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Double Opt-in für Marketing-Einwilligungen

  • Aktualisiert

In diesem Artikel erfährst du, wie du das Double Opt-in (DOI) Verfahren für Marketing-Einwilligungen konfigurierst und nutzt. Dieses Verfahren stellt sicher, dass Mitglieder ihre Zustimmung zum Erhalt von Werbung explizit bestätigen müssen, bevor sie in deinen Verteiler aufgenommen werden. Dies erhöht die Rechtssicherheit und Qualität deiner Kontaktdaten.

Inhalt

Fast Lane

  • Gehe im Menü zu Kommunikation / Verwaltung / Vorlagen.
  • Erstelle eine neue E-Mail-Vorlage und wähle den Typ Marketingzustimmung.
  • Passe den Text an und speichere die Vorlage.
  • Gehe zu Einstellungen / Benachrichtigungsregeln und erstelle eine neue Regel.
  • Wähle als Ereignis Marketingzustimmung, definiere die Kanäle und verknüpfe die eben erstellte Vorlage.

E-Mail-Vorlage erstellen

Damit das Double Opt-in Verfahren funktioniert, benötigt das System eine spezielle E-Mail-Vorlage, die den Bestätigungslink enthält.

  1. Navigiere zu Kommunikation / Verwaltung / Vorlagen und klicke auf E-Mail-Vorlage erstellen.
  2. Wähle im Auswahlmenü die Art der Vorlage: Marketingzustimmung.
    Hinweis: Das System lädt automatisch einen Vorschlagstext. Du kannst alternativ die Standardvorlage nutzen und komplett neu beginnen.
  3. Der Editor öffnet sich. Wichtig ist, dass die Einstellung "Bestätigung der Marketingeinwilligung" als zusätzliche Mitgliederinformation ausgewählt ist (dies passiert in der Regel automatisch beim gewählten Vorlagentyp).

Wichtige Platzhalter:
Achte darauf, dass folgende Platzhalter in deiner Vorlage enthalten sind, damit die Funktion gewährleistet ist:

  • #MarketingZustimmungLink: Dieser Link führt zur externen Bestätigungsseite. In der Standardvorlage ist dieser Link oft bereits hinter dem Text "Hier bestätigen" hinterlegt.
  • #MarketingZustimmungKonstanteKanäle: Dies listet die Kategorien und Kanäle auf, für die das Mitglied die Zustimmung gegeben hat.

Speichere deine Vorlage ab, sobald du mit dem Text zufrieden bist.


Benachrichtigungsregel konfigurieren

Nachdem die Vorlage erstellt ist, musst du definieren, wann diese versendet werden soll. Dies geschieht über die Benachrichtigungsregeln.

  1. Gehe zur Konfiguration der Benachrichtigungsregeln und klicke auf Benachrichtigungsregel erstellen.
  2. Wähle im Feld Ereignis die Option Marketingzustimmung.
  3. Kommunikationskanäle auswählen: Bestimme, für welche Kanäle das DOI-Verfahren greifen soll (z. B. E-Mail, App, SMS).
    Wichtig: Die Bestätigungsanfrage wird immer per E-Mail versendet, auch wenn die Zustimmung für App oder SMS erteilt wurde. Brief und Anruf sind vom DOI-Verfahren ausgeschlossen.
  4. Setze die Versandart auf Versand ohne Nachfrage (automatisch).
  5. Wähle unter Kommunikation Vorlage die E-Mail-Vorlage aus, die du im vorherigen Schritt erstellt hast (diese muss den Tag "Bestätigung der Marketingeinwilligung" haben).
  6. Speichere die Regel.


Funktionsweise und Mitgliederansicht

Sobald die Benachrichtigungsregel aktiv ist, greift folgender Automatismus:

  • Auslöser: Wenn ein Mitglied seine Einwilligung für Marketingkommunikation gibt (z. B. über den Self-Service-Bereich oder die App), sendet das System die konfigurierte E-Mail.
  • Kategorien: Das DOI-Verfahren funktioniert für die Kategorien Marketing, Erweiterte Marketingzustimmung und Gewinnspiel.
  • Schwebende Zustimmung (Pending): Nach der initialen Zustimmung und vor dem Klick auf den Bestätigungslink befindet sich das Mitglied in einem "schwebenden" Status. In dieser Zeit ist das Mitglied noch von der Marketingkommunikation ausgeschlossen.
    Im Mitarbeiter-Bereich wird dies durch Briefumschlag-Icons in den Kommunikationseinstellungen visualisiert.
  • Frist: Bestätigt das Mitglied die Einwilligung nicht innerhalb von 7 Tagen, wird der Status zurückgesetzt. Das System verhält sich dann so, als hätte das Mitglied nie eine Zustimmung gegeben.

Das sieht das Mitglied:
Das Mitglied erhält eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Ein Klick auf den Link führt auf eine externe Seite, auf der die gewählten Kanäle zusammengefasst sind. Dort kann das Mitglied final Bestätigen oder Ablehnen.

Erst nach dieser zweiten Bestätigung (Double Opt-in) wird das Mitglied in die Marketingkommunikation aufgenommen.

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