Come consultare e pagare i pagamenti aperti nella Member App

In questo articolo imparerai come gli abbonati pagano in anticipo i loro pagamenti aperti e futuri verso la palestra nella Member App e come consultano e saldano i crediti gestiti da Finion Financial Services, compresa la differenza tra Finion Capital e Finion FairPay.

Contenuto

• Che cosa sono i crediti di Finion Financial Services?
• Requisiti
• Pagare in anticipo i pagamenti aperti e futuri
• Accedere al riepilogo dei crediti Finion
• Gestire i crediti di Finion Capital
• Gestire i crediti di Finion FairPay
• Domande frequenti

Fast lane

1. Assicurati che la tua palestra usi MemberCash e che l'abbonamento sia gestito tramite la Member App.
2. Apri nell'app la sezione Self-service / Conto / Pagamenti aperti.
3. Tocca il riquadro "Importo dovuto a Finion" (visibile solo se ci sono crediti aperti con Finion Capital o Finion FairPay).
4. A seconda dello stato vedrai una delle due opzioni:
   • Finion Capital: opzioni di bonifico bancario o di nuova autorizzazione dell'addebito diretto.
   • Finion FairPay: link al portale di servizio FairPay per le pratiche di recupero crediti.
5. Segui le istruzioni di pagamento visualizzate oppure contatta il supporto in caso di domande.

Che cosa sono i crediti di Finion Financial Services?

Sono crediti non saldati gestiti da Finion Capital (fornitore di servizi di addebito diretto) o da Finion FairPay (partner per il recupero crediti). Si distinguono dagli addebiti diretti della palestra e vengono mostrati in modo centralizzato nella Member App quando:

• un addebito diretto non è andato a buon fine (Finion Capital);
• il credito è stato trasferito a FairPay dopo due tentativi di pagamento falliti (stato di recupero crediti).

Requisiti

La funzione è attivata automaticamente per:

• palestre in Germania e Austria;
• clienti che usano MemberCash (elaborazione dei pagamenti) e hanno la Member App attiva;
• abbonati che usano la Member App.

Nota: il riquadro di Finion Capital o di FairPay compare solo se l'abbonato ha crediti non saldati.

Pagare in anticipo i pagamenti aperti e futuri

Gli abbonati possono saldare i pagamenti aperti (scaduti) e futuri verso la palestra prima della data di addebito prevista, direttamente nella Member App. I pagamenti scaduti e quelli futuri si possono selezionare e pagare insieme in un'unica transazione.

Questo flusso è disponibile in tutti i paesi, a condizione che la Member App e Magicline Payments (Finion Pay) siano attivi per la palestra. Non esiste alcuna limitazione per paese. La limitazione a Germania e Austria indicata sopra riguarda solo il flusso di recupero crediti Finion (Finion Capital e Finion FairPay), non il pagamento anticipato.

Apri Self-service / Conto / Pagamenti aperti e tocca "Importo dovuto alla palestra". Da lì due punti di accesso portano alla schermata "Seleziona pagamenti":

Nella schermata "Seleziona pagamenti" gli importi scaduti compaiono in alto ed evidenziati, seguiti dai pagamenti futuri raggruppati per mese. L'abbonato seleziona qualsiasi combinazione di pagamenti scaduti e futuri. Il totale corrente ("Totale") è indicato in basso. Non appena è selezionato almeno un pagamento compare "Continua con il pagamento".

"Continua con il pagamento" apre la finestra di pagamento con l'importo totale e l'elenco dei pagamenti selezionati. L'abbonato completa il pagamento con il metodo che preferisce, ad esempio carta di credito, PayPal o addebito diretto SEPA. Dopo un pagamento riuscito una conferma ("Pagamento riuscito") mostra l'importo e il numero di pagamenti saldati. "Torna ai pagamenti" riporta al riepilogo, dove gli importi saldati risultano ora come pagati.

