Meerdere triggerregels van MagicAI Engage richten zich op leden op basis van churn risk. Dit artikel legt uit waar het churnsignaal vandaan komt, wat de vijf risicobanden zijn, hoe nieuwe leden worden beoordeeld door speciale modellen over drie opzeghorizonnen, en waarom sommige leden helemaal geen churn risk-band hebben.
Inhoud
- Churn Prediction is een afzonderlijke functie
- De vijf risicobanden
- Churnmodellen voor nieuwe leden (3M, 6M, 12M)
- Waarom een lid geen churn risk kan hebben
Churn Prediction is een afzonderlijke functie
Engage beoordeelt elk lid dagelijks op basis van historische opzegpatronen. Wat je ziet is een risicoband, geen ruwe kans.
Churn Prediction is een eigen functie die per studio moet worden geboekt en geactiveerd, met een eigen configuratie en machtiging. Zodra deze actief is, komen de risicobanden automatisch beschikbaar voor je Engage-triggerregels. Als de churntriggers leeg blijven, controleer dan of Churn Prediction actief is voor de vestiging.
Zie ook: MagicAI Engage overzicht en instellen (Voorwaarden) voor de exacte machtigingen en licentie (SETTINGS_CHURN_PREDICTION_CONFIGURATION, CUSTOMER_SHOW_CHURN_RISK).
De vijf risicobanden
De risicobanden, van laagste naar hoogste risico, zijn:
| Band | Betekenis |
|---|---|
| zeer laag | Laagst ingeschatte opzegrisico. |
| laag | Opzegrisico onder het gemiddelde. |
| gemiddeld | Gemiddeld opzegrisico. |
| hoog | Verhoogd opzegrisico. |
| bijzonder hoog | Hoogst ingeschatte opzegrisico. |
Banden zijn geordend, zodat een regel ertegen kan vergelijken. Wanneer een Engage-regel zegt "Churn-risico ≥ hoog", matcht deze leden in de banden hoog en bijzonder hoog. De volledige ordening is: zeer laag < laag < gemiddeld < hoog < bijzonder hoog.
Churnmodellen voor nieuwe leden (3M, 6M, 12M)
Het algemene churn risk-model heeft bezoekgeschiedenis nodig en kan dus niets zinvols zeggen over een lid dat zich net heeft ingeschreven. Juist die vroege fase is wanneer outreach het meest telt, dus nieuwe leden krijgen hun eigen risicobanden van speciale modellen voor nieuwe leden, los van het algemene churn risk-model, op het vroegste moment dat een betrouwbare voorspelling mogelijk is: 42 dagen (6 weken) nadat het contract is ingegaan, zodra de eerste weken aan gedrag beschikbaar zijn.
De voorspelling voor nieuwe leden kijkt naar drie opzeghorizonnen: zal dit lid binnen 3, 6 of 12 maanden opzeggen? Daarom zijn er drie modellen en drie afzonderlijke signalen (3M, 6M, 12M), elk met een eigen risicoband op basis van dezelfde vijf banden. Een lid kan laag risico hebben op de horizon van 3 maanden, maar hoog risico op de horizon van 12 maanden. Vóór de beoordeling op dag 42 zijn alle drie de velden leeg.
Elke horizon heeft een bijbehorende standaard triggerregel (New Joiner Churn 3M, 6M en 12M). Zie ook: Triggerregels aanmaken en bewerken.
Waarom een lid geen churn risk kan hebben
Een lid heeft geen band toegewezen, en wordt uitgesloten van alle churn-gebaseerde triggers, als een van de volgende zaken van toepassing is:
- Geen marketingtoestemming geregistreerd (de categorie Marketingtoestemming op het ledenprofiel)
- Momenteel geen actief lid (prospect of voormalig lid)
- Contract is opgezegd, ook al zit het nog in de opzegtermijn
- Jonger dan 18
- Onvoldoende data (recent lid geworden of onvoldoende bezoekgeschiedenis)
Een lid zonder churn risk-band is niet defect. Meestal betekent het gewoon dat het lid nieuw is (wordt beoordeeld vanaf dag 42) of geen marketingtoestemming heeft gegeven.
Let op: Dit artikel is met behulp van AI vertaald. Onze excuses voor eventuele fouten.