Dans cet article, vous apprendrez à connecter WhatsApp à une configuration MagicAI Chat en créant un WhatsApp comptes d'entreprise dans le Backoffice, en effectuant l'inscription guidée avec Meta et en le reliant à l'une de vos configurations de chat.
Sommaire
- Prérequis
- Vue d'ensemble
- Étape 1 : ouvrir la page WhatsApp comptes d'entreprise
- Étape 2 : se connecter avec WhatsApp for Business
- Étape 3 : sélectionner votre entreprise et votre compte WhatsApp
- Étape 4 : vérifier et confirmer
- Étape 5 : nommer la connexion et attribuer une configuration de chat
- Activation et déploiement
- Comportement côté membre sur WhatsApp
- Articles associés
Prérequis
- Extension : la connexion de WhatsApp est disponible pour les studios disposant de l'extension MagicAI Chat ou MagicAI Engage.
-
Autorisation : l'accès à la page est régi par l'autorisation
SETTINGS_META_BUSINESS_ACCOUNT(CRUD :_CREATE,_READ,_UPDATE,_DELETE). Les administrateurs attribuent celles-ci à des rôles personnalisés ou système dans la gestion des rôles. - Une configuration de chat : WhatsApp est relié à une configuration MagicAI Chat existante. Créez et configurez d'abord la configuration (voir Configurer MagicAI Chat).
- Côté Meta : un compte Facebook relié au profil professionnel Meta de votre entreprise, ainsi qu'un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour WhatsApp. Pendant l'inscription, Meta effectue ses propres vérifications et vous demande tout autre élément dont il a besoin de son côté.
Vue d'ensemble
WhatsApp est connecté via un objet WhatsApp comptes d'entreprise distinct, et non au sein de l'assistant de configuration de chat. Chaque WhatsApp comptes d'entreprise renvoie à une configuration de chat, de sorte que les messages qui arrivent sur WhatsApp sont traités par le bot de cette configuration.
La connexion s'effectue via l'inscription guidée de Meta. Lorsque vous démarrez une nouvelle connexion, une fenêtre Meta for Business s'ouvre, vous y sélectionnez vos ressources d'entreprise et WhatsApp, et les identifiants techniques sont renvoyés automatiquement au Backoffice. Vous donnez ensuite un nom à la connexion et choisissez la configuration de chat à laquelle elle appartient.
Étape 1 : ouvrir la page WhatsApp comptes d'entreprise
Accédez à Paramètres / MagicAI / WhatsApp comptes d'entreprise. La page répertorie vos connexions existantes.
Étape 2 : se connecter avec WhatsApp for Business
Sélectionnez Se connecter avec WhatsApp for Business. Une fenêtre Meta for Business s'ouvre. Connectez-vous avec un compte Facebook personnel relié au profil professionnel Meta de votre entreprise. Meta a besoin de ce lien pour vous présenter les bonnes ressources d'entreprise et WhatsApp à l'étape suivante.
Étape 3 : sélectionner votre entreprise et votre compte WhatsApp
Suivez le parcours guidé et choisissez la ressource d'entreprise et le compte WhatsApp que vous souhaitez connecter. Si vous n'avez pas encore de compte WhatsApp configuré, Meta vous permet d'en créer un pendant ce parcours.
Étape 4 : vérifier et confirmer
Vérifiez la connexion et confirmez. Voici quelques détails à prévoir à cette étape :
- Le partenaire de connexion indiqué par Meta est Magicline GmbH.
- Vous acceptez les conditions applicables : les Meta Hosting Terms for the Cloud API, les Meta Terms for WhatsApp Business et la Magicline Social App Privacy Policy.
- Meta peut vous inviter à ajouter un moyen de paiement pour la Cloud API. Suivez les instructions de Meta le cas échéant.
- WhatsApp effectue une vérification de sa Commerce Policy sur la connexion. Cette vérification se termine généralement sous 24 heures.
Étape 5 : nommer la connexion et attribuer une configuration de chat
Une fois le parcours Meta terminé, vous revenez au Backoffice et complétez le formulaire de connexion. Les identifiants techniques sont renseignés automatiquement et ne peuvent pas être modifiés.
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Un nom pour cette connexion, afin de la reconnaître dans la liste. Texte libre. |
| ID du compte de l'entreprise | L'identifiant du WhatsApp Business Account renvoyé par Meta. En lecture seule. |
| Numéro de téléphone ID | L'identifiant du numéro de téléphone WhatsApp connecté, renvoyé par Meta. En lecture seule. |
| Configuration du chat | La configuration MagicAI Chat qui traite les messages WhatsApp pour cette connexion. |
Sélectionnez Enregistrer pour créer la connexion.
Activation et déploiement
Après l'enregistrement, vous activez la connexion pour les studios qui doivent l'utiliser, de la même manière que vous déployez une configuration de chat. Une connexion peut être activée pour un ensemble de studios sélectionnés ; si vous retirez tous les studios, elle est désactivée partout.
Pour supprimer une connexion, désactivez-la d'abord dans tous les studios. Un WhatsApp comptes d'entreprise doit être désactivé partout avant de pouvoir être supprimé.
Comportement côté membre sur WhatsApp
Les membres joignent votre bot en envoyant un message au numéro WhatsApp connecté. La configuration de chat reliée répond à ces messages avec les mêmes connaissances et le même comportement qu'elle utilise dans le chat web. Les propres règles de messagerie professionnelle de WhatsApp s'appliquent à ces conversations.
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Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.