In diesem Artikel erfährst du, wie du Log-Dateien vom Device-Manager abrufst, entweder direkt aus der Software oder aus dem lokalen Installationsordner auf dem Host-Rechner.
Inhalt
- Voraussetzungen
- Log-Dateien aus der Software anfordern
- Log-Dateien aus dem lokalen Ordner sammeln
- Stolperfallen
Fast lane
- Gehe zu Einstellungen / Zugangskontrolle / Device-Manager.
- Öffne das Kontextmenü des Device-Managers, von dem du Logs benötigst, und klicke auf Protokollierung.
- Wähle einen Zeitraum (Standard: Letzten 30 Tage) und klicke auf Log-Datei anfordern.
- Warte, bis der Browser-Download der .zip-Datei startet.
Voraussetzungen
- Berechtigung: Einstellungen / Zugangskontrolle / Device-Manager konfigurieren
- Der Device-Manager muss den Status online haben. Von einem offline Device-Manager können keine Log-Dateien angefordert werden.
Log-Dateien aus der Software anfordern
Verwende diese Methode, wenn der Device-Manager online und aus der Software erreichbar ist. Die resultierende .zip-Datei wird als Browser-Download bereitgestellt und enthält dieselben Daten wie der lokale Ordner.
- Gehe zu Einstellungen / Zugangskontrolle / Device-Manager.
- Öffne das Kontextmenü des Device-Managers, von dem du Logs benötigst.
- Klicke auf Protokollierung. Ein Dialog öffnet sich.
- Wähle einen Zeitraum aus. Die Standardvorgabe ist Letzten 30 Tage.
- Optional: Aktiviere Ereignisprotokolle einbeziehen, um Ereignisprotokolle zum Export hinzuzufügen.
- Klicke auf Log-Datei anfordern.
- Nach einiger Zeit startet ein Browser-Download mit einer .zip-Datei, die die angeforderten Logs enthält.
Log-Dateien aus dem lokalen Ordner sammeln
Verwende diese Methode, wenn der Device-Manager offline ist, die Log-Anfrage aus der Software fehlschlägt oder du direkten Zugriff auf den Host-Rechner hast.
- Öffne auf dem Rechner, auf dem die Device-Manager-Software installiert ist, den Ordner C:\ProgramData\Sport Alliance GmbH.
- Markiere alle Unterordner und komprimiere sie in eine einzelne .zip-Datei.
- Sende die resultierende .zip-Datei an den Empfänger (zum Beispiel an den Support).
Stolperfallen
- Device-Manager offline: Die Software zeigt „Eine Log-Datei kann nur von einem Gerätemanager angefordert werden der sich im Status online befindet. Dieser Gerätemanager ist offline." Verwende stattdessen die Methode über den lokalen Ordner.
- Zeitraum zu groß: Die Software zeigt „Die Protokolldateien überschreiten die maximal zulässige Dateigröße. Bitte wählen Sie einen kürzeren Zeitraum und versuchen es erneut." Verkleinere den Zeitraum und versuche es erneut.
- Keine Logs im Zeitraum: Die Software zeigt „Keine Protokolldateien für den angegebenen Zeitraum gefunden." Vergrößere den Zeitraum und versuche es erneut.
- Anfrage fehlgeschlagen: Die Software zeigt „Die Anfrage der Log ist fehlgeschlagen." Versuche es erneut und weiche bei anhaltendem Problem auf die Methode über den lokalen Ordner aus.