cada regla tiene una categoría, una o varias condiciones (a quién dirigirse), uno o varios canales (cómo llegar a ellos), un filtro opcional por tipo de contrato y ajustes de protección como un tiempo de espera (cooldown). Las reglas se ejecutan por orden de prioridad. Los activadores de socios se ejecutan según la programación diaria; los activadores de leads se basan en eventos y se disparan de inmediato cuando entra un nuevo lead.
• Acción. Los socios que cumplen la regla y superan todas las protecciones de mensajería reciben un mensaje en los canales configurados: WhatsApp, Email, SMS o una notificación push a través de la MySports App.
• Medición. Cada socio evaluado obtiene una fila en el registro de ejecución, tanto si se le envió un mensaje como si se omitió. Con la prueba A/B activada, se reserva un grupo de control para que usted pueda medir si el contacto realmente cambia el comportamiento: más visitas, menos cancelaciones.

Engage ejecuta tres tipos de activadores, uno por audiencia. Los activadores de Socios son las nueve reglas predeterminadas y se ejecutan según la programación diaria. Los activadores de Leads se basan en eventos y se disparan en el momento en que entra un nuevo lead. Los activadores de Exsocios contactan a un socio después de que se da de baja (recuperación). Los activadores de leads y de exsocios ejecutan cada uno una sola regla fuera del lote diario y fuera de la división A/B. Consulte también: Configurar el activador New lead en Engage.

Las reglas de socios se ejecutan como un lote diario a la hora que usted configure. Las reglas de leads no esperan al lote: un nuevo lead las dispara en el momento en que se crea. También puede ejecutar una regla manualmente o probarla contra un único socio.

Consulte también: Crear y editar reglas de activación. Consulte también: La señal de riesgo de cancelación.

Vía rápida: de cero a su primer contacto

El camino más corto de cero a su primer contacto automatizado:

1. Asegúrese de que MagicAI Engage esté contratado para su gimnasio.
2. Active MagicAI Engage: vaya a Ajustes / MagicAI / Engage y actívelo para su centro.
3. Todavía en Ajustes, haga clic en Crear configuración. Se crean para usted nueve reglas de activación predeterminadas (todas inactivas).
4. Abra MagicAI Engage desde la navegación principal. A partir de ahora, toda la configuración de activadores se realiza aquí.
5. Cree plantillas de mensaje en la pestaña Plantillas para cada canal que piense utilizar.
6. Abra una regla de activación, revise sus condiciones y asigne una plantilla a al menos un canal.
7. Haga clic en Vista previa para ver a cuántos socios coincide la regla y ajuste las condiciones si es necesario.
8. Ponga la regla en activa y configure la programación diaria (hora y zona horaria).
9. Después de la primera ejecución, revise la pestaña Envíos para confirmar que los mensajes salieron como esperaba.

Requisitos previos

Lo que debe estar preparado antes de empezar:

• MagicAI Engage está contratado para su gimnasio.
• Consentimiento de comunicación (categoría Newsletter): Engage solo contacta a los socios que tienen activada la categoría de comunicación Newsletter. Esta única categoría controla todos los canales de Engage, de modo que un socio que ha rechazado Newsletter no recibe ningún mensaje de Engage por ningún canal. El consentimiento se gestiona en la matriz de privacidad de comunicación (las categorías como filas, los canales como columnas). El valor predeterminado para todo el gimnasio se establece en Ajustes / Gimnasio / Política de privacidad: abra la tarjeta Comunicación y elija Editar privacidad de comunicación. Cada socio puede modificarlo en su perfil de socio en Gestión / Vista general, en la tarjeta Protección de datos, bajo Comunicación. En la matriz, los canales de Engage son las columnas App (MySports App), WhatsApp, Email y Mensaje de texto (SMS). Sin consentimiento de Newsletter no hay banda de riesgo de cancelación ni mensaje.
• Preferencia de WhatsApp (activada automáticamente al activar): al activar MagicAI Engage se habilita automáticamente WhatsApp en la fila Newsletter de la matriz de privacidad de comunicación para todos los socios, incluidos los existentes, porque la mensajería de WhatsApp lo requiere. Para excluir WhatsApp de Engage, desmarque la casilla WhatsApp en la fila Newsletter, ya sea para todo el gimnasio (Ajustes / Gimnasio / Política de privacidad, tarjeta Comunicación) o por socio (perfil de socio, tarjeta Protección de datos, Comunicación).
• Churn Prediction (Predicción de cancelación) se activa por separado. Churn Prediction es una función propia, con su propia configuración y permiso por gimnasio. Los activadores de Engage basados en cancelación (Churn Risk y las reglas de cancelación de nuevos socios) solo producen resultados una vez que Churn Prediction está contratado y activado para el gimnasio. Si los activadores de cancelación siguen vacíos, compruebe que Churn Prediction esté activo para el centro. Consulte también: La señal de riesgo de cancelación.
• Permisos y licencias. MagicAI Engage es un módulo adicional. Una vez contratado para su gimnasio, la función queda disponible; a continuación, usted decide quién puede trabajar con ella concediendo los permisos correspondientes a los roles de sus empleados. Configurar Engage requiere el permiso Configurar MagicAI Engage, que puede conceder en los niveles habituales (Todos, Crear, Ver, Editar y Eliminar). Los activadores basados en cancelación dependen además de Churn Prediction: configurarlo requiere el permiso para configurar Churn Prediction, y mostrar el riesgo de cancelación de un socio en su perfil requiere el permiso para mostrar el riesgo de cancelación.
• Requisitos de los canales: WhatsApp requiere la conexión con Meta que utiliza MagicAI (consulte también: Configurar WhatsApp para Engage). Las notificaciones push requieren que la MySports App esté activada para el gimnasio.

