Comment configurer le self-service MySports pour l'application et le web

Cet article vous aidera à naviguer à travers les différents paramètres et options dans Magicline pour personnaliser les fonctionnalités pour vos membres dans l'application MySports et le self-service

• Accès à la configuration de self-service
• Options générales
• Options d'édition
• Données personnelles des membres
• Données contractuelles
• Données supplémentaires
• Compensations

Guide rapide :

1. Allez dans MySports > Administration > Self-service

2. Cliquez sur «Créer une configuration du self-service» ou sur une configuration existante
3. Ajustez les paramètres à l'intérieur des widgets

Accès à la configuration du self-service

Vous trouverez la Configuration de self-service sous MySports > self-service. C'est votre centre de contrôle pour personnaliser les options que vous offrez à vos membres.

Options générales

Dans la configuration, vous trouverez les paramètres généraux suivants pour votre salle de sport :

• Actif : via les trois points à droite de la ligne de configuration, vous pouvez activer ou désactiver la configuration de self-service. Une configuration active signifie que les membres peuvent accéder aux fonctionnalités configurées dans cette configuration.
• Créer une configuration de self-service : ce bouton vous permet de créer une nouvelle configuration pour un autre emplacement ou niveau de service au sein de votre chaîne de salles de sport avec des paramètres différents.

Options d'édition

Avec les options d'édition, vous pouvez déterminer le niveau de contrôle que vous avez sur les modifications des données des membres :

• Désactivé : La section est complètement désactivée et donc non visible par le membre dans MySports.
• Vérifier les modifications : Choisissez cette option pour examiner les modifications avant qu'elles ne prennent effet.
• Aucune modification possible : Verrouillez certaines données pour qu'elles ne puissent pas être modifiées par le membre.
• Appliquer les modifications directement : Choisissez d'accepter automatiquement les modifications apportées par les membres.

Données personnelles du membre

Sous Données personnelle du membre, vous pouvez gérer quelles données vos membres peuvent voir et modifier :

• Données personnelles : Décidez si les membres peuvent vérifier et modifier leurs données personnelles de base.
• Adresse : Contrôlez si les membres peuvent voir et modifier leurs données d'adresse.
• Coordonnées : Gérez si les membres peuvent voir et mettre à jour leurs coordonnées.
• Données de méthode de paiement : Gérez si un membre peut mettre à jour les données de la méthode de paiement

Paramètres spéciaux

• Certificat COVID numérique : Déterminez si les membres peuvent télécharger un certificat COVID numérique.

Données du contrat

MySports offre également des paramètres complets pour la gestion des contrats :

• Données contractuelles : Affichez tous les contrats ou choisissez les détails que les membres peuvent voir.
• Documents contractuels : Activez ou désactivez l'accès.
• Résiliation du contrat principal : Permettez aux membres de vérifier le statut de leur résiliation de contrat et de résilier le contrat principal (Note : les membres peuvent avoir plus d'un contrat, selon vos paramètres dans Magicline)
• Retrait de la résiliation : Les membres peuvent annuler leur résiliation directement si cela est activé.
• Suggérer une période de suspension avant la résiliation : Si un membre souhaite résilier le contrat, vous pouvez suggérer une période de report via un message qui apparaît dans une pop-up dans self-service.
• Résiliation pour module complémentaire : Les modules complémentaires peuvent être résiliés séparément du contrat principal.
• Périodes de suspension : Définissez si un membre peut demander une période de report via self-service ou non.
• Périodes bonus : Si un membre a reçu une période bonus, par exemple, à partir du programme de fidélité des membres, vous décidez si la date de début doit être mensuelle ou personnalisée.
• Afficher le champ du code promotionnel : Échanger un code promotionnel ? Décidez si le membre peut le faire via le self-service ou non.

Plus d'infos

Sous Plus d'infos, une personnalisation supplémentaire est possible :

• Compte membre : Permettez une vue détaillée du compte membre.
• Factures : Les membres peuvent voir et gérer leurs factures de studio.
• Crédits à consommer : Contrôlez si les membres peuvent voir et recharger leur crédit de consommation.
• Accès refusé : Activez pour afficher une notification expliquant la raison de la restriction d'accès.
• Historique des check-ins : Affichez les informations sur les check-ins passés dans le self-service

Compensations

Le processus de compensation des clients dans Magicline offre un outil spécial pour indemniser les clients avec différents schémas et options de compensation. Les compensations peuvent être attribuées et traitées directement pour les clients, ou des réclamations de compensation peuvent être créées, qui peuvent être échangées via self-service MySports.

Vous avez les options de réglage suivantes :

• Désactivé : La section est complètement désactivée et donc non visible par le membre dans MySports.

• Aucune modification possible : La section Compensation est visible dans MySports > self-service et le membre peut voir quelles compensations lui ont été attribuées. Dans ce cas, cependant, il ne peut pas échanger de compensation en attente.

• Vérifier les modifications : Après qu'un membre a sélectionné une compensation, une réclamation est créée. Vous pouvez accepter ou rejeter cette demande dans la section Tâches > Demandes > Self-service

• Appliquer les modifications directement : La compensation sélectionnée est appliquée directement et créditée au membre.

Pour des informations plus détaillées sur les systèmes de compensation dans Magicline, veuillez consulter cet article.