Dans cet article, vous apprendrez à connecter Instagram à une configuration de chat MagicAI Chat en ajoutant un compte Instagram sur la page Comptes sur les réseaux sociaux, en effectuant la connexion guidée avec Meta et en associant le compte à l'une de vos configurations de chat publiées.
Disponible à partir du 4 novembre 2026.
Sommaire
- Prérequis
- Vue d'ensemble
- Étape 1 : ouvrir la page Comptes sur les réseaux sociaux
- Étape 2 : choisir la méthode de connexion
- Étape 3 : terminer la connexion
- Étape 4 : sélectionner votre compte Instagram
- Étape 5 : nommer la connexion et attribuer une configuration de chat
- Activation et déploiement
- Comportement côté membre sur Instagram
- Articles associés
Prérequis
- Extension : la connexion d'Instagram nécessite l'extension MagicAI Chat. Contrairement à WhatsApp, l'extension MagicAI Engage seule ne suffit pas pour ce canal.
- Autorisation : l'onglet Instagram est protégé par des autorisations propres pour créer, consulter, modifier et supprimer. Ces autorisations ne peuvent actuellement pas être attribuées individuellement dans la gestion des rôles. Elles sont incluses dans le rôle d'administrateur.
- Une configuration de chat publiée : chaque compte Instagram doit être associé à une configuration de chat, et seules les configurations actives et publiées peuvent être sélectionnées. Créez donc d'abord la configuration, paramétrez-la et publiez-la (voir Configurer MagicAI Chat).
- Du côté de Meta : un compte Instagram professionnel. Si vous souhaitez utiliser la connexion via Facebook, le compte Instagram doit également être relié à une page Facebook ou géré via un compte professionnel Meta.
Vue d'ensemble
Instagram est connecté via un objet distinct de compte Instagram sur la page Comptes sur les réseaux sociaux, et non dans l'assistant de la configuration de chat. Chaque compte Instagram référence une configuration de chat, de sorte que les messages privés reçus sur Instagram sont traités par le bot de cette configuration.
La connexion est créée par une connexion guidée avec Meta. Vous ouvrez une fenêtre de connexion, autorisez la liaison, et les identifiants techniques sont renvoyés automatiquement au Backoffice. Vous nommez ensuite la connexion et choisissez la configuration de chat correspondante.
Par club, un seul compte peut être actif par canal. Un club peut donc utiliser en parallèle un compte Instagram, un compte Facebook et un compte WhatsApp, mais pas deux comptes Instagram.
Étape 1 : ouvrir la page Comptes sur les réseaux sociaux
Accédez à Paramètres / MagicAI / Comptes sur les réseaux sociaux et ouvrez l'onglet Instagram. L'onglet répertorie vos connexions existantes avec Nom, Statut et Club.
Étape 2 : choisir la méthode de connexion
Sélectionnez Ajouter. Dans la boîte de dialogue, choisissez l'une des deux options sous Méthode de connexion :
- Connexion via Facebook est présélectionnée. Utilisez cette option si votre compte Instagram est relié à une page Facebook ou géré via un compte professionnel Meta.
- Connexion à Instagram relie un compte Instagram professionnel directement avec ses identifiants Instagram.
La boîte de dialogue affiche une explication adaptée à l'option sélectionnée. La méthode de connexion détermine les étapes suivantes, définissez-la donc avant de lancer la connexion.
Étape 3 : terminer la connexion
Sélectionnez Lancer la connexion. Une fenêtre de connexion s'ouvre et le Backoffice indique que cette fenêtre devrait maintenant être ouverte. Terminez-y la connexion et l'autorisation.
Si la fenêtre n'apparaît pas, vérifiez si votre navigateur l'a bloquée. La boîte de dialogue signale séparément une fenêtre bloquée, une connexion annulée et une connexion expirée. Après une connexion expirée, fermez la boîte de dialogue et rouvrez-la.
