Dans cet article, vous apprendrez à connecter Facebook Messenger à une configuration de chat MagicAI Chat en ajoutant un compte Facebook sur la page Comptes sur les réseaux sociaux, en effectuant la connexion guidée avec Meta et en associant une page Facebook à l'une de vos configurations de chat publiées.
Disponible à partir du 4 novembre 2026.
Sommaire
- Prérequis
- Vue d'ensemble
- Étape 1 : ouvrir la page Comptes sur les réseaux sociaux
- Étape 2 : se connecter avec Facebook
- Étape 3 : sélectionner votre page Facebook
- Étape 4 : nommer la connexion et attribuer une configuration de chat
- Activation et déploiement
- Comportement côté membre sur Facebook Messenger
- Articles associés
Prérequis
- Extension : la connexion de Facebook Messenger nécessite l'extension MagicAI Chat. Contrairement à WhatsApp, l'extension MagicAI Engage seule ne suffit pas pour ce canal.
- Autorisation : l'onglet Facebook est protégé par des autorisations propres pour créer, consulter, modifier et supprimer. Ces autorisations ne peuvent actuellement pas être attribuées individuellement dans la gestion des rôles. Elles sont incluses dans le rôle d'administrateur.
- Une configuration de chat publiée : chaque compte Facebook doit être associé à une configuration de chat, et seules les configurations actives et publiées peuvent être sélectionnées. Créez donc d'abord la configuration, paramétrez-la et publiez-la (voir Configurer MagicAI Chat).
- Du côté de Meta : une page Facebook pour votre club et un compte Facebook autorisé à gérer cette page. La connexion renvoie les pages parmi lesquelles vous pouvez choisir, il faut donc qu'au moins une page soit disponible.
Vue d'ensemble
Facebook Messenger est connecté via un objet distinct sur la page Comptes sur les réseaux sociaux, et non dans l'assistant de la configuration de chat. Dans le Backoffice, ce canal apparaît sous l'onglet Facebook. Chaque compte associe une page Facebook à une configuration de chat, de sorte que les messages reçus via Messenger sur cette page sont traités par le bot de cette configuration.
La connexion est créée par une connexion guidée avec Meta. Vous ouvrez une fenêtre de connexion, autorisez la liaison, puis choisissez la page Facebook à laquelle la connexion appartient.
Par club, un seul compte peut être actif par canal. Un club peut donc utiliser en parallèle un compte Facebook, un compte Instagram et un compte WhatsApp, mais pas deux comptes Facebook.
Étape 1 : ouvrir la page Comptes sur les réseaux sociaux
Accédez à Paramètres / MagicAI / Comptes sur les réseaux sociaux et ouvrez l'onglet Facebook. L'onglet répertorie vos connexions existantes avec Nom, Statut et Club.
Étape 2 : se connecter avec Facebook
Sélectionnez Ajouter, puis Se connecter avec Facebook. Une fenêtre de connexion s'ouvre et la boîte de dialogue vous invite à y terminer la connexion Facebook.
Si la fenêtre n'apparaît pas, vérifiez si votre navigateur l'a bloquée. La boîte de dialogue signale séparément une fenêtre bloquée, une connexion annulée et une connexion expirée, et vous pouvez relancer la connexion dans chaque cas.
Étape 3 : sélectionner votre page Facebook
Après une connexion réussie, la boîte de dialogue confirme l'accès et vous invite à choisir une page. Choisissez la page de votre club dans le champ page Facebook. Si le compte avec lequel vous vous êtes connecté ne gère aucune page, la boîte de dialogue signale qu'aucune page Facebook n'est disponible pour ce compte.
Étape 4 : nommer la connexion et attribuer une configuration de chat
Complétez les champs restants et enregistrez la connexion.
| Champ | Description |
|---|---|
| page Facebook | La page dont cette connexion traite les conversations Messenger. Champ obligatoire. |
| Nom | Un nom pour cette connexion, afin de la reconnaître dans la liste. Prérempli à partir de la page choisie et modifiable. Champ obligatoire. |
| Configuration du chat | La configuration de chat MagicAI Chat qui répond aux messages de cette page. Seules les configurations actives et publiées sont proposées. Champ obligatoire. |
Sélectionnez Enregistrer pour créer la connexion. Le bouton reste inactif jusqu'à ce que la connexion soit terminée.
Activation et déploiement
La boîte de dialogue de création propose déjà en haut Modifier le partage des données, vous pouvez donc définir la portée par club dès la création. Ensuite, la connexion doit encore être activée pour les clubs qui doivent l'utiliser. Dans la liste, ouvrez le menu de la connexion et sélectionnez Gérer l'activation. Dans un environnement à plusieurs clubs, vous pouvez activer la connexion pour le club actuel, pour d'autres clubs ou pour aucun. Si vous ne sélectionnez aucun club, la connexion est désactivée partout.
Un seul compte par canal peut être actif dans un club. Si un club de votre sélection possède déjà un compte Facebook actif, l'activation est refusée avec l'indication que l'un des clubs sélectionnés a déjà une configuration active et qu'elle doit d'abord y être désactivée.
Pour supprimer une connexion, désactivez-la d'abord dans tous les clubs, puis sélectionnez Supprimer Facebook dans le même menu. La suppression d'une connexion encore active est refusée avec le message « La configuration est encore utilisée ».
Comportement côté membre sur Facebook Messenger
Les membres engagent eux-mêmes la conversation en envoyant un message à votre page Facebook. Facebook Messenger ne prend pas en charge les messages que vous envoyez en premier, ce canal ne peut donc pas être utilisé pour les campagnes sortantes de MagicAI Engage. Il ne traite que les conversations entrantes.
Le bot répond sur Facebook Messenger dans un format adapté à une application de messagerie : réponses plus courtes, sans tableaux ni titres, et liens sous forme d'adresses web simples plutôt que de texte cliquable. Les réponses sont donc plus brèves et plus simples que sur les autres canaux.
Le chat traite du texte. Les images, les messages vocaux et les autres pièces jointes envoyés par un membre ne sont pas interprétés.
Un membre peut demander à être transféré à une personne. Le transfert fonctionne comme sur tous les autres canaux et recueille les mêmes informations, une demande venant de Facebook Messenger parvient donc à votre équipe comme n'importe quelle autre.
Articles associés
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Remarque : Cet article a été créé à l'aide de l'intelligence artificielle et traduit automatiquement sans relecture. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.