Usted trabaja con Engage en dos lugares. Manténgalos diferenciados:

• Ajustes / MagicAI / Engage es la configuración inicial única: active Engage para su centro y cree o gestione configuraciones.
• MagicAI Engage en la navegación principal es el área de trabajo diaria: reglas de activación, plantillas, registro de ejecución y análisis de impacto. La configuración de los propios activadores se realiza aquí, dentro de las reglas de activación, no en Ajustes.

Activar Engage y crear una configuración

Empezar con Engage son dos pasos, ambos en Ajustes / MagicAI / Engage. Es la configuración inicial única, realizada una vez por gimnasio.

Paso 1: Activar MagicAI Engage. Active MagicAI Engage para su centro. Utilice el selector de centro de la parte superior derecha para controlar para qué centro lo está activando.

Ajustes / MagicAI / Engage: aquí es donde activa MagicAI Engage para su centro.

Paso 2: Crear una configuración. Haga clic en Crear configuración. Durante esta configuración inicial:

1. El gimnasio se vincula a una configuración (una nueva o una existente compartida para organizaciones multigimnasio).
2. Se crean automáticamente nueve reglas de activación predeterminadas con condiciones de partida razonables. Todas empiezan inactivas; no se envía nada hasta que usted active reglas.

La lista de configuraciones muestra el estado de cada configuración y para cuántos centros está activada. Las reglas predeterminadas se generan una sola vez: si edita una regla y más tarde vuelve a activar el gimnasio o actualiza la configuración, sus ediciones nunca se sobrescriben.

Configuraciones compartidas: una configuración de Engage puede compartirse entre varios gimnasios. Todos los gimnasios asociados a ella ejecutan las mismas reglas con la misma programación, y cualquier edición surte efecto para todos ellos de inmediato.

No es lo mismo que configurar los activadores: crear una configuración solo prepara el contenedor y genera los valores predeterminados. Ajustar a quién se dirige, en qué canales y cuándo se realiza dentro de las reglas de activación, en la pestaña Configuración de MagicAI Engage. Consulte también: Crear y editar reglas de activación.

La interfaz de Engage

Cuatro pestañas cubren todo el flujo de trabajo.

En la pestaña Configuración, las reglas de activación se agrupan por audiencia. Las reglas de Socios están programadas y se ejecutan en el lote de ejecución diario (encabezado: «Programado: se ejecuta en el lote de ejecución diario»). Las reglas de Leads se basan en eventos y se disparan cuando entra un nuevo lead, sin ejecución programada (encabezado: «Basado en eventos: se dispara cuando entra un nuevo lead (sin ejecución programada)»). Cada fila de regla muestra su posición, el interruptor de activación, el tipo (AI Model o Custom Rule) y las etiquetas de canal, con flechas para cambiar el orden de prioridad.

La audiencia Leads incluye un activador New-Lead welcome que se dispara cuando se crea un nuevo lead y lo contacta una vez para darle la bienvenida. Una audiencia Exsocios aparte incluye un activador de recuperación (win-back) que contacta a un socio que se ha dado de baja, una vez, en la fecha de baja más un número configurable de días (30 de forma predeterminada), y solo una vez por socio. Ambos se basan en eventos en lugar de formar parte del lote diario, y ambos quedan fuera de la división A/B.

La pestaña Configuración: reglas de activación agrupadas por audiencia, cada regla mostrando su tipo y canales.

Activación y alcance por gimnasio

Tras la configuración inicial, no hay un botón de activación aparte. El alcance por gimnasio funciona así:

• Activación de reglas: el interruptor de activación en cada regla de activación. Solo se ejecutan las reglas activas.
• Alcance por gimnasio: cambie entre gimnasios con el selector global de gimnasio de la barra superior. MagicAI Engage siempre muestra los datos y la configuración del gimnasio seleccionado en ese momento.
• Activación inicial: la primera vez que configura Engage para un gimnasio, el sistema crea o se une a una configuración compartida y genera las nueve reglas predeterminadas.

Organizaciones multigimnasio: si varios gimnasios comparten una configuración (habitual en cadenas), editar una regla o la programación surte efecto para todos los gimnasios asociados de inmediato. No hay personalización de reglas por gimnasio dentro de una configuración compartida; el único estado por gimnasio es si el gimnasio está asociado o no. Si distintos gimnasios necesitan reglas diferentes, asigne a cada uno su propia configuración.