In diesem Artikel findest du Lösungen für häufig auftretende Fehler und Probleme im Umgang mit deinem Verkaufsautomaten-Terminal.
Inhalt
- Probleme mit dem Terminal (Hardware)
- Fehlermeldungen am Terminal (Software)
- Probleme bei der Konfiguration in der Magicline
- Probleme mit der Internetverbindung
Schnellanleitung
- Terminal startet nicht: Überprüfe die Stromversorgung und alle Kabelverbindungen. Bei einem Defekt kontaktiere den Support für einen Austausch.
- Fehler "Verkaufsautomat deaktiviert": Das Problem liegt beim Verkaufsautomaten selbst. Kontaktiere den Hersteller des Automaten.
- Fehler "Produktvariante nicht gefunden": Gleiche die Preise und Fachnummern zwischen der Konfiguration in der Magicline und den Einstellungen am Automaten ab.
- Fehler bei der Konfiguration: Stelle sicher, dass das Terminal immer zuerst in der Magicline angelegt und erst danach eingeschaltet wird.
Probleme mit dem Terminal (Hardware)
Problem: Der Bildschirm ist schwarz oder das Terminal startet nicht.
Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, überprüfe bitte folgende Punkte:
- Stromversorgung: Stelle sicher, dass das Terminal korrekt an eine Stromquelle angeschlossen ist und alle Kabel fest sitzen.
- Defekt: Besteht das Problem weiterhin, liegt möglicherweise ein Defekt vor. Kontaktiere in diesem Fall den Support unter finionpay@magicline.com für einen kostenlosen Austausch.
Problem: Das Terminal ist physisch beschädigt oder reagiert gar nicht mehr.
Wenn das Terminal trotz korrekter Stromversorgung nicht reagiert oder einen sichtbaren Defekt aufweist, gehe wie folgt vor:
- Sende eine E-Mail an finionpay@magicline.de mit einer genauen Problembeschreibung.
- Gib in der E-Mail auch deine Versandadresse und einen Ansprechpartner vor Ort an.
- Du erhältst ein Ersatzterminal. Sende das defekte Gerät bitte innerhalb von zwei Wochen mit dem beiliegenden Versandetikett zurück.
Fehlermeldungen am Terminal (Software)
Problem: Fehler "vending machine is disabled / Verkaufsautomat deaktiviert"
Diese Meldung bedeutet, dass der Verkaufsautomat (z.B. der Snack- oder Kaffeeautomat) dem Terminal signalisiert, dass er keine Verkäufe annehmen kann. Das Problem liegt hier nicht am Zahlungsterminal, sondern am Automaten selbst.
- Lösung: Wende dich direkt an den Hersteller deines Verkaufsautomaten, um die Ursache zu klären. Du kannst zur Unterstützung die Logdateien aus dem Geräte-Manager in der Magicline herunterladen und dem Hersteller zur Verfügung stellen.
Problem: Fehler "Produktvariante nicht gefunden" oder "Preise stimmen nicht überein"
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Produkt- und Preisinformationen in der Magicline nicht mit den Einstellungen am Automaten übereinstimmen.
-
Lösung:
- Preise abgleichen: Stelle sicher, dass die am Automaten hinterlegten Preise für jedes Fach exakt mit den Preisen in der Magicline übereinstimmen. Wichtig: Bei Pfandprodukten muss am Automaten der Gesamtpreis (Produkt + Pfand) eingestellt sein.
- Fachnummern prüfen: Manche Automatenhersteller verwenden interne Fachnummern, die von der sichtbaren Nummer abweichen (z.B. Eingabe "1" ist intern "10"). Prüfe dies im Handbuch deines Automaten und passe die Zuweisung in der Magicline an.
Probleme bei der Konfiguration in der Magicline
Problem: Ich erhalte einen Fehler bei der Konfiguration des Automaten in der Magicline.
Dies liegt oft an der falschen Reihenfolge der Einrichtungsschritte. Es kann passieren, dass das Terminal einem falschen Händlerkonto zugewiesen wird, wenn es eingeschaltet wird, bevor es in der Magicline angelegt wurde.
- Lösung: Halte unbedingt die richtige Reihenfolge ein: Immer zuerst das Terminal im Geräte-Manager der Magicline anlegen und erst danach das Gerät einschalten und mit dem Internet verbinden. Sollte der Fehler bereits aufgetreten sein, kontaktiere den Support unter finionpay@magicline.com, damit die Konfiguration korrigiert werden kann.
Probleme mit der Internetverbindung
Problem: Das Terminal hat keine Internetverbindung.
Eine stabile Verbindung ist für den Betrieb unerlässlich.
-
Lösung:
- Überprüfe das 4G-Signal bzw. die WLAN-Verbindung vor Ort. Bei schwachem 4G-Empfang kann die mitgelieferte Antenne helfen.
- Starte das Terminal neu, um die Verbindung wiederherzustellen.
- Teste eine alternative Verbindungsart. Wenn du WLAN nutzt, deaktiviere es testweise, um eine Verbindung über das 4G-Netz zu erzwingen.