In questo articolo trovi tutti gli eventi a cui possono reagire le regole di notifica, raggruppati per tema, con i canali supportati da ciascun evento e il suo metodo di spedizione.
Contenuti
- Informazioni su questo riferimento
- Ciclo di vita del contratto
- Appuntamenti e corsi
- Allenamenti di prova
- Pagamenti, solleciti e finanze
- Self-service e richieste degli abbonati
- Lead, genitori e gruppi di clienti
- Fedeltà, presentazioni e buoni
- Disponibilità di eventi e canali
Informazioni su questo riferimento
Questo riferimento elenca tutti gli eventi a cui possono reagire le regole di notifica. Ogni riga è una voce dell'elenco Titolo quando aggiungi una regola di notifica.
- Quando si verifica: cosa fa scattare l'evento.
- Canali: i canali che puoi scegliere per l'evento in Comunicazione. Lettera, SMS e App compaiono solo se il modulo corrispondente è attivo per la tua palestra.
- Metodo di spedizione: il metodo di spedizione standard dell'evento. (fisso) significa che si può scegliere solo questo metodo, (modificabile) che puoi scegliere l'altro al suo posto.
Per trasformare un evento in una notifica, consulta Impostare le configurazioni delle regole di notifica.
Ciclo di vita del contratto
| Evento | Quando si verifica | Canali | Metodo di spedizione |
|---|---|---|---|
| Nuovo utente | Viene creato un abbonato. | E-mail, Lettera, SMS, App | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Nuovo contratto | Viene stipulato un nuovo contratto. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Conclusione del contratto online | Viene stipulato un contratto online. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Dopo la firma dell'adesione | È stato firmato un contratto. Solo se attivato per la tua azienda. | E-mail, SMS | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Nuovo contratto di prova abbonato | Viene stipulato un contratto di prova. Solo se attivato per la tua azienda. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Domanda di adesione respinta | Una richiesta di contratto viene rifiutata. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Upgrade dell'iscrizione self-service | Un abbonato effettua l'upgrade del proprio contratto in self-service. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Cambio di contratto (nuovo termine) | Un contratto passa a un'altra tariffa con una nuova durata. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Cambio di contratto (durata residua) | Un contratto passa a un'altra tariffa e mantiene la durata residua. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Adeguamento del contratto | Un contratto viene modificato. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Adeguamento dell'estensione del contratto | La durata di rinnovo di un contratto viene modificata insieme al prezzo. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Promemoria fine del contratto | Si avvicina la fine di un contratto. | E-mail, Lettera | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Notifica di rinnovo automatico del contratto | Un contratto sta per rinnovarsi automaticamente. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Notifica automatica della fine del periodo iniziale | La durata iniziale di un contratto sta per terminare. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Risoluzione ordinaria | Viene registrata una disdetta ordinaria. | E-mail, Lettera, SMS, App | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Recesso | Viene registrata una disdetta straordinaria. | E-mail, Lettera, SMS, App | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Annullamento del contratto online | Un abbonato disdice il proprio contratto online. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Recesso dal contratto | Un abbonato recede da un contratto. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Terminazione scadenza residua proporzionale | Un contratto viene disdetto e viene addebitata la durata residua pro rata. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Terminazione scadenza residua completa | Un contratto viene disdetto e viene addebitata l'intera durata residua. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Termine scadenza residua proporzionale, incluso il trasferimento al recupero crediti | Come per la durata residua pro rata, con consegna del credito al recupero crediti. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Avviso di disdetta della durata residua completa, incluso il trasferimento al recupero crediti | Come per l'intera durata residua, con consegna del credito al recupero crediti. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Cancellazione automatica e trasferimento del recupero crediti (MemberCash) | Un contratto viene disdetto automaticamente e il credito viene trasferito al recupero crediti. | E-mail, Lettera, SMS | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Sospensione con estensione contrattuale | Viene creato un periodo di sospensione che prolunga il contratto. | E-mail, Lettera, SMS, App | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Sospensione senza estensione contrattuale | Viene creato un periodo di sospensione che non prolunga il contratto. | E-mail, Lettera, SMS, App | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Fine del periodo di bonus | Termina un periodo di bonus. Per impostazione predefinita il messaggio viene inviato circa cinque ore dopo il controllo giornaliero. | E-mail, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Conferma prenotazione modulo aggiuntivo | Un modulo aggiuntivo viene prenotato esternamente, per esempio online. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Prenotazione di moduli aggiuntivi interni | Un modulo aggiuntivo viene prenotato in palestra. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Annullamento di un modulo aggiuntivo interno | Un modulo aggiuntivo viene disdetto in palestra. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Annullamento di un modulo aggiuntivo esterno | Un modulo aggiuntivo viene disdetto esternamente, per esempio online. | Spedizione senza domanda (fisso) |
Appuntamenti e corsi
| Evento | Quando si verifica | Canali | Metodo di spedizione |
|---|---|---|---|
