In diesem Artikel lernst du, wie du mit Überschreibungen von Benachrichtigungen für dasselbe Ereignis unterschiedliche Nachrichtenvarianten versendest.
Inhalt
- So funktionieren Überschreibungen von Benachrichtigungen
- Bevor du startest
- Wo du Überschreibungen findest
- Eine Überschreibung erstellen
- Verfügbare Filter
- Wie die richtige Nachricht ausgewählt wird
- Überschreibungen aktivieren, deaktivieren und löschen
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Fast lane
- Öffne Kommunikation / Benachrichtigungen / Überschreibungen von Benachrichtigungen und wähle Überschreibung hinzufügen.
- Vergib einen Namen und wähle die Standorte aus, für die die Überschreibung gilt.
- Füge einen oder mehrere Filter hinzu, um das Mitgliedersegment festzulegen.
- Wähle die zu überschreibende Benachrichtigungsregel, den Kommunikationskanal und die zu sendende Vorlage.
- Prüfe die Übersicht, speichere und aktiviere die Überschreibung.
So funktionieren Überschreibungen von Benachrichtigungen
Eine Benachrichtigungsregel versendet eine Nachricht, wenn ein Ereignis eintritt, zum Beispiel wenn ein Vertrag abgeschlossen oder ein Kurs gebucht wird. Mit einer Überschreibung versendest du für dasselbe Ereignis eine andere Nachricht an eine bestimmte Gruppe von Mitgliedern.
Eine Überschreibung speichert drei Dinge: eine Reihe von Filtern, die das Mitgliedersegment beschreiben, eine Verknüpfung zu einer oder mehreren Benachrichtigungsregeln und die Vorlage, die anstelle der Standardvorlage der Regel gesendet wird.
Tritt das Ereignis ein, prüft das System die aktiven Überschreibungen für diese Benachrichtigungsregel. Passt ein Mitglied zu den Filtern einer Überschreibung, wird deren Vorlage gesendet. Passt keine Überschreibung, wird die Standardvorlage der Benachrichtigungsregel gesendet. Ein Ereignis führt immer zu genau einer Nachricht.
Bevor du startest
- Ressourcen / Mitarbeiter / Rollen: Stelle in diesem Tab sicher, dass die Berechtigung Automatische Benachrichtigungen verwalten aktiviert ist. Das Leserecht genügt, um die Übersicht zu öffnen, das Erstellungsrecht ist nötig, um eine Überschreibung hinzuzufügen, das Änderungsrecht, um sie zu bearbeiten, zu aktivieren oder zu deaktivieren, und das Löschrecht, um sie zu entfernen.
- Die Benachrichtigungsregel, die du erweitern möchtest, muss bereits vorhanden sein. Benachrichtigungsregeln verwaltest du unter Kommunikation / Benachrichtigungen / Benachrichtigungsregeln.
- Die Vorlage, die du senden möchtest, muss bereits vorhanden sein. Vorlagen verwaltest du unter Kommunikation / Verwaltung / Vorlagen.
- Eine Überschreibung wird nur an den Standorten ausgewertet, für die sie freigegeben ist. Bei Mitgliederereignissen gilt das Heimstudio des Mitglieds als der Standort, an dem das Ereignis entsteht.
- Diese Funktion arbeitet derzeit mit dem Kanal E-Mail. Für eine Benachrichtigungsregel mit einem anderen Kanal konfigurierst du die Nachricht weiterhin in der Regel selbst.
- Die Funktion muss für deinen Account freigeschaltet sein. Fehlt der Menüeintrag, wende dich an den Support.
Wo du Überschreibungen findest
Öffne Kommunikation / Benachrichtigungen / Überschreibungen von Benachrichtigungen. Die Seite listet deine Überschreibungen mit folgenden Spalten:
| Spalte | Zeigt |
|---|---|
| Name | Den Namen der Überschreibung. |
| Beschreibung | Die optionale Beschreibung, die du eingegeben hast. |
| Ereignis | Das Ereignis der verknüpften Benachrichtigungsregel. Deckt eine Überschreibung mehrere Regeln ab, werden die weiteren Ereignisse als Anzahl angezeigt, die du aufklappen kannst. |
| Status | Ob die Überschreibung aktiv oder inaktiv ist. |
| Standorte | Die Standorte, für die die Überschreibung freigegeben ist. |
Über Suche findest du eine Überschreibung per Text, über Filter schränkst du die Liste ein und über Spalten wählst du die angezeigten Spalten. Die Standortauswahl oben rechts legt den Standortbezug der Liste fest.
Eine Überschreibung erstellen
Wähle Überschreibung hinzufügen. Die Überschreibung wird in einem Assistenten mit vier Schritten erstellt.
