Dans cet article, vous apprendrez comment orienter les réponses de MagicAI Chat à l'aide de directives et d'informations sur le studio, quelles limites s'appliquent et comment tester de nouvelles entrées.
Sommaire
- Guide rapide
- Conditions préalables
- Comparaison entre directives et informations sur le studio
- Créer une directive
- Créer des informations sur le studio
- Limites
- Modifier et supprimer des entrées
- Tester les entrées
- Informations sur le studio et sources de connaissances
- Articles associés
Guide rapide
- Allez dans Paramètres / MagicAI / Chatbot et ouvrez une configuration de chat.
- Ouvrez l'onglet Directives ou Informations sur le studio.
- Cliquez sur Créer Directives ou Créer Informations sur le studio.
- Saisissez le texte sous Contenu et choisissez les studios sous Gérer l'activation.
- Cliquez sur Enregistrer. L'entrée est publiée immédiatement.
- Démarrez un nouveau chat et vérifiez la réponse.
Conditions préalables
- Permission : Paramètres / Intelligence artificielle / Configurer les paramètres du chatbot. Vous l'attribuez dans les paramètres des rôles.
- Configuration de chat : MagicAI Chat est actif pour votre studio et au moins une configuration de chat existe. La création d'une configuration est décrite dans Configurer MagicAI Chat.
Comparaison entre directives et informations sur le studio
Les deux onglets se trouvent sur la page de détail d'une configuration de chat, sous Paramètres / MagicAI / Chatbot. En bref : les Directives définissent comment le chatbot se comporte. Les Informations sur le studio définissent ce que le chatbot sait d'un site.
En règle générale : si le chatbot doit agir autrement, par exemple orienter les membres vers un autre interlocuteur, créez une directive. S'il doit pouvoir répondre à une question sur un studio précis, par exemple sur le stationnement, ajoutez une information sur le studio.
| Directives | Informations sur le studio | |
|---|---|---|
| Objectif | Règles de comportement : comment le chatbot répond, vers qui il oriente les membres et quelles remarques il mentionne ou omet. | Faits sur un site que le chatbot peut consulter, en particulier des informations liées à une situation ou temporaires. |
| Exemples |
|
|
| Utilisation par le chatbot | S'applique à chaque conversation concernant un studio pour lequel la directive est activée. | Est utilisée lorsqu'un membre pose une question sur un studio pour lequel l'information est activée. |
| Maximum | 20 par studio | 15 par studio |
Les données standard telles que l'adresse, les horaires d'ouverture et les équipements sont fournies automatiquement. Vous n'avez pas besoin de les saisir en tant qu'informations sur le studio.
Créer une directive
L'image montre l'interface en anglais : onglet Directives d'une configuration de chat avec deux directives.
- Allez dans Paramètres / MagicAI / Chatbot et ouvrez la configuration de chat.
- Ouvrez l'onglet Directives et cliquez sur Créer Directives. La boîte de dialogue Créer une directive s'ouvre.
- Saisissez la règle sous Contenu. Le compteur sous le champ indique combien de caractères sur 500 vous avez utilisés.
- Sous Gérer l'activation, choisissez les studios auxquels la directive s'applique. Si vous ne sélectionnez aucun studio, la directive s'applique à Tous les studios, c'est-à-dire à tous les studios pour lesquels cette configuration de chat est activée actuellement ou le sera à l'avenir.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'image montre l'interface en anglais : boîte de dialogue de création d'une directive avec un exemple de texte.
Les modifications sont publiées immédiatement et peuvent influencer les réponses du chatbot. La directive apparaît ensuite dans la liste, avec les colonnes Contenu et Activé(e) pour.
Exemples de directives
- Responsabilités et orientation : « Les questions sur les contrats, les résiliations et les frais sont traitées de manière centralisée. N'orientez jamais les membres vers le personnel du studio. Orientez-les vers notre service client central. »
- Studios sans personnel, ouverts 24 h sur 24 : « Ce studio n'a pas de personnel sur place. N'orientez pas les membres vers le personnel du studio. Orientez-les vers le support client. »
- Processus spécifiques : « Pour un entraînement d'essai, les personnes intéressées achètent un ticket journalier standard au studio. »
- Promotions et campagnes : « Indiquez aux personnes intéressées notre offre actuelle de parrainage. »
Rédigez une seule règle par directive et formulez-la comme une consigne claire. Activez les règles propres à un studio uniquement pour les studios concernés.
