In questo articolo scoprirai come inviare diverse varianti di messaggio per lo stesso evento aggiungendo sovrascritture delle notifiche alle tue regole di notifica.
Contenuti
- Come funzionano le sovrascritture delle notifiche
- Prima di iniziare
- Dove trovare le sovrascritture delle notifiche
- Creare una sovrascrittura della notifica
- Filtri disponibili
- Come il sistema seleziona il messaggio corretto
- Attivare, disattivare ed eliminare le sovrascritture
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- Apri Comunicazione / Notifiche / Sovrascrittura delle notifiche e seleziona Aggiungere sovrascrittura.
- Inserisci un nome e seleziona le strutture a cui si applica la sovrascrittura.
- Aggiungi uno o più filtri per definire il segmento di soci.
- Seleziona la regola di notifica da sovrascrivere, il canale di comunicazione e il modello da inviare.
- Controlla la panoramica, salva e attiva la sovrascrittura.
Come funzionano le sovrascritture delle notifiche
Una regola di notifica invia un messaggio quando si verifica un evento, ad esempio quando un contratto viene firmato o un corso viene prenotato. Una sovrascrittura della notifica ti consente di inviare un messaggio diverso per lo stesso evento a un gruppo specifico di soci.
Una sovrascrittura memorizza tre elementi: un insieme di filtri che descrivono il segmento di soci, un riferimento a una o più regole di notifica e il modello da inviare al posto del modello predefinito della regola.
Quando l'evento si verifica, il sistema controlla le sovrascritture attive per quella regola di notifica. Se un socio corrisponde ai filtri di una sovrascrittura, viene inviato il modello della sovrascrittura. Se nessuna sovrascrittura corrisponde, viene inviato il modello predefinito della regola di notifica. Un evento genera sempre esattamente un messaggio.
Prima di iniziare
- Risorse / Dipendenti / Ruoli: in questa scheda, assicurati che l’autorizzazione Notifiche automatiche sia attivata. Il diritto di lettura è sufficiente per aprire la panoramica, il diritto di creazione è necessario per aggiungere una sovrascrittura, il diritto di modifica per modificarla, attivarla o disattivarla, e il diritto di eliminazione per rimuoverla.
- La regola di notifica che vuoi estendere deve già esistere. Gestisci le regole di notifica in Comunicazione / Notifiche / Impostazioni di notifica.
- Il modello che vuoi inviare deve già esistere. Gestisci i modelli in Comunicazione / Gestione / Modelli standard.
- Una sovrascrittura viene valutata solo nelle strutture con cui è condivisa. Per gli eventi relativi ai soci, la struttura di appartenenza del socio è considerata la struttura in cui ha origine l'evento.
- Questa funzione attualmente utilizza il canale e-mail. Per una regola di notifica che usa un altro canale, continui a configurare il messaggio nella regola stessa.
- La funzione deve essere attivata per il tuo account. Se la voce di menu non è presente, contatta l'assistenza.
Dove trovare le sovrascritture delle notifiche
Apri Comunicazione / Notifiche / Sovrascrittura delle notifiche. La pagina elenca le tue sovrascritture con le seguenti colonne:
| Colonna | Mostra |
|---|---|
| Nome | Il nome della sovrascrittura. |
| Descrizione | La descrizione facoltativa che hai inserito. |
| Titolo | L'evento della regola di notifica a cui si fa riferimento. Quando una sovrascrittura riguarda più di una regola, gli eventi aggiuntivi vengono mostrati come un conteggio che puoi espandere. |
| Stato | Se la sovrascrittura è attiva o inattiva. |
| Strutture | Le strutture con cui la sovrascrittura è condivisa. |
Usa Cerca per trovare una sovrascrittura tramite testo, Filtro per restringere l'elenco e Colonne per scegliere quali colonne vengono mostrate. Il selettore di struttura in alto a destra imposta l'ambito di struttura dell'elenco.
Creare una sovrascrittura della notifica
Seleziona Aggiungere sovrascrittura. La sovrascrittura viene creata in una procedura guidata in quattro passaggi.
- Informazioni generali: inserisci un Nome (obbligatorio) e, facoltativamente, una Descrizione. In Modificare rilascio, seleziona le strutture a cui si applica la sovrascrittura.
