Message d'annonce et suggestions de messages dans MagicAI Chat

Dans cet article, vous apprendrez comment configurer le message d'annonce (teaser) et les suggestions de messages de MagicAI Chat, ce que fait chaque commutateur et ce que les membres voient dans le widget de chat.

Sommaire

• Guide rapide
• Conditions préalables
• Message d'annonce et suggestions de messages en un coup d'œil
• Configurer le message d'annonce
• Configurer les suggestions de messages
• Appareils mobiles
• Ce que voient les membres
• Commutateurs et dépendances
• Exemples de formulation
• Intégration sur votre site web
• Articles associés

Guide rapide

1. Allez dans Paramètres / MagicAI / Chatbot et ouvrez une configuration de chat.
2. Dans l'onglet Paramètres, ouvrez le menu de la carte Informations de base et cliquez sur Modifier les informations de base.
3. Activez Activer le teaser et saisissez le Message d'annonce.
4. Activez Activer les suggestions d'actualités, Afficher les suggestions sur l'écran d'accueil ou les deux.
5. Cliquez sur Ajouter une suggestion et saisissez le Texte du bouton et, si vous le souhaitez, le Message. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois suggestions.
6. Si le message d'annonce et les suggestions doivent aussi apparaître sur les smartphones et les tablettes, activez Afficher les teasers sur les appareils mobiles.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Conditions préalables

• Permission : Paramètres / Intelligence artificielle / Configurer les paramètres du chatbot. Vous l'attribuez dans les paramètres des rôles.
• Configuration de chat : MagicAI Chat est actif pour votre studio et au moins une configuration de chat existe. La création, la publication et l'activation d'une configuration sont décrites dans Configurer MagicAI Chat.

Message d'annonce et suggestions de messages en un coup d'œil

Tant que le chat est fermé, les membres ne voient que le bouton de chat flottant. Le message d'annonce et les suggestions de messages les invitent à démarrer une conversation :

• Message d'annonce : un court texte qui apparaît à côté du bouton de chat flottant.
• Suggestions de messages : jusqu'à trois boutons avec des questions préparées. Ils peuvent apparaître à côté du bouton de chat flottant, sur l'écran d'accueil du chat ouvert, ou aux deux endroits.

Les deux se configurent dans la même boîte de dialogue, Informations de base, dans l'onglet Paramètres d'une configuration de chat. Vous pouvez les utiliser ensemble ou séparément, par exemple des suggestions sans message d'annonce.

Dans l'interface, les suggestions de messages portent le nom de « suggestions d'actualités » (par exemple dans Activer les suggestions d'actualités). Il s'agit bien des boutons de questions préparées décrits dans cet article.

Configurer le message d'annonce

1. Allez dans Paramètres / MagicAI / Chatbot et ouvrez la configuration de chat.
2. Dans l'onglet Paramètres, ouvrez le menu de la carte Informations de base et cliquez sur Modifier les informations de base. La boîte de dialogue Informations de base s'ouvre.

   

   L'image montre l'interface en anglais : onglet Paramètres d'une configuration de chat avec le menu de la carte Informations de base ouvert.

3. Activez Activer le teaser. Le champ Message d'annonce apparaît.
4. Saisissez le texte. Tant que le teaser est activé, le champ est obligatoire et accepte 500 caractères au maximum.

   

   L'image montre l'interface en anglais : boîte de dialogue Informations de base avec le teaser activé et un message de teaser.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour masquer de nouveau le message d'annonce, désactivez Activer le teaser et enregistrez.

Configurer les suggestions de messages

Deux commutateurs déterminent où les suggestions apparaissent :

• Activer les suggestions d'actualités : affiche les suggestions sous forme de boutons à côté du bouton de chat flottant.
• Afficher les suggestions sur l'écran d'accueil : affiche les suggestions sur l'écran d'accueil du chat ouvert.

Les deux commutateurs utilisent la même liste de suggestions. Il n'existe pas de liste distincte pour l'écran d'accueil.

