In diesem Artikel erfährst du: Funktionen und Features des Communication Centers innerhalb des Systems.
Inhaltsverzeichnis:
- Versandzentrum
- Retouren
- Nachrichten
- Verwaltung
- Designs
- Zusätzliche Platzhalter
- Benachrichtigungsregeln
Versandzentrum
Das Versandzentrum informiert dich über den aktuellen Status deiner Nachrichten an Kunden. Es ist in fünf Kategorien unterteilt:
- Entwürfe: Nachrichten, die bisher nicht versendet wurden
- Postausgang: Nachrichten, die auf den Versand warten
- Gesendet: Informationen zu versandten Nachrichten
- Archiv: Archivierte Nachrichten werden hier gespeichert
- Fehler: Nicht zustellbare Nachrichten erscheinen hier
In jeder Kategorie kannst du Nachrichten abrufen und verwalten.
Retouren
Wenn ein Brief unzustellbar zurückkommt, kannst du dies hier erfassen und nachverfolgen.
Funktionen:
- Rückläufer scannen: Bei hohen Postvolumen kann die Funktion „Rückläufer-Barcode im Briefkopf“ aktiviert werden. Dies ermöglicht das automatische Erfassen zurückgesandter Briefe durch Scannen.
- Manuelle Erfassung: Suche den betroffenen Kunden manuell und markiere den zurückgesandten Brief in der Kundenhistorie.
Alle Retouren werden mit Datum und Rücksendegrund digital archiviert.
Nachrichten
Um Seriennachrichten wie Newsletter oder Geburtstagsgrüße zu versenden, kannst du den Bereich „Seriennachrichten“ nutzen. Diese können über alle Kanäle versendet werden.
Ein Mahnlauf zählt ebenfalls zu Seriennachrichten und wird vom System automatisch erstellt und zugeordnet.
Ablauf:
- Kommunikationsmedium wählen.
- Titel für die Nachricht festlegen.
- Empfängerlisten auswählen.
- Vorlage wählen.
- Nachrichten generieren und prüfen.
*Abhängig von Medium, Land und Einstellungen können dabei Kosten anfallen.
Verwaltung
Im Bereich „Verwaltung“ findest du drei zentrale Unterbereiche:
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Vorlagen:
- Hier unterscheidet das System zwischen Systemvorlagen (für systemseitige Aktionen) und individuellen Vorlagen (von dir erstellte Nachrichten)
- Hier unterscheidet das System zwischen Systemvorlagen (für systemseitige Aktionen) und individuellen Vorlagen (von dir erstellte Nachrichten)
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Designs:
- Passe das visuelle Erscheinungsbild deiner Nachrichten an.
- Passe das visuelle Erscheinungsbild deiner Nachrichten an.
-
Benachrichtigungsregeln:
- Verknüpfe bestimmte Ereignisse (z. B. „Sperrzeit hinzugefügt“) mit einer Nachrichtenvorlage. Das System versendet dann automatisch eine passende Mitteilung.
Designs
Hier kannst du eigene Vorlagen hochladen und verwalten. Passe deine Kommunikation an dein Branding an und erstelle Designs für besondere Anlässe.
In dem Bereich „Designs“ kannst du etwa eigene E-Mail- und Brief-Designs hochladen. Nutze deine Markenfarben und kreative Vorlagen für besondere Anlässe.