Buono a sapersi:

• Nessun doppio addebito: un pagamento saldato in anticipo non viene addebitato di nuovo alla successiva data di addebito prevista.
• Solo importo intero: ogni voce viene sempre pagata per intero. Il pagamento parziale di una singola voce non è possibile.
• Nessun pagamento cumulativo: non esiste un'opzione per pagare tutti i pagamenti futuri in una volta. Ogni pagamento va selezionato singolarmente.
• Anche i pagamenti di rinnovo futuri possono essere saldati in anticipo non appena compaiono come pagamento futuro nel riepilogo dei pagamenti.

Accedere al riepilogo dei crediti Finion

1. Apri l'app (o la vista web) e vai a: Self-service / Conto / Pagamenti aperti.
2. Tra i riquadri troverai:
   • "Importo dovuto alla palestra" (crediti diretti della palestra);
   • "Importo dovuto a Finion Capital" (visibile solo in presenza di crediti aperti con Finion Capital);
   • "Importo dovuto a Finion FairPay" (visibile solo in presenza di crediti aperti con Finion FairPay).
3. Tocca il riquadro Finion corrispondente per vedere i dettagli.

Gestire i crediti di Finion Capital

Se il credito è ancora presso Finion Capital, l'abbonato vede le informazioni seguenti:

• Importo totale: somma di tutte le voci aperte.
• Addebiti diretti respinti: elenco con importo e data.
• Commissioni e costi ed eventuali pagamenti già effettuati.
• Numero di riferimento Finion Capital (per i bonifici bancari).
• Ultimo contatto: data e ora dell'ultimo sollecito, ad esempio via e-mail.

Opzioni di pagamento

L'abbonato può scegliere tra:

1. Bonifico bancario:
   • toccare "Mostra i dati per il bonifico";
   • copiare l'IBAN e il numero di riferimento (da usare come causale del pagamento);
   • eseguire il bonifico con i dati visualizzati.
2. Nuova autorizzazione dell'addebito diretto:
   • toccare "Apri il portale clienti" (reindirizza al portale clienti di Finion Capital);
   • Nota: lì l'abbonato può solo aggiornare il metodo di pagamento, ad esempio fornire un nuovo mandato, non effettuare pagamenti diretti.

Gestire i crediti di Finion FairPay

Non appena il credito passa allo stato di recupero crediti, la vista cambia:

• Avviso: un nuovo riquadro informa che il credito si trova ora presso FairPay.
• Numero di riferimento FairPay (sostituisce il numero di riferimento di Finion Capital).
• Opzione di pagamento: solo il pulsante "Apri il portale di servizio" (reindirizza al portale di servizio FairPay).

Importante:

• I pagamenti sono possibili esclusivamente tramite FairPay, non più tramite Finion Capital.

Domande frequenti

Perché l'abbonato vede riquadri Finion diversi?

Il riquadro "Importo dovuto a Finion Capital" o "Importo dovuto a Finion FairPay" compare solo in presenza di crediti aperti. Il riquadro "Importo dovuto alla palestra" mostra i crediti diretti della palestra, ad esempio le quote di abbonamento. I due ambiti sono gestiti separatamente.

L'abbonato può passare da Finion Capital a FairPay?

No. Il passaggio avviene automaticamente:

• finché il credito è presso Finion Capital, l'abbonato vede le opzioni Capital;
• dopo due tentativi di pagamento falliti il credito viene trasferito a FairPay e da quel momento sono visibili solo le opzioni FairPay.

Con quale frequenza vengono aggiornati gli importi?

I dati vengono ricaricati a ogni apertura della vista. Dopo aver visitato il portale Finion o FairPay, ad esempio dopo un pagamento, l'abbonato dovrebbe riavviare la Member App. Possono comunque verificarsi ritardi nella visualizzazione.

Che cosa succede quando tutti gli importi sono saldati?

Non appena l'importo totale arriva a 0 €, le opzioni Finion non vengono più mostrate.

Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.