Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne le check-in des membres d'agrégateurs, ce que signifient les messages de refus dans le Moniteur d'événements et quand contacter le support.
Sommaire
- Fonctionnement du check-in des agrégateurs
- Les messages de refus
- Que faire
- Quand il s'agit d'un problème système
- Informations à envoyer au support
Guide rapide
- Ouvrez Paramètres / Moniteur d'événements et recherchez le check-in refusé.
- Vérifiez à quel message la réponse du partenaire a abouti.
- Pour Membre agrégateur non autorisé ou Le membre de l'agrégateur n'a pas été trouvé dans le système partenaire : le membre contacte le partenaire.
- Pour l'erreur de communication : réessayez et contactez le partenaire si le problème persiste.
Fonctionnement du check-in des agrégateurs
Les membres d'agrégateurs tels que Wellhub, EGYM Wellpass, Hansefit ou Urban Sports Club n'ont pas d'abonnement dans votre studio. À chaque check-in, le logiciel demande donc au partenaire si le membre est autorisé à entrer. Si le partenaire répond par un succès, le check-in est validé. Toute autre réponse entraîne un refus.
Le logiciel effectue une seule tentative par check-in. Si le partenaire ne répond pas dans un délai de 750 millisecondes, la requête est considérée comme échouée. Un refus est donc généralement une décision du partenaire, et l'intégration fonctionne correctement.
Avant toute escalade, ouvrez Paramètres / Moniteur d'événements et vérifiez si la requête a été envoyée au partenaire et quel message a été renvoyé.
Les messages de refus
Vous verrez l'un de ces trois messages dans le Moniteur d'événements :
| Message dans le Moniteur d'événements | Réponse du partenaire | Signification |
|---|---|---|
| Membre agrégateur non autorisé | 403 | Le partenaire connaît le membre mais refuse le check-in, par exemple parce que le quota du membre est épuisé, que le statut de son contrat ne le permet pas ou qu'il existe un problème de paiement chez le partenaire. |
| Le membre de l'agrégateur n'a pas été trouvé dans le système partenaire | 404 | Le partenaire ne reconnaît pas le membre. L'ID de l'agrégateur du membre est peut-être mal enregistré, ou l'abonnement a été supprimé chez le partenaire. |
| Impossible de s'enregistrer dans le service agrégateur client - partenaire erreur de communication, veuillez réessayer | toute autre réponse | Le partenaire n'a pas répondu à temps, a répondu par une erreur ou a envoyé une réponse inattendue. Les causes typiques sont une panne chez le partenaire ou un problème de réseau. |
Le logiciel évalue uniquement le type de réponse du partenaire, pas un éventuel motif transmis par le partenaire. Une indication précise comme « quota épuisé » ne vous parvient donc pas.
Pour Hansefit, le message L'intégration des partenaires agrégateurs n'est pas terminée peut également apparaître. Il signifie que l'intégration Hansefit de votre studio n'est pas encore entièrement configurée. Dans ce cas, contactez Hansefit.
Que faire
- Non autorisé ou introuvable : Le partenaire a refusé le membre ou ne le connaît pas. Demandez au membre de contacter directement le partenaire pour clarifier le statut de son abonnement. Vous ne pouvez pas annuler cette décision dans le logiciel.
- Erreur de communication pour un seul membre : Il s'agit probablement d'une courte perturbation chez le partenaire. Demandez au membre de réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le partenaire.
- Erreur de communication pour tous les membres d'agrégateurs en même temps : Le partenaire est très probablement en panne. Consultez la page de statut du partenaire et contactez le partenaire.
Quand il s'agit d'un problème système
Ne contactez le support que dans ces deux cas, car ils indiquent un problème dans le logiciel :
- La requête n'a pas été envoyée du tout, c'est-à-dire que le Moniteur d'événements n'affiche aucun appel au partenaire.
- Le partenaire a répondu par un succès et le check-in a tout de même été refusé.
Informations à envoyer au support
Si l'un des deux cas s'applique, veuillez indiquer :
- Votre studio
- L'ID de l'agrégateur du membre
- L'heure du check-in échoué
- Une capture d'écran du Moniteur d'événements
- Le message d'erreur exact affiché
- Si la requête a été envoyée au partenaire
Remarque : Cet article a été créé à l'aide de l'intelligence artificielle et traduit automatiquement sans relecture. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.