In diesem Artikel lernst du: Wie kann ich einen Termin buchen, wenn ich Unterstützung für Hardware benötige.
Schnellanleitung zur Bedienung der Funktionalität:
- Support / Hardware Unterstützung aufrufen
- Thema auswählen
- Termin buchen
Termin buchen
Rufe im Menü Support / Hardware Unterstützung auf. Alternativ kannst du auch über unsere Webseite dorthin kommen: https://calendly.com/d/dmm-tfd-jdn
Wähle dort aus, worum es geht und klicke auf Absenden.
Im nächsten Dialog wählst das Datum aus, das für dich passt. Es werden anschließend die zur Verfügung stehenden Uhrzeiten eingeblendet. Klicke auch hier auf die für dich passende Uhrzeit und auf Bestätigen.
Im letzten Schritt gib deinen Namen sowie eine Email-Adresse und Telefonnummer an, unter der wir dich erreichen können. Teile uns deinen Studionamen mit und weitere Informationen zu deinem Anliegen, die zur Klärung und Verdeutlichung beitragen. Klicke abschließend auf Termin buchen, um den Termin zu bestätigen.
Es wird eine Bestätigungs-Email mit den ausgewählten Daten an die eingegebene Adresse geschickt. In dieser Email ist ein Link zu einem Online-Meeting enthalten, den du zum ausgewählten Termin aufrufen kannst. Weiter unten in der Email sind zwei Schaltflächen. um den Termin zu verschieben oder abzusagen, sollte sich das Anliegen erledigt haben.
Prüfung auf allgemeine Störung
Wenn in deinem Studio eine akute Störung vorliegt, prüfe, ob evtl. eine Störung der Magicline-Dienste besteht. Rufe dazu die Status-Webseite deiner Magicline auf über das Menü Support / Magicline Status. Alternativ kannst du auch über unsere Webseite dorthin kommen: https://status.magicline.com
Wird dort alles grün und “Operational” angezeigt, liegt keine Störung vor.
Help Center Artikel lesen
Rufe Support / Help Center auf und suche dort nach Begriffen, die dein Hardwareproblem beschreiben. Lese die aufgeführten Artikel und setze ggf. die beschriebenen Maßnahmen und Prozesse um.
Besteht die Störung trotz aller Maßnahmen weiterhin, wähle bei der Hardware Unterstützung den Punkt Störbehebung und dann einen Termin wie oben beschrieben.
Dringliche Behebung einer Störung
Besteht eine Störung, deren Behebung umgehend erfolgen muss, wähle bei der Hardware Unterstützung den Punkt Störbehebung und dann den nächstmöglichen Termin wie oben beschrieben. Sollte aktuell kein technischer Mitarbeiter verfügbar sein, ist dies der Termin, an dem spätestens eine Rückmeldung erfolgt.