Deze gids legt uit hoe je fallback-communicatie instelt voor notificatieregels in het systeem. Fallback-communicatie zorgt ervoor dat leden belangrijke berichten ontvangen via alternatieve kanalen als de primaire communicatie niet beschikbaar is.
Inhoud:
- Notificatieregels openen
- Een notificatieregel maken of bewerken
- Fallback-communicatie toevoegen
- Alternatieve communicatiekanalen selecteren
- Voorbeeld van fallback-communicatie
- Conclusie
Notificatieregels openen
- Ga naar het gedeelte "Communicatie".
- Open het menu "Beheer".
- Selecteer "Notificatieregels".
Een notificatieregel maken of bewerken
Om fallback-communicatie toe te voegen, maak je een nieuwe notificatieregel of bewerk je een bestaande regel.
Fallback-communicatie toevoegen
- In de instellingen van de notificatieregel vind je de optie "Fallback-communicatie toevoegen".
- Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar voor bepaalde gebeurtenissen. Sommige gebeurtenissen ondersteunen slechts één communicatiekanaal (bijvoorbeeld online contractopzeggingen alleen via e-mail), waardoor een fallback-optie niet mogelijk is.
Alternatieve communicatiekanalen selecteren
- Selecteer een alternatief communicatiekanaal voor het geval het primaire kanaal niet beschikbaar is.
- Je kunt meerdere fallback-opties definiëren en deze in een specifieke volgorde prioriteren.
- Belangrijk: Een bericht wordt altijd maar één keer via één kanaal verzonden. Fallback-kanalen worden alleen gebruikt als het vorige kanaal faalt.
Aanvullende opmerking: Als je brieven of app-berichten als primair communicatiekanaal instelt, kun je fallback-communicatie configureren. Bijvoorbeeld, een app-bericht kan worden vervangen door een e-mail of SMS als het lid geen app-bericht kan ontvangen. Evenzo kan een brief worden aangevuld met een e-mail of SMS om een snellere levering te garanderen.
Voorbeeld van fallback-communicatie
Primair kanaal: App-bericht
- Als het bericht succesvol wordt verzonden via App-bericht, eindigt het proces.
- Als het bericht niet kan worden afgeleverd (bijvoorbeeld omdat het lid geen app-verbinding heeft), probeert het systeem het volgende fallback-kanaal.
Eerste fallback: E-mail
- Als het bericht succesvol wordt afgeleverd via E-mail, eindigt het proces.
- Als de e-mail niet kan worden verzonden (bijvoorbeeld omdat er geen e-mailadres is geregistreerd), wordt het volgende fallback-kanaal gebruikt.
Tweede fallback: SMS
- Als noch het app-bericht noch de e-mail beschikbaar is, stuurt het systeem een SMS.
Voorbeeld voor brieven als primair kanaal:
- Als een brief als eerste communicatiemethode is ingesteld, kun je een e-mail of SMS als fallback toevoegen om ervoor te zorgen dat het bericht wordt ontvangen, zelfs bij vertragingen of mislukte postbezorging.
Conclusie
Door fallback-communicatie te configureren, zorg je ervoor dat leden belangrijke meldingen ontvangen via alternatieve kanalen als de voorkeurscommunicatiemethode niet beschikbaar is. Dit is vooral nuttig als je brieven of app-berichten als primair kanaal gebruikt, omdat je deze kunt aanvullen met digitale alternatieven voor een betrouwbare bezorging.
*Deze vertaling is uitgevoerd door een kunstmatige intelligentie en kan fouten bevatten.*