Questa guida spiega come configurare la comunicazione di fallback per le regole di notifica nel sistema. La comunicazione di fallback garantisce che i membri ricevano messaggi importanti attraverso canali alternativi nel caso in cui il metodo di comunicazione principale non sia disponibile.
Contenuto:
- Aprire le regole di notifica
- Creare o modificare una regola di notifica
- Aggiungere una comunicazione di fallback
- Selezionare canali di comunicazione alternativi
- Esempio di comunicazione di fallback
- Conclusione
Aprire le regole di notifica
- Vai alla sezione "Comunicazione".
- Apri il menu "Gestione".
- Seleziona "Regole di notifica".
Creare o modificare una regola di notifica
Per aggiungere una comunicazione di fallback, crea una nuova regola di notifica o modifica una regola esistente.
Aggiungere una comunicazione di fallback
- Nelle impostazioni della regola di notifica, troverai l’opzione "Aggiungere una comunicazione di fallback".
- Nota: Questa funzione è disponibile solo per alcuni eventi. Alcuni eventi supportano un solo canale di comunicazione (ad esempio, cancellazioni di contratto online solo tramite e-mail), rendendo impossibile l'opzione di fallback.
Selezionare canali di comunicazione alternativi
- Seleziona un canale di comunicazione alternativo nel caso in cui il canale principale non sia disponibile.
- Puoi definire più opzioni di fallback e stabilire un ordine di priorità specifico.
- Importante: Un messaggio viene sempre inviato una sola volta tramite un solo canale. I canali di fallback vengono utilizzati solo se il canale precedente non funziona.
Nota aggiuntiva: Se imposti lettere o messaggi dell'app come canale di comunicazione principale, puoi configurare una comunicazione di fallback. Ad esempio, un messaggio dell'app può essere sostituito da una e-mail o SMS se il membro non può ricevere un messaggio dell'app. Allo stesso modo, una lettera può essere integrata con una e-mail o SMS per garantire una consegna più rapida.
Esempio di comunicazione di fallback
Canale principale: Messaggio dell'app
- Se il messaggio viene inviato con successo tramite Messaggio dell'app, il processo si conclude.
- Se il messaggio non può essere consegnato (ad esempio, perché il membro non ha una connessione all'app), il sistema tenta il prossimo canale di fallback.
Primo fallback: E-mail
- Se il messaggio viene inviato correttamente tramite E-mail, il processo si conclude.
- Se l'e-mail non può essere inviata (ad esempio, perché non è stata registrata un'e-mail), viene utilizzato il prossimo canale di fallback.
Secondo fallback: SMS
- Se né il messaggio dell'app né l'e-mail sono disponibili, il sistema invia un SMS.
Esempio per le lettere come canale principale:
- Se una lettera è impostata come primo metodo di comunicazione, puoi aggiungere una e-mail o un SMS come fallback per garantire che il messaggio venga ricevuto anche in caso di ritardi o mancata consegna postale.
Conclusione
Configurando la comunicazione di fallback, garantisci che i membri ricevano notifiche importanti tramite canali alternativi nel caso in cui il metodo di comunicazione preferito non sia disponibile. Questo è particolarmente utile se utilizzi lettere o messaggi dell'app come canale principale, poiché puoi integrarli con alternative digitali per garantire una consegna affidabile.
*Questa traduzione è stata eseguita da un'intelligenza artificiale e potrebbe contenere errori.*