In diesem Leitfaden erfährst du, wie du die Fallback-Kommunikation für Benachrichtigungsregeln im System einrichtest. Mit einer Fallback-Kommunikation stellst du sicher, dass Mitglieder wichtige Nachrichten über alternative Kanäle erhalten, falls der primäre Kommunikationsweg nicht verfügbar ist.
Inhalt:
- Benachrichtigungsregeln öffnen
- Eine Benachrichtigungsregel erstellen oder bearbeiten
- Fallback-Kommunikation hinzufügen
- Alternative Kommunikationskanäle auswählen
- Beispiel für eine Fallback-Kommunikation
- Fazit
Benachrichtigungsregeln öffnen
- Navigiere zum Bereich »Kommunikation«.
- Öffne die »Verwaltung«.
- Wähle »Benachrichtigungsregeln« aus.
Eine Benachrichtigungsregel erstellen oder bearbeiten
Um eine Fallback-Kommunikation hinzuzufügen, erstelle eine neue Benachrichtigungsregel oder bearbeite eine bestehende Regel.
Fallback-Kommunikation hinzufügen
- In den Einstellungen der Benachrichtigungsregel findest du die Option »Fallback-Kommunikation hinzufügen«.
- Hinweis: Diese Funktion ist nur für bestimmte Ereignisse verfügbar. Manche Ereignisse unterstützen nur einen Kommunikationskanal (z. B. Vertragskündigungen online nur per E-Mail), wodurch eine Fallback-Option nicht möglich ist.
Alternative Kommunikationskanäle auswählen
- Wähle einen alternativen Kommunikationskanal aus, falls der primäre Kanal nicht verfügbar ist.
- Du kannst mehrere Fallback-Optionen definieren und in einer bestimmten Reihenfolge priorisieren.
- Wichtig: Eine Nachricht wird immer nur einmal über einen Kanal gesendet. Die Fallback-Kanäle werden nur genutzt, wenn der vorherige Kanal nicht funktioniert.
Zusätzlicher Hinweis: Falls du Briefe oder App-Messages als ersten Kommunikationskanal festlegst, kannst du eine Fallback-Kommunikation dafür einrichten. Beispielsweise kann eine App-Message durch eine E-Mail oder SMS ersetzt werden, wenn das Mitglied keine App-Message erhalten kann. Ebenso kann ein Brief durch eine E-Mail oder SMS ergänzt werden, um eine schnellere Zustellung zu ermöglichen.
Beispiel für eine Fallback-Kommunikation
Primärer Kanal: App-Message
- Falls die Nachricht erfolgreich über App-Message gesendet wird, endet der Prozess.
- Falls die Nachricht nicht zugestellt werden kann (z. B. weil das Mitglied keine App-Message-Verbindung hat), versucht das System den nächsten Fallback-Kanal.
Erster Fallback: E-Mail
- Falls die Nachricht per E-Mail erfolgreich zugestellt wird, endet der Prozess.
- Falls die E-Mail nicht gesendet werden kann (z. B. weil keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist), wird der nächste Fallback-Kanal verwendet.
Zweiter Fallback: SMS
- Falls weder App-Message noch E-Mail verfügbar sind, sendet das System eine SMS.
Beispiel für Briefe als primären Kanal:
- Falls ein Brief als erste Kommunikationsmethode eingestellt ist, kannst du eine E-Mail oder SMS als Fallback hinzufügen, um sicherzustellen, dass die Nachricht auch bei Verzögerungen oder fehlender postalischer Zustellung ankommt.
Fazit
Durch die Konfiguration der Fallback-Kommunikation stellst du sicher, dass Mitglieder wichtige Benachrichtigungen über alternative Kanäle erhalten, falls der bevorzugte Kommunikationsweg nicht verfügbar ist. Dies ist besonders nützlich, wenn du Briefe oder App-Messages als ersten Kanal nutzt, da du so digitale Alternativen für eine zuverlässige Zustellung ergänzen kannst.