En este artículo aprenderás cómo funciona el check-in de los socios de agregadores, qué significan los mensajes de rechazo en el Monitor de eventos y cuándo contactar con el soporte.
Contenido
- Cómo funciona el check-in de agregadores
- Los mensajes de rechazo
- Qué hacer
- Cuándo se trata de un problema del sistema
- Qué enviar al soporte
Guía rápida
- Abre Ajustes / Monitor de eventos y busca el check-in rechazado.
- Comprueba a qué mensaje llevó la respuesta del partner.
- Para Registro de Socio-Agregador no permitido o No se encontró el socio agregador en el sistema partner: el socio contacta con el partner.
- Para el error de comunicación: inténtalo de nuevo y contacta con el partner si sigue ocurriendo.
Cómo funciona el check-in de agregadores
Los socios de agregadores como Wellhub, EGYM Wellpass, Hansefit o Urban Sports Club no tienen una membresía en tu estudio. Por eso, en cada check-in el software pregunta al partner si el socio puede entrar. Si el partner responde con éxito, el check-in se completa. Cualquier otra respuesta provoca un rechazo.
El software hace un único intento por check-in. Si el partner no responde en 750 milisegundos, la solicitud se considera fallida. Por lo tanto, un rechazo suele ser una decisión del partner, y la integración funciona correctamente.
Antes de escalar nada, abre Ajustes / Monitor de eventos y comprueba si la solicitud se envió al partner y qué mensaje se devolvió.
Los mensajes de rechazo
Verás uno de estos tres mensajes en el Monitor de eventos:
| Mensaje en el Monitor de eventos | Respuesta del partner | Qué significa |
|---|---|---|
| Registro de Socio-Agregador no permitido | 403 | El partner conoce al socio, pero rechaza el check-in, por ejemplo porque se ha agotado la cuota del socio, el estado de su contrato no lo permite o hay un problema de pago en el partner. |
| No se encontró el socio agregador en el sistema partner | 404 | El partner no reconoce al socio. Es posible que el ID del agregador del socio esté guardado de forma incorrecta o que la membresía se haya eliminado en el partner. |
| No se ha podido registrar el cliente agregador - error de comunicación del servicio asociado, inténtelo de nuevo | cualquier otra respuesta | El partner no respondió a tiempo, respondió con un error o envió una respuesta inesperada. Las causas típicas son una caída del partner o un problema de red. |
El software solo evalúa el tipo de respuesta del partner, no el motivo que el partner pueda enviar. Por eso, una indicación concreta como "cuota agotada" no te llega.
En el caso de Hansefit, también puede aparecer el mensaje La integración de partner agregadores no está terminada. Significa que la integración de Hansefit para tu estudio todavía no está completamente configurada. En ese caso, contacta con Hansefit.
Qué hacer
- No permitido o no encontrado: El partner ha rechazado al socio o no lo conoce. Pide al socio que contacte directamente con el partner para aclarar el estado de su membresía. No puedes anular esta decisión en el software.
- Error de comunicación con un solo socio: Probablemente se trata de una breve interrupción en el partner. Pide al socio que lo intente de nuevo en unos minutos. Si sigue ocurriendo, contacta con el partner.
- Error de comunicación con todos los socios de agregadores a la vez: Lo más probable es que el servicio del partner esté caído. Consulta la página de estado del partner y contacta con el partner.
Cuándo se trata de un problema del sistema
Contacta con el soporte solo en estos dos casos, porque apuntan a un problema en el software:
- La solicitud no se envió, es decir, el Monitor de eventos no muestra ninguna llamada al partner.
- El partner respondió con éxito y, aun así, el check-in se rechazó.
Qué enviar al soporte
Si se da uno de los dos casos, incluye:
- Tu estudio
- El ID del agregador del socio
- La hora del check-in fallido
- Una captura de pantalla del Monitor de eventos
- El mensaje de error exacto que se muestra
- Si la solicitud se envió al partner
Aviso: Este artículo se ha creado con ayuda de inteligencia artificial y traducido automáticamente sin revisión editorial. Disculpa los posibles errores.