En este artículo aprenderás cómo enviar diferentes variantes de mensaje para el mismo evento añadiendo anulaciones de notificación a tus reglas de notificación.
Contenido
- Cómo funcionan las anulaciones de notificaciones
- Antes de empezar
- Dónde encontrar las anulaciones de notificaciones
- Crear una anulación de notificación
- Filtros disponibles
- Cómo selecciona el sistema el mensaje correcto
- Activar, desactivar y eliminar anulaciones
- Artículos relacionados
Vía rápida
- Abre Comunicación / Notificaciones / Anulación de notificaciones y selecciona Añadir sobreescritura.
- Introduce un nombre y selecciona las instalaciones a las que se aplica la anulación.
- Añade uno o varios filtros para definir el segmento de socios.
- Selecciona la regla de notificación que se va a anular, el canal de comunicación y la plantilla que se enviará.
- Revisa el resumen, guarda y activa la anulación.
Cómo funcionan las anulaciones de notificaciones
Una regla de notificación envía un mensaje cuando ocurre un evento, por ejemplo cuando se firma un contrato o se reserva una clase. Una anulación de notificación te permite enviar un mensaje diferente para el mismo evento a un grupo específico de socios.
Una anulación almacena tres cosas: un conjunto de filtros que describen el segmento de socios, una referencia a una o varias reglas de notificación y la plantilla que se enviará en lugar de la plantilla predeterminada de la regla.
Cuando ocurre el evento, el sistema comprueba las anulaciones activas para esa regla de notificación. Si un socio coincide con los filtros de una anulación, se envía la plantilla de esa anulación. Si ninguna anulación coincide, se envía la plantilla predeterminada de la regla de notificación. Un evento siempre da como resultado exactamente un mensaje.
Antes de empezar
- Recursos / Empleado / Rol: en esta pestaña, asegúrate de que el permiso Notificaciones automáticas esté activado. El derecho de lectura basta para abrir la vista general, el derecho de creación es necesario para añadir una anulación, el derecho de edición para editarla, activarla o desactivarla, y el derecho de eliminación para eliminarla.
- La regla de notificación que quieres ampliar ya debe existir. Gestionas las reglas de notificación en Comunicación / Notificaciones / Reglas de notificación.
- La plantilla que quieres enviar ya debe existir. Gestionas las plantillas en Comunicación / Gestión / plantillas.
- Una anulación solo se evalúa en las instalaciones con las que se comparte. Para los eventos de socios, la instalación de origen del socio cuenta como la instalación en la que se origina el evento.
- Esta función funciona actualmente con el canal correo electrónico. Para una regla de notificación que utilice otro canal, sigues configurando el mensaje en la propia regla.
- La función debe estar habilitada para tu cuenta. Si falta la entrada de menú, ponte en contacto con el soporte.
Dónde encontrar las anulaciones de notificaciones
Abre Comunicación / Notificaciones / Anulación de notificaciones. La página enumera tus anulaciones con las siguientes columnas:
| Columna | Muestra |
|---|---|
| Nombre | El nombre de la anulación. |
| Descripción | La descripción opcional que has introducido. |
| Evento | El evento de la regla de notificación referenciada. Cuando una anulación abarca más de una regla, los eventos adicionales se muestran como un recuento que puedes desplegar. |
| Estado | Si la anulación está activa o inactiva. |
| Instalaciones | Las instalaciones con las que se comparte la anulación. |
Usa Buscar para encontrar una anulación por texto, Filtro para acotar la lista y Columnas para elegir qué columnas se muestran. El selector de instalaciones de la parte superior derecha establece el alcance de instalaciones de la lista.
Crear una anulación de notificación
Selecciona Añadir sobreescritura. La anulación se crea en un asistente de cuatro pasos.
- Información general: introduce un Nombre (obligatorio) y, opcionalmente, una Descripción. En Tratar liberación, selecciona las instalaciones a las que se aplica la anulación.
- Filtro: define el segmento de socios (consulta Filtros disponibles). Selecciona un filtro y elige Añadir filtro para añadir más filtros al mismo grupo; dentro de un grupo, todos los filtros deben coincidir. Elige Añadir grupo de filtros para añadir otro grupo, separado por O; cualquier grupo puede coincidir. Debe configurarse al menos un filtro.
- Regla de notificación y nueva plantilla: en Regla de notificación que se va a anular, selecciona la regla a la que se aplica la anulación, luego elige el canal de comunicación y la Nueva plantilla que se enviará. Usa Añadir regla de notificación para anular más de una regla; una regla solo puede seleccionarse una vez por anulación.
- Resumen: revisa la configuración y luego guarda.
Ten en cuenta el siguiente comportamiento:
- Si una regla de notificación referenciada bloquea las direcciones de correo electrónico no confirmadas, ese bloqueo también se aplica a la anulación.
- Si la plantilla se elimina después de haber creado la anulación, la anulación se omite y en su lugar se envía la plantilla predeterminada de la regla de notificación.
Filtros disponibles
Los operadores de comparación dependen del tipo de filtro. Cuando un filtro acepta una lista de valores, puedes seleccionar más de un valor.
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Tarifa contractual | Filtra por la tarifa del socio. Enumera las tarifas activas compartidas en las instalaciones de la anulación; se pueden seleccionar varias tarifas. |
| Tarifa contractual con condiciones | Filtra por una tarifa y una o varias de sus condiciones. Selecciona primero una única tarifa y luego las condiciones que se aplican. |
| Código de tarifa | Filtra por código de tarifa, que agrupa varias tarifas. |
| Estudio doméstico de un socio | Filtra por la instalación de origen del socio. |
| Edad de los socios | Filtra por la edad del socio. Elige debajo de, sobre o entre (entre de forma predeterminada); la opción entre usa dos valores de edad unidos por y. Solo se permiten números enteros positivos, incluido el 0. |
| Categoría de servicio | Filtra por la categoría de servicio de la clase o cita reservada; se pueden seleccionar varias categorías. |
| Nombre de la clase | Filtra por una clase específica compartida en las instalaciones de la anulación; se pueden seleccionar varias clases. |
Cómo selecciona el sistema el mensaje correcto
Cuando más de una anulación activa coincide con el mismo evento para un socio, solo se envía un mensaje. El sistema aplica la siguiente lógica:
- Gana la anulación más específica, es decir, la anulación cuyo grupo de filtros coincidente contiene más filtros.
- Si dos anulaciones son igual de específicas, se usa la modificada más recientemente.
- Si ninguna anulación coincide, se envía la plantilla predeterminada de la regla de notificación.
Ejemplo: una regla de notificación para el evento Clase reservada tiene tres anulaciones activas.
| Anulación | Filtros | Recuento de filtros |
|---|---|---|
| A | Estudio doméstico de un socio = North, Categoría de servicio = Yoga, Tarifa contractual = Premium | 3 |
| B | Estudio doméstico de un socio = North, Categoría de servicio = Yoga | 2 |
| C | Tarifa contractual = Premium | 1 |
Si un socio premium cuya instalación de origen es North reserva una clase de yoga, las tres anulaciones coinciden y se usa la anulación A porque es la más específica. Si un socio premium de otra instalación reserva una clase de yoga, solo coincide la anulación C, por lo que se envía su plantilla.
Activar, desactivar y eliminar anulaciones
- Solo se evalúan las anulaciones activas cuando ocurre el evento; las anulaciones inactivas se ignoran.
- Activar o desactivar una anulación requiere confirmación. Puedes activar o desactivar una anulación para varias instalaciones a la vez.
- Eliminar una anulación requiere confirmación y es posible independientemente de su estado.
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Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.