En este artículo aprenderás a conectar Instagram con una configuración del chat de MagicAI Chat, añadiendo una cuenta de Instagram en la página Cuentas en redes sociales, completando el inicio de sesión guiado con Meta y vinculando la cuenta con una de tus configuraciones del chat publicadas.
Disponible a partir del 4 de noviembre de 2026.
Contenido
- Requisitos previos
- Descripción general
- Paso 1: Abrir la página Cuentas en redes sociales
- Paso 2: Elegir el método de inicio de sesión
- Paso 3: Completar el inicio de sesión
- Paso 4: Seleccionar tu cuenta de Instagram
- Paso 5: Dar nombre a la conexión y asignar una configuración del chat
- Activación y despliegue
- Comportamiento de cara a los miembros en Instagram
- Artículos relacionados
Requisitos previos
- Extensión: para conectar Instagram se necesita la extensión MagicAI Chat. A diferencia de WhatsApp, la extensión MagicAI Engage por sí sola no es suficiente para este canal.
- Permiso: la pestaña Instagram está protegida por permisos propios para crear, consultar, editar y eliminar. Actualmente estos permisos no se pueden asignar individualmente en la gestión de roles. Están incluidos en el rol de administrador.
- Una configuración del chat publicada: cada cuenta de Instagram debe vincularse con una configuración del chat, y solo se pueden seleccionar configuraciones activas y publicadas. Crea la configuración primero, configúrala y publícala (consulta Configurar MagicAI Chat).
- Por parte de Meta: una cuenta profesional de Instagram. Si quieres usar el inicio de sesión a través de Facebook, la cuenta de Instagram también debe estar conectada a una página de Facebook o gestionarse mediante una cuenta de empresa de Meta.
Descripción general
Instagram se conecta mediante un objeto independiente de cuenta de Instagram en la página Cuentas en redes sociales, no en el asistente de la configuración del chat. Cada cuenta de Instagram hace referencia a una configuración del chat, de modo que los mensajes directos que llegan por Instagram los responde el bot de esa configuración.
La conexión se crea mediante un inicio de sesión guiado con Meta. Abres una ventana de inicio de sesión, autorizas la conexión y los identificadores técnicos se devuelven automáticamente al Backoffice. Después le das un nombre a la conexión y eliges la configuración del chat a la que pertenece.
Por gimnasio solo puede haber una cuenta activa por canal. Un gimnasio puede tener a la vez una cuenta de Instagram, una de Facebook y una de WhatsApp, pero no dos cuentas de Instagram.
Paso 1: Abrir la página Cuentas en redes sociales
Ve a Ajustes / MagicAI / Cuentas en redes sociales y abre la pestaña Instagram. La pestaña muestra tus conexiones existentes con Nombre, Estado y Gimnasio.
Paso 2: Elegir el método de inicio de sesión
Selecciona Añadir. En el cuadro de diálogo, elige una de las dos opciones en Método de inicio de sesión:
- Inicio de sesión en Facebook está preseleccionado. Usa esta opción si tu cuenta de Instagram está conectada a una página de Facebook o se gestiona mediante una cuenta de empresa de Meta.
- Inicio de sesión en Instagram conecta una cuenta profesional de Instagram directamente con sus credenciales de Instagram.
El cuadro de diálogo muestra una explicación adecuada para la opción que elijas. El método de inicio de sesión determina los pasos siguientes, así que defínelo antes de empezar.
Paso 3: Completar el inicio de sesión
Selecciona Iniciar sesión. Se abre una ventana de inicio de sesión y el Backoffice indica que la ventana debería estar abierta. Completa allí el inicio de sesión y la autorización.
Si la ventana no aparece, comprueba si tu navegador la ha bloqueado. El cuadro de diálogo informa por separado de una ventana bloqueada, de un inicio de sesión cancelado y de uno caducado. Tras un inicio de sesión caducado, cierra el cuadro de diálogo y ábrelo de nuevo.
