In diesem Artikel erfährst du, wie du Rückerstattungen und Stornierungen für PayPal-Zahlungen in unserer Software durchführst, wenn eine direkte Erstattung im System nicht möglich ist. Dazu gehören die Rückerstattung über PayPal, das Informieren unseres Supports und die Stornierung der Buchung im Mitgliedskonto.
Übersicht der Schritte:
- Zahlung über PayPal erstatten
- Ticket mit Details an unseren Support senden
- Stornierung der Zahlung durch unseren Support
Fast Lane:
- Melde dich in deinem PayPal-Konto an und erstatte die Zahlung direkt auf das PayPal-Konto des Mitglieds.
- Erstelle ein Ticket für unseren Support und gib die PSP-Referenz sowie die Bestätigung der Rückerstattung an.
- Warte darauf, dass unser Support die Zahlung im Mitgliedskonto storniert.
Zahlung über PayPal erstatten
Da unsere Software keine direkten Rückerstattungen für PayPal-Zahlungen ermöglicht, musst du die Erstattung manuell über dein PayPal-Konto durchführen. Folge diesen Schritten:
- Melde dich in deinem PayPal-Geschäftskonto an.
- Suche die Transaktion, die du erstatten möchtest (verwende dazu die Mitgliedsdaten oder die Transaktions-ID).
- Klicke auf Rückzahlung senden und folge den Anweisungen, um die Erstattung auf das PayPal-Konto des Mitglieds abzuschließen.
- Notiere die Transaktions-ID und die Bestätigung der Rückerstattung für deine Unterlagen.
Ticket mit Details an unseren Support senden
Nachdem du die Rückerstattung über PayPal durchgeführt hast, musst du unseren Support informieren, damit die Buchung im Mitgliedskonto storniert wird.
- Erstelle ein Ticket im Support-System oder sende eine E-Mail an unser Support-Team.
- Füge folgende Details in dein Ticket ein:
- Die PSP-Referenz (Zahlungsreferenznummer von PayPal).
- Einen Hinweis, dass du die Zahlung über PayPal erstattet hast.
- Falls vorhanden, zusätzliche Dokumentation (z. B. einen Screenshot der PayPal-Rückerstattungsbestätigung).
Stornierung der Zahlung durch unseren Support
Sobald unser Support dein Ticket geprüft und die Rückerstattung bestätigt hat, wird Folgendes durchgeführt:
- Die PayPal-Zahlung wird im Mitgliedskonto storniert.
- Die Buchung wird als nicht mehr aktiv markiert, ohne eine weitere Rückerstattung aus unserem System auszulösen.
Dieser Prozess stellt sicher, dass das Mitglied die Rückerstattung korrekt erhält und die Buchung ordnungsgemäß im System storniert wird.
Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung während des Prozesses benötigst, kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.