Créer des informations sur le studio
L'image montre l'interface en anglais : onglet Informations sur le studio d'une configuration de chat avec deux entrées.
- Allez dans Paramètres / MagicAI / Chatbot et ouvrez la configuration de chat.
- Ouvrez l'onglet Informations sur le studio et cliquez sur Créer Informations sur le studio. La boîte de dialogue Ajouter des informations sur le studio s'ouvre.
- Saisissez l'information sous Contenu (max. 500 caractères).
- Sous Gérer l'activation, attribuez l'information à un ou plusieurs studios. Si vous ne sélectionnez aucun studio, elle s'applique à Tous les studios.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'image montre l'interface en anglais : boîte de dialogue d'ajout d'informations sur le studio avec un exemple de texte.
Les modifications sont publiées immédiatement et peuvent influencer les réponses du chatbot.
Exemples d'informations sur le studio
- Stationnement et accès : « Les membres se garent gratuitement dans la cour. L'entrée se trouve rue de l'Exemple. »
- Enregistrement et accès : « En dehors des heures d'accueil, les membres entrent par le tourniquet en scannant le code QR dans l'application des membres. »
- Avis temporaires : informations valables uniquement pendant une durée limitée sur un site, par exemple une zone fermée pendant des travaux de rénovation. Supprimez l'entrée lorsqu'elle n'est plus d'actualité.
Limites
- Contenu : max. 500 caractères par entrée.
- Directives : max. 20 par studio.
- Informations sur le studio : max. 15 par studio.
Les limites sont comptées par studio. Une entrée pour Tous les studios compte dans la limite de chaque studio, avec les entrées activées uniquement pour ce studio. Exemple : si 5 directives s'appliquent à Tous les studios, vous pouvez ajouter jusqu'à 15 directives supplémentaires pour un seul studio.
Lorsqu'un studio atteint la limite, le bouton de création est désactivé et la boîte de dialogue ne peut pas être enregistrée. Le logiciel affiche alors le message Le nombre maximal de règles « 20 » par studio a été atteint. ou Le nombre maximal d'informations sur les studios « 15 » par studio a été atteint. Pour ajouter une nouvelle entrée, modifiez ou supprimez d'abord une entrée existante.
Modifier et supprimer des entrées
Chaque ligne de la liste dispose d'un menu avec Modifier et Supprimer.
- Modifier : ouvre la boîte de dialogue Modifier la directive ou Modifier les informations sur le studio. Changez le contenu ou l'activation, puis cliquez sur Enregistrer.
- Supprimer : confirmez la suppression dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
Les modifications et les suppressions prennent elles aussi effet immédiatement. Vous pouvez filtrer la liste par studio, ce qui vous aide à vérifier quelles entrées s'appliquent à un site précis.
Tester les entrées
- Créez et enregistrez la directive ou l'information sur le studio.
- Démarrez un nouveau chat. Les conversations déjà en cours conservent l'état dans lequel elles ont démarré.
- Posez une question sur laquelle l'entrée doit avoir un effet, pour un studio pour lequel l'entrée est activée, et vérifiez si le chatbot l'applique.
Informations sur le studio et sources de connaissances
Vos sources de connaissances (site web, Zendesk Help Center, documents) restent la base de connaissances générale pour les sujets d'ordre général. Les informations sur le studio sont destinées à quelques faits particulièrement importants sur un site, que le chatbot a directement à portée de main lorsqu'un membre pose une question sur ce studio. Utilisez-les avec parcimonie et précision, comme un aide-mémoire, et non comme un substitut aux sources de connaissances.
Si le chatbot doit se comporter différemment plutôt que savoir davantage, créez plutôt une directive.
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Remarque : Cet article a été créé à l'aide de l'intelligence artificielle et traduit automatiquement sans relecture. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.