In diesem Artikel lernst du, wie du Abweichungen oder Fehler bei Zahlungsläufen beheben kannst:
Inhaltsverzeichnis
Schnellanleitung
- Überprüfe Einträge unter „Unbeteiligte Mitglieder“ und „Fehlgeschlagene Zahlungen“ unter Finanzen / Zahlläufe.
- Stelle sicher, dass keine Zahlungen während der Erstellung oder Vorbereitung des Laufs gebucht werden.
- Prüfe auf Abbuchungssperren oder Einschränkungen in den Mitgliedskonten.
- Kontaktiere den Kundenservice mit spezifischen Details, wenn das Problem weiterhin besteht.
Detaillierte Anleitung
Unbeteiligte Mitglieder und fehlgeschlagene Zahlungen
Überprüfe zunächst die Einträge unter den Kategorien „Unbeteiligte Mitglieder“ und „Fehlgeschlagene Zahlungen“ unter Finanzen / Zahlläufe / Zahllauf. Diese Kategorien können Hinweise auf Mitglieder oder Zahlungen geben, die nicht korrekt verarbeitet wurden. Korrigiere diese Einträge, um die Abweichungen zu beheben.
Änderungen im Mitgliedskonto während des Laufs
Die Magicline für die Zahlläufe asynchron durch. Ein asynchroner Zahllauf bedeutet, dass während der Erstellung weiterhin in den Mitgliedskonten Buchungen vorgenommen werden können. Dies hat den Vorteil, dass der laufende Geschäftsbetrieb nicht unterbrochen wird.
Zum Zeitpunkt der Erstellung des Zahllaufs wird eine Momentaufnahme aller Mitgliedskonten gemacht. Diese Momentaufnahme bildet die Basis für den Zahllauf und stellt sicher, dass alle bis zu diesem Zeitpunkt erfassten Buchungen korrekt berücksichtigt werden. So kannst du nach der Erstellung der Vorschau auch Buchungen oder Konten korrigieren und den Zahllauf danach fertigstellen. Die Summe der Vorschau kann in diesen Fällen dann von der finalen Summe abweichen.
Sollten während der Erstellung des Zahllaufs noch Änderungen im Mitgliedskonto erfolgen, wie Stornierungen oder Eintragungen einer Ruhezeit, werden diese Änderungen erst im nächsten Zahllauf berücksichtigt.
Abbuchungssperren oder Einschränkungen
Prüfe die Mitgliedskonten auf Abbuchungssperren oder Einschränkungen, die eine korrekte Verarbeitung der Zahlungen verhindern könnten. Entferne diese Blockaden oder kläre die Einschränkungen, um sicherzustellen, dass alle Zahlungen korrekt erfasst und verarbeitet werden können.
Kundenservice kontaktieren
Wenn die Abweichungen oder Fehler weiterhin bestehen, kontaktiere den Kundenservice. Stelle dabei spezifische Details zum Zahllauf und den aufgetretenen Problemen bereit, damit der Support die Situation genauer untersuchen und dir gezielt helfen kann.