Cet article explique les trois types d'offre que tu peux utiliser pour monétiser des réservations : Ticket Offer (Class Package), Service et Check-in Product. Il t'aide aussi à choisir laquelle convient dans chaque situation.
Sommaire
- Les trois types d'offre en un coup d'œil
- Ticket Offer (Class Package)
- Service
- Check-in Product
- Matrice de décision
- Confusions fréquentes
Fast lane
- Le membre veut participer à un type de cours précis sans contrat : vends un Ticket Offer (Class Package) sous Cours / Administration / Cours / [Cours] / Offres de carte.
- Le membre veut un rendez-vous personnel (PT, créneau de sauna, salle de soin) : vends un Service sous Paramètres / Services.
- Le membre veut un accès flexible au studio (par exemple, pass à la journée, pass de 10 visites) : vends un Check-in Product sous Paramètres / Produits / Check-in product.
Les trois types d'offre en un coup d'œil
Le logiciel traite les trois offres comme des concepts distincts parce qu'elles répondent à des scénarios de vente différents. Elles vivent dans des menus différents, se valident sur des surfaces différentes et s'imputent sur des lignes de revenus différentes.
| Ticket Offer (Class Package) | Service | Check-in Product | |
|---|---|---|---|
| Ce qu'elle vend | Participation à un type de cours précis | Un créneau de rendez-vous (PT, équipement, soin) | L'accès au studio via le tourniquet de check-in |
| Où tu la configures | Cours / Administration / Cours / [Cours] / Offres de carte | Paramètres / Services | Paramètres / Produits / Créer un produit / Produit de check-in |
| Où le client la valide | Réservation de cours (App ou Member portal) | Réservation de rendez-vous | Tourniquet de check-in |
| Comment l'utilisation est comptée | Usage unique ou contingent de N (par exemple, 10x yoga) | Rendez-vous unique ou contingent de N | Check-in unique, période fixe ou journée complète |
| Cumulable avec un contrat ? | Oui, achat en plus du contingent inclus | Oui, achat en plus du contingent inclus | Oui, indépendant du contrat |
| Vendue via | POS, ventes en ligne | POS, ventes en ligne | POS, ventes en ligne |
Ticket Offer (Class Package)
Un Ticket Offer est un pack payant de participations à un type de cours précis. Dans le menu de configuration, il se crée comme un Card offer. Une fois qu'il apparaît dans le menu de vente, il porte le nom Ticket Offer. Certaines équipes appellent Class Package un card offer multi-participations, c'est la même fonctionnalité.
Utilise-le quand : un membre sans contingent inclus veut participer à du yoga, du cycling ou tout autre type de cours, et tu veux facturer à la séance ou au pack.
Chemin de configuration : Cours / Administration / Cours, ouvre le cours, puis sous Card offers utilise le menu à trois points pour ajouter une offre. Tu définis le périmètre d'usage (unique ou multiple), le prix, la validité et les restrictions horaires.
Contingent inclus contre Card offer. Les deux vivent sur le même cours. Le contingent inclus donne aux membres concernés un accès gratuit ou à tarif fixe selon leur tarif (par exemple, un contrat Premium reçoit 2 cours de yoga par mois gratuits). Le Card offer / Ticket Offer est une alternative payante pour les membres qui n'ont pas cet avantage. Tu peux proposer les deux en parallèle.
Service
Un Service est une réservation basée sur un rendez-vous, comme du personal training, un créneau de salle de soin ou la réservation d'un terrain. Il se configure sous Paramètres / Services et se valide via le flux de réservation de rendez-vous, pas via le planning des cours.
Utilise-le quand : la réservation concerne un créneau individuel ou une ressource réservable (salle, terrain, équipement), pas un cours collectif récurrent.
Comme un Ticket Offer, un Service peut être offert gratuitement dans le cadre d'un contrat (contingent inclus) ou vendu seul comme contingent acheté. Le même membre peut détenir les deux en même temps.
Check-in Product
Un Check-in Product est un produit POS autonome qui donne accès au studio via le tourniquet de check-in. Exemples typiques : pass d'une journée, pass de 10 visites, pass matinée. Il se configure sous Paramètres / Produits / Créer un produit / Produit de check-in.
Utilise-le quand : le client a besoin d'un accès général au studio (plateau musculation, équipement), pas d'une place dans un cours précis ou avec un coach précis. Les pass sans contrat, les pass voyageur d'une journée et les pass d'essai sont des cas typiques.
Un Check-in Product n'est connecté ni au planning des cours ni à la réservation de rendez-vous. Si tu veux qu'un membre participe à un cours avec son pass de visites, tu dois configurer en plus Appointment-based check-in sous Paramètres / Contrôle d'accès / Check-in par rendez-vous.
Pour les étapes de configuration complètes, consulte l'article How to configure a check-in service for (online) sales.
Matrice de décision
| Scénario de vente | Choisis |
|---|---|
| Vendre un pack de 10 cours de yoga à un membre sans contrat incluant le yoga | Ticket Offer (Card offer avec périmètre d'usage 10) |
| Vendre un cours de yoga à l'unité à un non-membre | Ticket Offer (Card offer avec usage unique) |
| Vendre un pack de 5 séances de personal training | Service (avec contingent acheté de 5) |
| Inclure 1 séance de PT par mois pour les membres Premium | Service (avec contingent inclus pour le tarif Premium) |
| Vendre un pass à la journée à un voyageur | Check-in Product (usage unique) |
| Vendre un pass de 10 visites valable 6 mois | Check-in Product (10 usages, validité 6 mois) |
| Permettre à un détenteur de Check-in Product de réserver aussi des cours | Check-in Product + Appointment-based check-in |
Confusions fréquentes
- "Ticket Offer" et "Class Package" veulent dire la même chose. Le premier est ce que tu vois dans le menu de vente. Le second est le terme employé par certaines équipes pour désigner un card offer multi-participations. Tous deux renvoient à la même configuration sous Cours / Administration / Cours.
- Un Check-in Product ne réserve pas un cours. Même avec un périmètre d'usage à 10, il n'ouvre que le tourniquet. Combine-le avec Appointment-based check-in si tu veux qu'il réserve aussi une place en cours.
- Un contingent inclus n'est pas un Ticket Offer. Les contingents inclus sont liés à un tarif et gratuits pour le membre. Les Ticket Offer se vendent séparément et existent indépendamment de tout contrat.
- Un Service n'est pas un cours. Le group fitness, les cursus et les sessions récurrentes du même type appartiennent au planning des cours. Le PT, les soins et les ressources réservables appartiennent aux Services. Les mélanger oriente mal les revenus et casse le flux de réservation côté membre.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.