Dans cet article, vous apprendrez comment les membres règlent par anticipation leurs paiements ouverts et à venir auprès du club dans la Member App, et comment ils consultent et règlent les créances gérées par Finion Financial Services, y compris la différence entre Finion Capital et Finion FairPay.
Sommaire
- Que sont les créances Finion Financial Services ?
- Conditions préalables
- Régler par anticipation les paiements ouverts et à venir
- Accéder à l'aperçu des créances Finion
- Gérer les créances Finion Capital
- Gérer les créances Finion FairPay
- Questions fréquentes
Fast lane
- Assurez-vous que votre club utilise MemberCash et que l'adhésion est gérée via la Member App.
- Ouvrez dans l'application la rubrique Libre-service / Compte / Paiements ouverts.
- Touchez la tuile « Montant dû à Finion » (visible uniquement s'il existe des créances ouvertes auprès de Finion Capital ou de Finion FairPay).
- Selon le statut, vous verrez l'une des deux options suivantes :
- Finion Capital : options de virement bancaire ou de nouvelle autorisation de prélèvement.
- Finion FairPay : lien vers le portail de service FairPay pour les dossiers de recouvrement.
- Suivez les instructions de paiement affichées ou contactez le support en cas de question.
Que sont les créances Finion Financial Services ?
Il s'agit de créances impayées gérées par Finion Capital (prestataire de prélèvement) ou Finion FairPay (partenaire de recouvrement). Elles se distinguent des débits directs du club et sont affichées de manière centralisée dans la Member App lorsque :
- un prélèvement n'a pas pu être encaissé (Finion Capital) ;
- la créance a été transmise à FairPay après deux tentatives de paiement échouées (statut de recouvrement).
Conditions préalables
La fonction est activée automatiquement pour :
- les clubs en Allemagne et en Autriche ;
- les clients qui utilisent MemberCash (traitement des paiements) et disposent de la Member App active ;
- les membres qui utilisent la Member App.
Remarque : une tuile Finion Capital ou FairPay n'apparaît que si le membre a des créances impayées.
Régler par anticipation les paiements ouverts et à venir
Les membres peuvent régler leurs paiements ouverts (échus) et à venir auprès du club avant la date de prélèvement prévue, directement dans la Member App. Les paiements échus et futurs peuvent être sélectionnés et réglés ensemble en une seule transaction.
Ce parcours est disponible dans tous les pays, à condition que la Member App et Magicline Payments (Finion Pay) soient actifs pour le club. Il n'y a aucune restriction par pays. La restriction à l'Allemagne et à l'Autriche mentionnée plus haut ne concerne que le parcours de recouvrement Finion (Finion Capital et Finion FairPay), pas le paiement anticipé.
Ouvrez Libre-service / Compte / Paiements ouverts et touchez « Montant dû au club ». À partir de là, deux points d'entrée mènent à l'écran « Sélectionner les paiements » :
| Point d'entrée | Présélection |
|---|---|
| « Solder le compte » | Apparaît lorsqu'un solde échu existe. Les montants échus sont présélectionnés ; les paiements à venir peuvent être ajoutés. |
| « Payer par anticipation » | Lien sur un paiement à venir précis. Ce montant est présélectionné ; tous les autres paiements échus et à venir peuvent être ajoutés. |
Sur l'écran « Sélectionner les paiements », les montants échus apparaissent en haut et sont mis en évidence, suivis des paiements à venir regroupés par mois. Le membre sélectionne n'importe quelle combinaison de paiements échus et futurs. Le total courant (« Total ») s'affiche en bas. Dès qu'au moins un paiement est sélectionné, « Continuer vers le paiement » apparaît.
« Continuer vers le paiement » ouvre la fenêtre de paiement avec le montant total et la liste des paiements sélectionnés. Le membre finalise le paiement avec le moyen de son choix, par exemple carte de crédit, PayPal ou prélèvement SEPA. Après un paiement réussi, une confirmation (« Paiement réussi ») affiche le montant et le nombre de paiements réglés. « Retour aux paiements » ramène à l'aperçu, où les montants réglés apparaissent désormais comme payés.
