In questo articolo scoprirai come funziona il check-in dei membri degli aggregatori, cosa significano i messaggi di rifiuto nell'Event monitor e quando contattare il supporto.
Contenuti
- Come funziona il check-in degli aggregatori
- I messaggi di rifiuto
- Cosa fare
- Quando si tratta di un problema di sistema
- Cosa inviare al supporto
Guida rapida
- Apri Impostazioni / Event monitor e cerca il check-in rifiutato.
- Controlla a quale messaggio ha portato la risposta del partner.
- Per Il check-in dell'abbonato aggregatore non è consentito o Abbonato aggregatore non trovato nel sistema partner: il membro contatta il partner.
- Per l'errore di comunicazione: riprova e contatta il partner se il problema si ripete.
Come funziona il check-in degli aggregatori
I membri di aggregatori come Wellhub, EGYM Wellpass, Hansefit o Urban Sports Club non hanno un abbonamento nel tuo studio. A ogni check-in il software chiede quindi al partner se il membro può entrare. Se il partner risponde con un esito positivo, il check-in va a buon fine. Qualsiasi altra risposta porta a un rifiuto.
Il software effettua un solo tentativo per check-in. Se il partner non risponde entro 750 millisecondi, la richiesta viene considerata non riuscita. Un rifiuto è quindi di solito una decisione del partner e l'integrazione funziona correttamente.
Prima di inoltrare una segnalazione, apri Impostazioni / Event monitor e controlla se la richiesta è stata inviata al partner e quale messaggio è stato restituito.
I messaggi di rifiuto
Nell'Event monitor vedrai uno di questi tre messaggi:
| Messaggio nell'Event monitor | Risposta del partner | Significato |
|---|---|---|
| Il check-in dell'abbonato aggregatore non è consentito | 403 | Il partner conosce il membro ma rifiuta il check-in, ad esempio perché la quota del membro è esaurita, lo stato del suo contratto non lo consente o c'è un problema di pagamento presso il partner. |
| Abbonato aggregatore non trovato nel sistema partner | 404 | Il partner non riconosce il membro. L'ID aggregatore del membro potrebbe essere salvato in modo errato oppure l'abbonamento è stato rimosso presso il partner. |
| Impossibile effettuare il check-in del cliente aggregatore - errore di comunicazione del servizio partner, riprovare. | qualsiasi altra risposta | Il partner non ha risposto in tempo, ha risposto con un errore o ha inviato una risposta inattesa. Le cause tipiche sono un disservizio del partner o un problema di rete. |
Il software valuta solo il tipo di risposta del partner, non l'eventuale motivo che il partner invia. Un'indicazione specifica come "quota esaurita" quindi non ti arriva.
Per Hansefit può comparire anche il messaggio L'integrazione del partner aggregatore non è terminata. Significa che l'integrazione Hansefit per il tuo studio non è ancora configurata completamente. In questo caso contatta Hansefit.
Cosa fare
- Non consentito o non trovato: Il partner ha rifiutato il membro o non lo conosce. Chiedi al membro di contattare direttamente il partner per chiarire lo stato del suo abbonamento. Non puoi annullare questa decisione nel software.
- Errore di comunicazione per un singolo membro: Probabilmente si tratta di un breve disservizio presso il partner. Chiedi al membro di riprovare tra qualche minuto. Se il problema si ripete, contatta il partner.
- Errore di comunicazione per tutti i membri degli aggregatori contemporaneamente: Molto probabilmente il servizio del partner non è disponibile. Controlla la pagina di stato del partner e contatta il partner.
Quando si tratta di un problema di sistema
Contatta il supporto solo in questi due casi, perché indicano un problema nel software:
- La richiesta non è stata inviata affatto, cioè l'Event monitor non mostra alcuna chiamata al partner.
- Il partner ha risposto con un esito positivo e il check-in è stato comunque rifiutato.
Cosa inviare al supporto
Se si verifica uno dei due casi, indica:
- Il tuo studio
- L'ID aggregatore del membro
- L'orario del check-in non riuscito
- Uno screenshot dell'Event monitor
- Il messaggio di errore esatto visualizzato
- Se la richiesta è stata inviata al partner
Avviso: Questo articolo è stato creato con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e tradotto automaticamente senza revisione editoriale. Ci scusiamo per eventuali errori.