In questo articolo imparerai a risolvere i problemi in cui i dipendenti non riescono a visualizzare o modificare le informazioni degli abbonati:
Contenuti
Guida rapida
- Vai su Risorse / Dipendenti / Ruoli.
- Seleziona il ruolo assegnato al dipendente interessato.
- In Gestione abbonati / Gestione, attiva Dati personali abbonati, Dati relativi all'indirizzo dell'abbonato e Dettagli di contatto degli abbonati. Queste tre autorizzazioni controllano i dati dell'abbonato nel profilo dell'abbonato.
- Sempre in Gestione abbonati / Gestione, attiva Dati anagrafici abbonati se il dipendente ha bisogno dei dati anagrafici completi dell'abbonato, e Tessere di accesso per abbonati se il dipendente assegna o modifica le tessere di accesso.
- In Gestione abbonati / Liste & Esportazioni, attiva Elenchi abbonati se il dipendente lavora con elenchi di abbonati.
- Salva le modifiche.
- Se i problemi persistono, controlla il messaggio di errore esatto e assicurati che al dipendente sia assegnato il ruolo per la sede in cui lavora.
Istruzioni dettagliate
Ruoli e autorizzazioni
L'accesso alle informazioni degli abbonati è controllato dal ruolo del dipendente. Segui questi passaggi:
- Vai su Risorse / Dipendenti / Ruoli.
- Seleziona il ruolo assegnato al dipendente interessato.
- Attiva le autorizzazioni di cui il dipendente ha bisogno (vedi la tabella sotto).
- Salva le modifiche per applicare le nuove autorizzazioni.
I dati dell'abbonato nel profilo dell'abbonato sono controllati da tre autorizzazioni distinte: Dati personali abbonati, Dati relativi all'indirizzo dell'abbonato e Dettagli di contatto degli abbonati. Ciascuna di esse copre la visualizzazione e la modifica dei dati a cui appartiene. Se una di esse manca, i dati corrispondenti non vengono mostrati al dipendente, anche se sono attivate altre autorizzazioni relative agli abbonati.
| Autorizzazione | Dove la trovi | Cosa controlla |
|---|---|---|
| Dati personali abbonati | Gestione abbonati / Gestione | Dati personali di un abbonato, ad esempio nome e data di nascita. |
| Dati relativi all'indirizzo dell'abbonato | Gestione abbonati / Gestione | Dati relativi all'indirizzo di un abbonato. |
| Dettagli di contatto degli abbonati | Gestione abbonati / Gestione | Dati di contatto di un abbonato, ad esempio l'indirizzo email e il numero di telefono. |
| Dati anagrafici abbonati | Gestione abbonati / Gestione | Gestione completa dei dati anagrafici dell'abbonato (nomi, indirizzi, informazioni di contatto). |
| Tessere di accesso per abbonati | Gestione abbonati / Gestione | Assegnazione e modifica delle tessere di accesso di un abbonato. |
| Elenchi abbonati | Gestione abbonati / Liste & Esportazioni | Elenchi abbonati. |
Tieni presente che Conto abbonato, in Gestione abbonati / Contabilità, non concede l'accesso alle informazioni dell'abbonato. Questa autorizzazione riguarda il conto dell'abbonato, ad esempio la registrazione dei pagamenti e dei crediti. Attivarla non risolve un problema di visualizzazione o modifica del nome, dell'indirizzo o dei dati di contatto.
Messaggi di errore
Se i dipendenti continuano ad avere problemi, controlla se viene visualizzato un messaggio di errore specifico. Il messaggio indica a quale area il dipendente non ha accesso. Confrontalo con le autorizzazioni della tabella sopra e adatta il ruolo di conseguenza.
Accesso per sede
I ruoli vengono assegnati per sede. Un dipendente dispone delle autorizzazioni di un ruolo solo nelle sedi per cui tale ruolo è stato assegnato. Vai su Risorse / Dipendenti, apri il dipendente e controlla l'assegnazione del ruolo per ogni sede in cui il dipendente lavora.
Assistenza ai dipendenti
Se i dipendenti continuano ad avere difficoltà, fornisci loro una guida passo dopo passo o screenshot. Questo li aiuta a selezionare le voci di menu e le opzioni corrette.
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.