Bon à savoir :
- Pas de double débit : un paiement réglé par anticipation n'est pas prélevé une seconde fois à la date de prélèvement prévue.
- Montant intégral uniquement : chaque poste est toujours réglé intégralement. Le paiement partiel d'un poste n'est pas possible.
- Pas de paiement groupé : il n'existe pas d'option permettant de régler tous les paiements à venir d'un coup. Chaque paiement est sélectionné individuellement.
- Les paiements de renouvellement à venir peuvent également être réglés par anticipation dès qu'ils apparaissent comme paiement à venir dans l'aperçu des paiements.
Accéder à l'aperçu des créances Finion
- Ouvrez l'application (ou la vue web) et accédez à : Libre-service / Compte / Paiements ouverts.
- Parmi les tuiles, vous trouverez :
- « Montant dû au club » (créances directes du club) ;
- « Montant dû à Finion Capital » (visible uniquement en cas de créances ouvertes chez Finion Capital) ;
- « Montant dû à Finion FairPay » (visible uniquement en cas de créances ouvertes chez Finion FairPay).
- Touchez la tuile Finion concernée pour afficher les détails.
Gérer les créances Finion Capital
Si la créance est encore chez Finion Capital, le membre voit les informations suivantes :
- Montant total : somme de tous les postes ouverts.
- Prélèvements rejetés : liste avec montant et date.
- Frais et coûts ainsi que les paiements déjà effectués.
- Numéro de référence Finion Capital (pour les virements bancaires).
- Dernier contact : date et heure du dernier rappel, par exemple par e-mail.
Options de paiement
Le membre a le choix entre :
-
Virement bancaire :
- toucher « Afficher les coordonnées de virement » ;
- copier l'IBAN et le numéro de référence (à utiliser comme motif du paiement) ;
- effectuer le virement avec les coordonnées affichées.
-
Nouvelle autorisation de prélèvement :
- toucher « Ouvrir le portail client » (redirige vers le portail client Finion Capital) ;
- Remarque : le membre peut y uniquement mettre à jour le moyen de paiement, par exemple fournir un nouveau mandat, et non effectuer un paiement direct.
Gérer les créances Finion FairPay
Dès que la créance passe au statut de recouvrement, la vue change :
- Information : une nouvelle tuile signale que la créance se trouve désormais chez FairPay.
- Numéro de référence FairPay (il remplace le numéro de référence Finion Capital).
- Option de paiement : uniquement le bouton « Ouvrir le portail de service » (redirige vers le portail de service FairPay).
Important :
- Les paiements sont possibles exclusivement via FairPay, plus du tout via Finion Capital.
Questions fréquentes
Pourquoi le membre voit-il des tuiles Finion différentes ?
La tuile « Montant dû à Finion Capital » ou « Montant dû à Finion FairPay » n'apparaît qu'en cas de créances ouvertes. La tuile « Montant dû au club » affiche les créances directes du club, par exemple les cotisations. Les deux sont gérées séparément.
Le membre peut-il basculer entre Finion Capital et FairPay ?
Non. Le basculement se fait automatiquement :
- tant que la créance est chez Finion Capital, le membre voit les options Capital ;
- après deux tentatives de paiement échouées, la créance est transmise à FairPay et, à partir de ce moment, seules les options FairPay sont visibles.
À quelle fréquence les montants sont-ils actualisés ?
Les données sont rechargées à chaque ouverture de la vue. Après une visite du portail Finion ou FairPay, par exemple après un paiement, le membre devrait redémarrer la Member App. Des délais d'affichage restent toutefois possibles.
Que se passe-t-il lorsque tous les montants sont réglés ?
Dès que le montant total atteint 0 €, les options Finion ne sont plus affichées.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.