- Allgemeine Informationen: Vergib einen Namen (Pflichtfeld) und optional eine Beschreibung. Wähle unter Freigabe bearbeiten die Standorte aus, für die die Überschreibung gilt.
- Filter: Lege das Mitgliedersegment fest (siehe Verfügbare Filter). Wähle einen Filter und dann Filter hinzufügen, um weitere Filter zur selben Gruppe hinzuzufügen; innerhalb einer Gruppe müssen alle Filter zutreffen. Wähle Filtergruppe hinzufügen, um eine weitere Gruppe hinzuzufügen, getrennt durch Oder; dann kann jede Gruppe zutreffen. Mindestens ein Filter muss konfiguriert sein.
- Benachrichtigungsregel & neue Vorlage: Wähle unter Zu überschreibende Benachrichtigungsregel die Regel aus, für die die Überschreibung gilt, und wähle dann den Kommunikationskanal und die Neue Vorlage, die gesendet werden soll. Über Benachrichtigungsregel hinzufügen überschreibst du mehrere Regeln; eine Regel kann pro Überschreibung nur einmal ausgewählt werden.
- Übersicht: Prüfe die Konfiguration und speichere.
Beachte folgendes Verhalten:
- Blockiert eine verknüpfte Benachrichtigungsregel nicht bestätigte E-Mail-Adressen, gilt diese Sperre auch für die Überschreibung.
- Wird die Vorlage nach dem Erstellen der Überschreibung gelöscht, wird die Überschreibung übersprungen und die Standardvorlage der Benachrichtigungsregel gesendet.
Verfügbare Filter
Die Vergleichsoperatoren hängen vom Filtertyp ab. Wo ein Filter eine Liste von Werten zulässt, kannst du mehrere Werte auswählen.
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Vertragsrate | Filtert nach der Rate des Mitglieds. Listet die aktiven Raten auf, die für die Standorte der Überschreibung freigegeben sind; mehrere Raten sind auswählbar. |
| Vertragssatz mit Konditionen | Filtert nach einer Rate und einer oder mehreren ihrer Konditionen. Wähle zuerst eine einzelne Rate, dann die zutreffenden Konditionen. |
| Tarif-Code | Filtert nach dem Tarif-Code, der mehrere Raten zusammenfasst. |
| Mitglieder-Heimstudio | Filtert nach dem Heimstudio des Mitglieds. |
| Alter der Mitglieder | Filtert nach dem Alter des Mitglieds. Wähle unter, über oder innerhalb (Standard ist innerhalb); die Option innerhalb nutzt zwei mit und verbundene Alterswerte. Erlaubt sind nur positive ganze Zahlen, einschließlich 0. |
| Leistungskategorie | Filtert nach der Leistungskategorie des gebuchten Kurses oder Termins; mehrere Kategorien sind auswählbar. |
| Kursname | Filtert nach einem bestimmten Kurs, der für die Standorte der Überschreibung freigegeben ist; mehrere Kurse sind auswählbar. |
Wie die richtige Nachricht ausgewählt wird
Passen für ein Mitglied mehrere aktive Überschreibungen zum selben Ereignis, wird nur eine Nachricht gesendet. Das System wendet folgende Logik an:
- Die spezifischste Überschreibung gewinnt, also die Überschreibung, deren zutreffende Filtergruppe die meisten Filter enthält.
- Sind zwei Überschreibungen gleich spezifisch, wird die zuletzt geänderte verwendet.
- Passt keine Überschreibung, wird die Standardvorlage der Benachrichtigungsregel gesendet.
Beispiel: Eine Benachrichtigungsregel für das Ereignis Kurs gebucht hat drei aktive Überschreibungen.
| Überschreibung | Filter | Anzahl Filter |
|---|---|---|
| A | Mitglieder-Heimstudio = Nord, Leistungskategorie = Yoga, Vertragsrate = Premium | 3 |
| B | Mitglieder-Heimstudio = Nord, Leistungskategorie = Yoga | 2 |
| C | Vertragsrate = Premium | 1 |
Bucht ein Premium-Mitglied mit Heimstudio Nord einen Yoga-Kurs, passen alle drei Überschreibungen, und Überschreibung A wird verwendet, weil sie am spezifischsten ist. Bucht ein Premium-Mitglied an einem anderen Standort einen Yoga-Kurs, passt nur Überschreibung C, sodass deren Vorlage gesendet wird.
Überschreibungen aktivieren, deaktivieren und löschen
- Nur aktive Überschreibungen werden beim Ereignis ausgewertet; inaktive Überschreibungen werden ignoriert.
- Das Aktivieren und Deaktivieren einer Überschreibung muss bestätigt werden. Du kannst eine Überschreibung für mehrere Standorte gleichzeitig aktivieren oder deaktivieren.
- Das Löschen einer Überschreibung muss bestätigt werden und ist unabhängig vom Status möglich.