- Filtro: definisci il segmento di soci (vedi Filtri disponibili). Seleziona un filtro e scegli Aggiungi filtro per aggiungere altri filtri allo stesso gruppo; all'interno di un gruppo, tutti i filtri devono corrispondere. Scegli Aggiungere un gruppo di filtri per aggiungere un altro gruppo, separato da O; può corrispondere qualsiasi gruppo. Deve essere configurato almeno un filtro.
- Regola di notifica e nuovo modello: in Regola di notifica da sovrascrivere, seleziona la regola a cui si applica la sovrascrittura, poi scegli il Canale di comunicazione e il Nuovo modello da inviare. Usa Aggiungi regola di notifica per sovrascrivere più di una regola; una regola può essere selezionata solo una volta per sovrascrittura.
- Panoramica: controlla la configurazione, poi salva.
Nota il seguente comportamento:
- Se una regola di notifica a cui si fa riferimento blocca gli indirizzi email non confermati, tale blocco si applica anche alla sovrascrittura.
- Se il modello viene eliminato dopo la creazione della sovrascrittura, la sovrascrittura viene ignorata e viene inviato il modello predefinito della regola di notifica.
Filtri disponibili
Gli operatori di confronto dipendono dal tipo di filtro. Dove un filtro accetta un elenco di valori, puoi selezionare più di un valore.
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Tasso di adesione | Filtra in base alla tariffa del socio. Elenca le tariffe attive condivise nelle strutture della sovrascrittura; è possibile selezionare più tariffe. |
| Tariffa contrattuale con condizioni | Filtra in base a una tariffa e a una o più delle sue condizioni. Seleziona prima una singola tariffa, poi le condizioni applicabili. |
| Codice tariffario | Filtra in base al codice tariffario, che raggruppa più tariffe insieme. |
| Home studio di un membro | Filtra in base alla struttura di appartenenza del socio. |
| Età dei soci | Filtra in base all'età del socio. Scegli sotto, sopra o tra (tra per impostazione predefinita); l'opzione tra utilizza due valori di età uniti da e. Sono consentiti solo numeri interi positivi, incluso 0. |
| Categoria di servizio | Filtra in base alla categoria di servizio del corso o dell'appuntamento prenotato; è possibile selezionare più categorie. |
| Nome del corso | Filtra in base a un corso specifico condiviso nelle strutture della sovrascrittura; è possibile selezionare più corsi. |
Come il sistema seleziona il messaggio corretto
Quando più di una sovrascrittura attiva corrisponde allo stesso evento per un socio, viene inviato un solo messaggio. Il sistema applica la seguente logica:
- Vince la sovrascrittura più specifica, cioè la sovrascrittura il cui gruppo di filtri corrispondente contiene il maggior numero di filtri.
- Se due sovrascritture sono ugualmente specifiche, viene utilizzata quella modificata più di recente.
- Se nessuna sovrascrittura corrisponde, viene inviato il modello predefinito della regola di notifica.
Esempio: una regola di notifica per l'evento Corso prenotato ha tre sovrascritture attive.
| Sovrascrittura | Filtri | Numero di filtri |
|---|---|---|
| A | Home studio di un membro = Nord, Categoria di servizio = Yoga, Tasso di adesione = Premium | 3 |
| B | Home studio di un membro = Nord, Categoria di servizio = Yoga | 2 |
| C | Tasso di adesione = Premium | 1 |
Se un socio premium la cui struttura di appartenenza è Nord prenota un corso di yoga, tutte e tre le sovrascritture corrispondono e viene utilizzata la sovrascrittura A perché è la più specifica. Se un socio premium di un'altra struttura prenota un corso di yoga, corrisponde solo la sovrascrittura C, quindi viene inviato il suo modello.
Attivare, disattivare ed eliminare le sovrascritture
- Solo le sovrascritture attive vengono valutate quando si verifica l'evento; le sovrascritture inattive vengono ignorate.
- L'attivazione o la disattivazione di una sovrascrittura richiede una conferma. Puoi attivare o disattivare una sovrascrittura per più strutture contemporaneamente.
- L'eliminazione di una sovrascrittura richiede una conferma ed è possibile indipendentemente dal suo stato.
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