Mensaje teaser y sugerencias de mensajes en MagicAI Chat

En este artículo aprenderás a configurar el mensaje teaser y las sugerencias de mensajes de MagicAI Chat, qué hace cada interruptor y qué ven los socios en el widget de chat.

Contenido

• Guía rápida
• Requisitos previos
• Mensaje teaser y sugerencias de mensajes de un vistazo
• Configurar el mensaje teaser
• Configurar las sugerencias de mensajes
• Dispositivos móviles
• Qué ven los socios
• Interruptores y dependencias
• Ejemplos de formulación
• Integración en el sitio web
• Artículos relacionados

Guía rápida

1. Ve a Ajustes / MagicAI / Chatbot y abre una configuración de chat.
2. En la pestaña Ajustes, abre el menú de la tarjeta Información básica y haz clic en Editar información básica.
3. Activa Activar el avance e introduce el mensaje en Noticia de avance.
4. Activa Activar sugerencias de noticias, Mostrar sugerencias en la pantalla de inicio o ambos.
5. Haz clic en Añadir sugerencia e introduce el Texto del botón y, opcionalmente, el Mensaje. Puedes añadir hasta tres sugerencias.
6. Si el mensaje teaser y las sugerencias también deben aparecer en smartphones y tablets, activa Mostrar avances en dispositivos móviles.
7. Haz clic en Guardar.

Requisitos previos

• Permiso: Ajustes / Inteligencia artificial / Configurar los ajustes del chatbot. Lo asignas en los ajustes de roles.
• Configuración de chat: MagicAI Chat está activo en tu estudio y existe al menos una configuración de chat. Cómo crear, publicar y activar una se explica en Configurar MagicAI Chat.

Mensaje teaser y sugerencias de mensajes de un vistazo

Mientras el chat está cerrado, los socios solo ven el botón de chat flotante. El mensaje teaser y las sugerencias de mensajes los invitan a iniciar una conversación:

• Mensaje teaser: un texto breve que aparece junto al botón de chat flotante.
• Sugerencias de mensajes: hasta tres botones con preguntas preparadas. Pueden aparecer junto al botón de chat flotante, en la pantalla de inicio del chat abierto o en ambos sitios.

Ambos se configuran en el mismo cuadro de diálogo, Información básica, en la pestaña Ajustes de una configuración de chat. Puedes usarlos juntos o por separado, por ejemplo sugerencias sin mensaje teaser.

Ten en cuenta que, en la interfaz en español, los nombres de algunos elementos no coinciden del todo con su función: el campo del mensaje teaser se llama Noticia de avance y las sugerencias de mensajes aparecen como sugerencias de noticias. En este artículo se citan los nombres tal como los verás en el software.

Configurar el mensaje teaser

1. Ve a Ajustes / MagicAI / Chatbot y abre la configuración de chat.
2. En la pestaña Ajustes, abre el menú de la tarjeta Información básica y haz clic en Editar información básica. Se abre el cuadro de diálogo Información básica.

   

   La imagen muestra la interfaz en inglés: pestaña Ajustes de una configuración de chat con el menú de la tarjeta Información básica abierto.

3. Activa Activar el avance. Aparece el campo Noticia de avance.
4. Introduce el texto. Mientras el teaser está activado, el campo es obligatorio y admite un máximo de 500 caracteres.

   

   La imagen muestra la interfaz en inglés: diálogo Información básica con el teaser activado y un mensaje de teaser.

5. Haz clic en Guardar.

Para volver a ocultar el mensaje teaser, desactiva Activar el avance y guarda.

Configurar las sugerencias de mensajes

Dos interruptores deciden dónde aparecen las sugerencias:

• Activar sugerencias de noticias: muestra las sugerencias como botones junto al botón de chat flotante.
• Mostrar sugerencias en la pantalla de inicio: muestra las sugerencias en la pantalla de inicio del chat abierto.

Ambos interruptores utilizan la misma lista de sugerencias. No hay una lista aparte para la pantalla de inicio.