| Prenotazione appuntamento interno | Un appuntamento viene prenotato in palestra. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Prenotazione appuntamento esterno | Un appuntamento viene prenotato esternamente, per esempio nell'app. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Prenotazione interna del corso | Un corso viene prenotato in palestra. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Prenotazione esterna del corso | Un corso viene prenotato esternamente, per esempio nell'app. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Richiesta di conferma dell'appuntamento | All'abbonato viene chiesto di confermare un appuntamento prenotato. | Spedizione senza domanda (modificabile) | |
| Richiesta di conferma del corso | All'abbonato viene chiesto di confermare un corso prenotato. | Spedizione senza domanda (modificabile) | |
| Cancellazione appuntamento | Un appuntamento viene annullato. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Cancellazione del corso | Un corso viene annullato. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Annullamento della partecipazione al corso | La partecipazione di un abbonato a un corso viene annullata. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Modifica dell'appuntamento | Un appuntamento viene modificato. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Cambio data del corso | Un corso viene modificato. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Promemoria appuntamento | Si avvicina un appuntamento prenotato. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Promemoria appuntamento corso | Si avvicina un corso prenotato. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Abbonato aggiunto alla lista d'attesa | Un abbonato viene aggiunto a una lista d'attesa. | Spedizione senza domanda (modificabile) | |
| Posto prenotato | Un abbonato in lista d'attesa ottiene un posto prenotato. | Spedizione senza domanda (modificabile) | |
| Posto disponibile | Si libera un posto per un abbonato in lista d'attesa. Non selezionabile per nuove regole. | Spedizione senza domanda (modificabile) | |
| Nessun posto disponibile | L'appuntamento inizia e l'abbonato in lista d'attesa non ha ottenuto un posto. | Spedizione senza domanda (modificabile) | |
| Promemoria per gli appuntamenti mancati | Un abbonato non si è presentato a un appuntamento prenotato. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Sanzione per mancata presentazione | Un abbonato riceve una penale per mancata presenza. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Lo streaming per il tuo appuntamento sta per iniziare | Inizia un appuntamento in streaming. | Spedizione senza domanda (fisso) |
Allenamenti di prova
| Evento | Quando si verifica | Canali | Metodo di spedizione |
|---|---|---|---|
| Prenotazione allenamento di prova interno | Un allenamento di prova viene prenotato in palestra. | E-mail, SMS, App | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Prenotazione allenamento di prova esterno | Un allenamento di prova viene prenotato esternamente. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Cancellazione allenamento di prova | Un allenamento di prova viene annullato. | E-mail, SMS, App | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Allenamento di prova completato | Un allenamento di prova è stato completato. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Buono per l'allenamento di prova a pagamento | Viene emesso un buono come compensazione per un allenamento di prova a pagamento. | Spedizione senza domanda (fisso) |
Pagamenti, solleciti e finanze
| Evento | Quando si verifica | Canali | Metodo di spedizione |
|---|---|---|---|
| Insoluto inserito manualmente | Un insoluto viene registrato manualmente. | E-mail, Lettera, SMS | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Insoluti automatici | Un insoluto viene registrato automaticamente. | E-mail, Lettera, SMS | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Mandato SEPA | Viene creato un mandato SEPA. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Mandato di addebito diretto | Viene creato un mandato di addebito diretto. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Lo strumento di pagamento del contratto è stato invalidato | Il metodo di pagamento di un contratto non è più valido. | E-mail, Lettera, SMS | Spedizione senza domanda (modificabile) |
| Richiesta di pagamento online | Viene creata una richiesta di pagamento online per un importo aperto. Solo se attivato per la tua azienda. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Ricevuta di pagamento | Viene emessa una prova di pagamento. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Fattura singola | Viene creata una fattura per un credito. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Fatturazione | Viene completata un'esecuzione di fatturazione. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Fattura online | Viene creata una fattura online. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Annullamento della fattura online | Una fattura online viene stornata. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Prova del saldo online | Viene emesso online un attestato del saldo del conto. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Storno del saldo del conto | Un attestato del saldo del conto viene stornato. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Acquisto online di crediti al consumo | Un abbonato acquista online credito di consumo. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Piano di rateizzazione | Viene creato un piano di rateizzazione. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Conferma del carnet giornaliero | Viene acquistato un biglietto giornaliero. | E-mail, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Vendita di buoni online | Viene acquistato un buono online. | E-mail, Lettera | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Promemoria del carnet quasi esaurito | Un carnet di ingressi è quasi esaurito. | Spedizione senza domanda (fisso) |
Self-service e richieste degli abbonati
| Evento | Quando si verifica | Canali | Metodo di spedizione |
|---|---|---|---|