Étape 4 : sélectionner votre compte Instagram
Cette étape dépend de la méthode de connexion choisie à l'étape 2.
- Connexion via Facebook : après la connexion, le champ Sélectionne un compte Instagram répertorie les comptes Instagram trouvés, chacun avec le nom de la page Facebook à laquelle il appartient. Choisissez le compte que vous souhaitez connecter. Si un seul compte est trouvé, il est sélectionné automatiquement. Si aucun n'est trouvé, la boîte de dialogue signale qu'aucun compte Instagram connecté n'a été trouvé.
- Connexion à Instagram : ici, vous ne sélectionnez aucun compte. Le compte avec lequel vous vous êtes connecté est utilisé directement.
Étape 5 : nommer la connexion et attribuer une configuration de chat
Une fois la connexion terminée, la boîte de dialogue confirme que le compte a été relié et vous invite à compléter les champs restants.
| Champ | Description |
|---|---|
| Méthode de connexion | Connexion via Facebook ou Connexion à Instagram. La première option est présélectionnée. |
| Sélectionne un compte Instagram | Le compte Instagram à connecter, affiché avec sa page Facebook. Pertinent pour la connexion via Facebook ; avec Connexion à Instagram, le compte utilisé est celui avec lequel vous vous êtes connecté. |
| Nom | Un nom pour cette connexion, afin de la reconnaître dans la liste. Prérempli à partir du compte Instagram et modifiable. Champ obligatoire. |
| Configuration du chat | La configuration de chat MagicAI Chat qui répond aux messages de ce compte. Seules les configurations actives et publiées sont proposées. Champ obligatoire. |
Sélectionnez Enregistrer pour créer la connexion. Le bouton reste inactif jusqu'à ce que la connexion soit terminée.
Activation et déploiement
La boîte de dialogue de création propose déjà en haut Modifier le partage des données, vous pouvez donc définir la portée par club dès la création. Ensuite, la connexion doit encore être activée pour les clubs qui doivent l'utiliser. Dans la liste, ouvrez le menu de la connexion et sélectionnez Gérer l'activation. Dans un environnement à plusieurs clubs, vous pouvez activer la connexion pour le club actuel, pour d'autres clubs ou pour aucun. Si vous ne sélectionnez aucun club, la connexion est désactivée partout.
Un seul compte par canal peut être actif dans un club. Si un club de votre sélection possède déjà un compte Instagram actif, l'activation est refusée avec l'indication que l'un des clubs sélectionnés a déjà une configuration active et qu'elle doit d'abord y être désactivée.
Pour supprimer une connexion, désactivez-la d'abord dans tous les clubs, puis sélectionnez Supprimer Instagram dans le même menu. La suppression d'une connexion encore active est refusée avec le message « La configuration est encore utilisée ».
Comportement côté membre sur Instagram
Les membres engagent eux-mêmes la conversation en envoyant un message privé à votre compte Instagram. Instagram ne prend pas en charge les messages que vous envoyez en premier, ce canal ne peut donc pas être utilisé pour les campagnes sortantes de MagicAI Engage. Il ne traite que les conversations entrantes.
Le bot répond sur Instagram dans un format adapté à une application de messagerie : réponses plus courtes, sans tableaux ni titres, et liens sous forme d'adresses web simples plutôt que de texte cliquable. Les réponses sont donc plus brèves et plus simples que sur les autres canaux.
Le chat traite du texte. Les images, les messages vocaux et les autres pièces jointes envoyés par un membre ne sont pas interprétés.
Un membre peut demander à être transféré à une personne. Le transfert fonctionne comme sur tous les autres canaux et recueille les mêmes informations, une demande d'Instagram parvient donc à votre équipe comme n'importe quelle autre.
Articles associés
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Remarque : Cet article a été créé à l'aide de l'intelligence artificielle et traduit automatiquement sans relecture. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.