Paso 4: Seleccionar tu cuenta de Instagram
Este paso depende del método de inicio de sesión que hayas elegido en el paso 2.
- Inicio de sesión en Facebook: tras iniciar sesión, el campo Elige una cuenta de Instagram muestra las cuentas de Instagram encontradas, cada una con el nombre de la página de Facebook a la que pertenece. Elige la cuenta que quieras conectar. Si solo se encuentra una, se selecciona automáticamente. Si no se encuentra ninguna, el cuadro de diálogo informa de que no se han encontrado cuentas de Instagram conectadas.
- Inicio de sesión en Instagram: aquí no eliges ninguna cuenta. Se usa directamente la cuenta con la que has iniciado sesión.
Paso 5: Dar nombre a la conexión y asignar una configuración del chat
Una vez completado el inicio de sesión, el cuadro de diálogo confirma que la cuenta se ha conectado y te pide que completes los campos restantes.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Método de inicio de sesión | Inicio de sesión en Facebook o Inicio de sesión en Instagram. La primera opción está preseleccionada. |
| Elige una cuenta de Instagram | La cuenta de Instagram que se va a conectar, mostrada con su página de Facebook. Relevante para el inicio de sesión a través de Facebook; con Inicio de sesión en Instagram se usa la cuenta con la que has iniciado sesión. |
| Nombre | Un nombre para esta conexión, para que la reconozcas en la lista. Se rellena a partir de la cuenta de Instagram y se puede editar. Campo obligatorio. |
| Configuración del chat | La configuración del chat de MagicAI Chat que responde a los mensajes de esta cuenta. Solo se muestran configuraciones activas y publicadas. Campo obligatorio. |
Selecciona Guardar para crear la conexión. El botón permanece inactivo hasta que se haya completado el inicio de sesión.
Activación y despliegue
El cuadro de diálogo de creación ya ofrece arriba Editar los permisos, así que puedes definir el alcance por gimnasio al crear la conexión. Después, la conexión todavía tiene que activarse para los gimnasios que vayan a usarla. En la lista, abre el menú de la conexión y selecciona Gestionar la activación. En un entorno con varios gimnasios puedes activar la conexión para el gimnasio actual, para otros gimnasios o para ninguno. Si no seleccionas ningún gimnasio, la conexión queda desactivada en todas partes.
Por canal solo puede haber una cuenta activa en un gimnasio. Si un gimnasio de tu selección ya tiene una cuenta de Instagram activa, la activación se rechaza con el aviso de que uno de los gimnasios seleccionados ya tiene una configuración activa y que primero hay que desactivarla allí.
Para eliminar una conexión, desactívala primero en todos los gimnasios y selecciona después Borrar Instagram en el mismo menú. Eliminar una conexión que sigue activa se rechaza con el mensaje «La configuración sigue en uso».
Comportamiento de cara a los miembros en Instagram
Los miembros inician la conversación ellos mismos enviando un mensaje directo a tu cuenta de Instagram. Instagram no admite mensajes que envíes tú primero, por lo que este canal no se puede usar para las campañas salientes de MagicAI Engage. Solo atiende conversaciones entrantes.
El bot responde en Instagram con un formato adecuado a una aplicación de mensajería: respuestas más cortas, sin tablas ni encabezados y enlaces como direcciones web simples en lugar de texto enlazado. Por eso las respuestas son más breves y sencillas que en otros canales.
El chat procesa texto. Las imágenes, los mensajes de voz y otros archivos adjuntos que envíe un miembro no se interpretan.
Un miembro puede pedir que se le derive a una persona. El traspaso funciona igual que en todos los demás canales y recoge los mismos datos, así que una solicitud desde Instagram llega a tu equipo como cualquier otra.
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Aviso: Este artículo se ha creado con ayuda de inteligencia artificial y traducido automáticamente sin revisión editorial. Disculpa los posibles errores.