| Richiesta di modifica area self ricevuta | Arriva una richiesta di modifica di un abbonato in self-service. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Richiesta di modifica area self confermata | Una richiesta di modifica in self-service viene confermata. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Richiesta di modifica area self respinta | Una richiesta di modifica in self-service viene rifiutata. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Richiesta area self "Invita un amico" ricevuta | Arriva una richiesta di presentazione inviata in self-service. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Conferma applicazione area self "Invita un amico" | Una richiesta di presentazione viene confermata. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Richiesta area self "Invita un amico" respinta | Una richiesta di presentazione viene rifiutata. | Chiedere prima di spedire (modificabile) | |
| Verifica dell'e-mail | Alla stipula del contratto viene inserito un indirizzo e-mail da confermare. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Inserimento e-mail per nuovi potenziali clienti | L'indirizzo e-mail di un nuovo lead deve essere verificato. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Approvazione marketing | Un abbonato dà un consenso di marketing che deve essere confermato (double opt-in). | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| prenotazione check-in | Viene prenotata una fascia di check-in. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Cronologia dei check-in | Viene inviato lo storico dei check-in di un abbonato. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Scadenza certificato medico | Un certificato medico sta per scadere (per impostazione predefinita 30 giorni prima). Solo per palestre in Italia. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Posta ritornata | Una lettera viene restituita perché non recapitabile. Richiede il modulo per le lettere restituite. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| modifica della struttura di origine | Cambia la palestra di riferimento di un abbonato. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
Lead, genitori e gruppi di clienti
| Evento | Quando si verifica | Canali | Metodo di spedizione |
|---|---|---|---|
| Nuova parte interessata (esterna) | Viene creato un lead da una fonte esterna. | E-mail, SMS | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Nuovo abbonato con tutore legale | Viene creato un abbonato con un rappresentante legale. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (fisso) |
| Nuovo potenziale cliente (esterno), aggiuntivo | Un messaggio aggiuntivo per un lead da una fonte esterna. Solo se attivato per la tua azienda. | E-mail, SMS | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Il gruppo si è unito | Un abbonato viene aggiunto a un gruppo di clienti. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Il gruppo ha abbandonato | Un abbonato lascia un gruppo di clienti. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Compleanno | Un abbonato compie gli anni. Per impostazione predefinita le lettere vengono preparate con un giorno di anticipo. | E-mail, Lettera, SMS, App | Spedizione senza domanda (fisso) |
Fedeltà, presentazioni e buoni
| Evento | Quando si verifica | Canali | Metodo di spedizione |
|---|---|---|---|
| Registrazione nel programma fedeltà dei clienti | Un abbonato si iscrive al programma fedeltà. Richiede il programma fedeltà. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Nuovo livello raggiunto nel programma fedeltà dei clienti | Un abbonato raggiunge un nuovo livello fedeltà. Richiede il programma fedeltà. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Credito ricompensa (abbonato reclutatore) | L'abbonato che presenta riceve un accredito premio. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Credito ricompensa (abbonato reclutato) | L'abbonato presentato riceve un accredito premio. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Riscatto del premio (generale) | Viene riscattato un premio. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Riscatto automatico del premio (reclutatore) | Un premio viene riscattato automaticamente per l'abbonato che presenta. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Riscatto automatico del premio (recluta) | Un premio viene riscattato automaticamente per l'abbonato presentato. | Spedizione senza domanda (fisso) | |
| Buono riscattato | Viene riscattato un buono. | E-mail, Lettera | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Buono aziendale riscattato | Viene riscattato un buono aziendale. | E-mail, Lettera | Spedizione senza domanda (fisso) |
| Buono ritirato | Un buono viene revocato. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Buono aziendale ritirato | Un buono aziendale viene revocato. | E-mail, Lettera | Chiedere prima di spedire (modificabile) |
| Buono contrattuale selezionato come compensazione | Un buono contratto viene scelto come compensazione. | Spedizione senza domanda (fisso) |
Disponibilità di eventi e canali
Alcuni eventi e canali compaiono solo a determinate condizioni. Se non trovi un evento, controlla questi punti:
- Solo se attivato per la tua azienda: Dopo la firma dell'adesione, Nuovo contratto di prova abbonato, Nuovo potenziale cliente (esterno), aggiuntivo e Richiesta di pagamento online. Contatta il supporto se ti serve uno di questi.
- Programma fedeltà: Registrazione nel programma fedeltà dei clienti e Nuovo livello raggiunto nel programma fedeltà dei clienti compaiono solo se il programma fedeltà è attivo per la tua palestra.
- Lettere restituite: Posta ritornata compare solo se il modulo per le lettere restituite è attivo.
- Sede della palestra: Scadenza certificato medico è disponibile solo per le palestre in Italia.
- Non selezionabile: Posto disponibile non si può selezionare per nuove regole.
- Già utilizzato: un evento che ha già una regola nella configurazione non viene più proposto. Una configurazione contiene una regola per evento.
Avviso: Questo articolo è stato creato con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e tradotto automaticamente senza revisione editoriale. Ci scusiamo per eventuali errori.