1. Dans la boîte de dialogue Informations de base, activez Activer les suggestions d'actualités, Afficher les suggestions sur l'écran d'accueil ou les deux. La liste des suggestions apparaît.
2. Cliquez sur Ajouter une suggestion.
3. Saisissez le Texte du bouton. Il s'agit de l'intitulé du bouton sur lequel les membres cliquent. Le champ est obligatoire et accepte 40 caractères au maximum.
4. Si vous le souhaitez, saisissez un Message (max. 500 caractères). Il s'agit du texte envoyé au chat lorsqu'un membre clique sur le bouton. Sans message, c'est le texte du bouton lui-même qui est envoyé.

   

   L'image montre l'interface en anglais : boîte de dialogue Informations de base avec les réglages des suggestions de messages et une suggestion.

5. Répétez les étapes 2 à 4 pour d'autres suggestions. Dès que trois suggestions existent, Ajouter une suggestion n'est plus affiché.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer une suggestion, cliquez sur Supprimer à côté de celle-ci et enregistrez.

Si votre configuration de chat prend en charge plusieurs langues, saisissez le message d'annonce, les textes des boutons et les messages pour chaque langue, là où la boîte de dialogue affiche un sélecteur de langue.

Appareils mobiles

Le commutateur Afficher les teasers sur les appareils mobiles n'est affiché dans la boîte de dialogue que si Activer le teaser ou Activer les suggestions d'actualités est activé. Il commande à la fois le message d'annonce et les suggestions à côté du bouton de chat flottant.

• Activé : le message d'annonce et les boutons de suggestion apparaissent aussi à côté du bouton de chat flottant sur les appareils mobiles.
• Désactivé : sur les appareils mobiles, le message d'annonce et les boutons de suggestion à côté du bouton de chat flottant ne sont pas affichés. Les suggestions sur l'écran d'accueil du chat ouvert ne sont pas concernées par ce commutateur.

Ce que voient les membres

• Délai : le message d'annonce et les boutons de suggestion apparaissent à côté du bouton de chat flottant environ trois secondes après le chargement du widget de chat.
• Clic sur une suggestion : le clic démarre le chat. Le Message de la suggestion est envoyé comme premier message du membre dans le chat. Si aucun message n'est défini, c'est le Texte du bouton qui est envoyé.
• Écran d'accueil : si Afficher les suggestions sur l'écran d'accueil est activé, les mêmes suggestions apparaissent sous forme de boutons lorsqu'un membre ouvre le chat. Un clic fonctionne de la même manière.
• Fermeture : un visiteur peut fermer le message d'annonce. Le message d'annonce et les boutons de suggestion à côté du bouton de chat flottant restent alors masqués pour le reste de cette session de navigateur.

Le message d'annonce et les suggestions n'apparaissent que là où le chat lui-même apparaît. Une configuration encore à l'état de brouillon n'atteint pas les membres.

Commutateurs et dépendances

Exemples de formulation

Les textes suivants ne sont que des exemples. Adaptez-les à votre studio et à votre offre.

• Message d'annonce : « Des questions sur les abonnements ou un entraînement d'essai ? Je vous aide avec plaisir. »
• Suggestion 1 : texte du bouton « Voir les abonnements », message « Quels abonnements proposez-vous ? »
• Suggestion 2 : texte du bouton « Réserver un entraînement d'essai », message « Comment puis-je réserver un entraînement d'essai ? »
• Suggestion 3 : texte du bouton « Horaires d'ouverture », sans message. Un clic envoie « Horaires d'ouverture ».

Gardez le message d'annonce court et engageant. Formulez le texte du bouton comme un intitulé clair et court, et le message comme la question complète qu'un membre poserait.

Intégration sur votre site web

L'intégration du widget de chat sur votre propre site web est décrite dans Configurer MagicAI Chat, section Intégrer le widget de chat. Les développeurs web peuvent en outre piloter le message d'annonce et les suggestions sur le site web avec JavaScript.

Articles associés

• Configurer MagicAI Chat

Remarque : Cet article a été créé à l'aide de l'intelligence artificielle et traduit automatiquement sans relecture. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.