En este artículo aprenderás a orientar las respuestas de MagicAI Chat con directrices e información del estudio, qué límites se aplican y cómo probar las entradas nuevas.
Contenido
- Guía rápida
- Requisitos previos
- Directrices e información del estudio en comparación
- Crear una directriz
- Crear información del estudio
- Límites
- Editar y borrar entradas
- Probar las entradas
- Información del estudio y fuentes de conocimiento
- Artículos relacionados
Guía rápida
- Ve a Ajustes / MagicAI / Chatbot y abre una configuración de chat.
- Abre la pestaña Directrices o Información sobre el estudio.
- Haz clic en Crear Directrices o Crear Información sobre el estudio.
- Introduce el texto en Contenido y elige los estudios en Gestionar la activación.
- Haz clic en Guardar. La entrada se publica de inmediato.
- Inicia un chat nuevo y comprueba la respuesta.
Requisitos previos
- Permiso: Ajustes / Inteligencia artificial / Configurar los ajustes del chatbot. Lo asignas en los ajustes de roles.
- Configuración de chat: MagicAI Chat está activo en tu estudio y existe al menos una configuración de chat. Cómo crearla se explica en Configurar MagicAI Chat.
Directrices e información del estudio en comparación
Ambas pestañas se encuentran en la página de detalle de una configuración de chat, en Ajustes / MagicAI / Chatbot. En resumen: con las Directrices defines cómo se comporta el chatbot. Con la Información sobre el estudio defines qué sabe el chatbot sobre una ubicación.
Como regla general: si el chatbot debe hacer algo de otra manera, por ejemplo remitir a los socios a otro contacto, crea una directriz. Si debe poder responder a una pregunta sobre un estudio concreto, por ejemplo sobre el aparcamiento, añade información sobre el estudio.
| Directrices | Información sobre el estudio | |
|---|---|---|
| Finalidad | Normas de comportamiento: cómo responde el chatbot, a quién remite a los socios y qué indicaciones menciona o deja fuera. | Datos sobre una ubicación que el chatbot puede consultar, sobre todo detalles que dependen de la situación o que son temporales. |
| Ejemplos |
|
|
| Cómo lo utiliza el chatbot | Se aplica en cada conversación sobre un estudio para el que la directriz esté activada. | Se utiliza cuando un socio pregunta por un estudio para el que la información esté activada. |
| Máximo | 20 por estudio | 15 por estudio |
Los datos estándar, como la dirección, el horario de apertura y el equipamiento, se facilitan automáticamente. No necesitas introducirlos como información del estudio.
Crear una directriz
La imagen muestra la interfaz en inglés: pestaña Directrices de una configuración de chat con dos directrices.
- Ve a Ajustes / MagicAI / Chatbot y abre la configuración de chat.
- Abre la pestaña Directrices y haz clic en Crear Directrices. Se abre el cuadro de diálogo Crear una directriz.
- Escribe la norma en Contenido. El contador situado debajo del campo muestra cuántos de los 500 caracteres has utilizado.
- En Gestionar la activación, elige los estudios a los que se aplica la directriz. Si no seleccionas ningún estudio, la directriz se aplica a Todos los estudios, es decir, a todos los estudios que estén activados actualmente o lo estén en el futuro para esta configuración de chat.
- Haz clic en Guardar.
La imagen muestra la interfaz en inglés: diálogo para crear una directriz con un texto de ejemplo.
Los cambios se publican de inmediato y pueden influir en las respuestas del chatbot. La directriz aparece entonces en la lista con las columnas Contenido y Activado para.
Directrices típicas
- Responsabilidades y derivación: «Las consultas sobre contratos, bajas y cuotas se gestionan de forma centralizada. No remitas nunca a los socios al personal del estudio. Remítelos a nuestro servicio de atención al cliente central.»
- Estudios abiertos las 24 horas sin personal: «Este estudio no tiene personal presente. No remitas a los socios al personal del estudio. Remítelos al servicio de atención al cliente.»