1. En el cuadro de diálogo Información básica, activa Activar sugerencias de noticias, Mostrar sugerencias en la pantalla de inicio o ambos. Aparece la lista de sugerencias.
2. Haz clic en Añadir sugerencia.
3. Introduce el Texto del botón. Es la etiqueta del botón en el que hacen clic los socios. El campo es obligatorio y admite un máximo de 40 caracteres.
4. Opcionalmente, introduce un Mensaje (máx. 500 caracteres). Es el texto que se envía al chat cuando un socio hace clic en el botón. Sin mensaje, se envía el propio texto del botón.

   

   La imagen muestra la interfaz en inglés: diálogo Información básica con los ajustes de las sugerencias de mensajes y una sugerencia.

5. Repite los pasos 2 a 4 para más sugerencias. Cuando ya existen tres sugerencias, Añadir sugerencia deja de mostrarse.
6. Haz clic en Guardar.

Para quitar una sugerencia, haz clic en Borrar junto a ella y guarda.

Si tu configuración de chat admite varios idiomas, introduce el mensaje teaser, los textos de los botones y los mensajes en cada idioma en el que el cuadro de diálogo muestre un selector de idioma.

Dispositivos móviles

El interruptor Mostrar avances en dispositivos móviles solo aparece en el cuadro de diálogo mientras Activar el avance o Activar sugerencias de noticias estén activados.

• Activado: el mensaje teaser y los botones de sugerencia también aparecen junto al botón de chat flotante en dispositivos móviles.
• Desactivado: en dispositivos móviles no se muestran el mensaje teaser ni los botones de sugerencia junto al botón de chat flotante. Las sugerencias de la pantalla de inicio del chat abierto no se ven afectadas por este interruptor.

Qué ven los socios

• Momento: el mensaje teaser y los botones de sugerencia aparecen junto al botón de chat flotante unos tres segundos después de cargarse el widget de chat.
• Clic en una sugerencia: el clic inicia el chat. El Mensaje de la sugerencia se envía como primer mensaje del socio. Si no hay ningún mensaje definido, se envía en su lugar el Texto del botón.
• Pantalla de inicio: con Mostrar sugerencias en la pantalla de inicio activado, las mismas sugerencias aparecen como botones cuando un socio abre el chat. El clic funciona igual.
• Cerrar: un visitante puede cerrar el teaser. El mensaje teaser y los botones de sugerencia junto al botón de chat flotante permanecen entonces ocultos durante el resto de esa sesión del navegador.

El teaser y las sugerencias solo aparecen donde aparece el propio chat. Una configuración que todavía es un borrador no llega a los socios.

Interruptores y dependencias

Ejemplos de formulación

Los siguientes textos son solo ejemplos. Adáptalos a tu estudio y a tu oferta.

• Mensaje teaser: «¿Tienes preguntas sobre las cuotas o un entrenamiento de prueba? Estaré encantado de ayudarte.»
• Sugerencia 1: texto del botón «Ver contratos», mensaje «¿Qué contratos ofrecéis?»
• Sugerencia 2: texto del botón «Reservar entrenamiento de prueba», mensaje «¿Cómo puedo reservar un entrenamiento de prueba?»
• Sugerencia 3: texto del botón «Horario de apertura», sin mensaje. Un clic envía «Horario de apertura».

Mantén el mensaje teaser breve y atractivo. Formula el texto del botón como una etiqueta corta y clara, y el mensaje como la pregunta completa que haría un socio.

Integración en el sitio web

Cómo insertar el widget de chat en tu propio sitio web se explica en Configurar MagicAI Chat, sección Insertar el widget de chat. Los desarrolladores web pueden además controlar con JavaScript el mensaje teaser y las sugerencias en el sitio web.

Artículos relacionados

• Configurar MagicAI Chat

Aviso: Este artículo se ha creado con ayuda de inteligencia artificial y traducido automáticamente sin revisión editorial. Disculpa los posibles errores.