- Procesos distintos: «Para un entrenamiento de prueba, los interesados compran una entrada de día normal en el estudio.»
- Promociones y campañas: «Indica a los interesados nuestra promoción actual de trae a un amigo.»
Escribe una norma por directriz y formúlala como una instrucción clara. Activa las normas específicas de un estudio solo para los estudios a los que se apliquen.
Crear información del estudio
La imagen muestra la interfaz en inglés: pestaña Información sobre el estudio de una configuración de chat con dos entradas.
- Ve a Ajustes / MagicAI / Chatbot y abre la configuración de chat.
- Abre la pestaña Información sobre el estudio y haz clic en Crear Información sobre el estudio. Se abre el cuadro de diálogo Añadir información sobre el estudio.
- Introduce la información en Contenido (máx. 500 caracteres).
- En Gestionar la activación, asigna la información a uno o varios estudios. Si no seleccionas ningún estudio, se aplica a Todos los estudios.
- Haz clic en Guardar.
La imagen muestra la interfaz en inglés: diálogo para añadir información sobre el estudio con un texto de ejemplo.
Los cambios se publican de inmediato y pueden influir en las respuestas del chatbot.
Información típica del estudio
- Aparcamiento y cómo llegar: «Los socios aparcan gratis en el patio interior. La entrada está en la calle Ejemplo.»
- Registro y acceso: «Fuera del horario de atención, los socios entran por el torno escaneando el código QR de la aplicación para socios.»
- Avisos temporales: detalles que solo se aplican durante un tiempo limitado en una ubicación, por ejemplo una zona cerrada por obras. Borra la entrada cuando deje de ser válida.
Límites
- Contenido: máx. 500 caracteres por entrada.
- Directrices: máx. 20 por estudio.
- Información sobre el estudio: máx. 15 por estudio.
Los límites se cuentan por estudio. Una entrada para Todos los estudios cuenta para el límite de cada estudio, junto con las entradas activadas solo para ese estudio. Ejemplo: si 5 directrices se aplican a Todos los estudios, puedes añadir hasta 15 directrices más para un solo estudio.
Cuando un estudio alcanza el límite, el botón de crear queda desactivado y no se puede guardar el cuadro de diálogo. El software muestra entonces el mensaje Se ha alcanzado el número máximo de políticas de « 20 » por estudio. o Se ha alcanzado el número máximo de datos de 15 por estudio. Para añadir una entrada nueva, edita o borra primero una existente.
Editar y borrar entradas
Cada fila de la lista tiene un menú con Editar y Borrar.
- Editar: abre el cuadro de diálogo Editar la directriz o Editar la información del estudio. Cambia el contenido o la activación y haz clic en Guardar.
- Borrar: confirma el borrado en el cuadro de diálogo que aparece a continuación.
Los cambios y los borrados también surten efecto de inmediato. Puedes filtrar la lista por estudio, lo que te ayuda a comprobar qué entradas se aplican a una ubicación concreta.
Probar las entradas
- Crea y guarda la directriz o la información del estudio.
- Inicia un chat nuevo. Las conversaciones que ya están en curso conservan el estado con el que empezaron.
- Haz una pregunta sobre la que la entrada deba influir, para un estudio en el que esté activada, y comprueba si el chatbot la aplica.
Información del estudio y fuentes de conocimiento
Tus fuentes de conocimiento (sitio web, Centro de ayuda de Zendesk, documentos) siguen siendo la base de conocimiento amplia para los temas generales. La información del estudio está pensada para unos pocos datos especialmente importantes sobre una ubicación, que el chatbot tiene a mano directamente cuando un socio pregunta por ese estudio. Úsala con moderación y con precisión, como una chuleta, y no como sustituto de las fuentes de conocimiento.
Si el chatbot debe comportarse de otra forma en lugar de saber más, crea una directriz.
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Aviso: Este artículo se ha creado con ayuda de inteligencia artificial y traducido automáticamente sin revisión editorial. Disculpa los posibles errores.