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Teaser-Nachricht und Nachrichtenvorschläge in MagicAI Chat

  • Aktualisiert

In diesem Artikel lernst du, wie du die Teaser-Nachricht und die Nachrichtenvorschläge von MagicAI Chat einrichtest, was jeder Schalter bewirkt und was Mitglieder im Chat-Widget sehen.

Inhalt

Schnellanleitung

  1. Öffne Einstellungen / MagicAI / Chat und wähle eine Chatkonfiguration.
  2. Öffne im Tab Einstellungen das Menü der Karte Allgemeine Angaben und klicke auf Allgemeine Angaben bearbeiten.
  3. Schalte Teaser aktivieren ein und trage die Teaser-Nachricht ein.
  4. Schalte Nachrichtenvorschläge aktivieren, Vorschläge auf dem Startbildschirm anzeigen oder beide Schalter ein.
  5. Klicke auf Vorschlag hinzufügen und trage den Schaltflächentext und optional die Nachricht ein. Du kannst bis zu drei Vorschläge anlegen.
  6. Sollen Teaser und Vorschläge auch auf Smartphones und Tablets erscheinen, schalte Teaser und Nachrichtenvorschläge auf Mobilgeräten anzeigen ein.
  7. Klicke auf Speichern.

Voraussetzungen

  • Berechtigung: Einstellungen / Künstliche Intelligenz / MagicAI Chat Einstellungen konfigurieren. Die Berechtigung vergibst du in den Rollen.
  • Chatkonfiguration: MagicAI Chat ist für dein Studio aktiv und es gibt mindestens eine Chatkonfiguration. Wie du eine anlegst, veröffentlichst und aktivierst, erfährst du im Artikel MagicAI Chat einrichten.

Teaser-Nachricht und Nachrichtenvorschläge im Überblick

Solange der Chat geschlossen ist, sehen Mitglieder nur die schwebende Chat-Schaltfläche. Teaser-Nachricht und Nachrichtenvorschläge laden sie ein, ein Gespräch zu beginnen:

  • Teaser-Nachricht: ein kurzer Text, der neben der schwebenden Chat-Schaltfläche erscheint.
  • Nachrichtenvorschläge: bis zu drei Schaltflächen mit vorbereiteten Fragen. Sie können neben der schwebenden Chat-Schaltfläche, auf dem Startbildschirm des geöffneten Chats oder an beiden Stellen erscheinen.

Beides richtest du im selben Dialog ein, Allgemeine Angaben, im Tab Einstellungen einer Chatkonfiguration. Du kannst beides zusammen oder getrennt nutzen, zum Beispiel Vorschläge ohne Teaser-Nachricht.

Teaser-Nachricht einrichten

  1. Öffne Einstellungen / MagicAI / Chat und wähle die Chatkonfiguration.
  2. Öffne im Tab Einstellungen das Menü der Karte Allgemeine Angaben und klicke auf Allgemeine Angaben bearbeiten. Der Dialog Allgemeine Angaben öffnet sich.

    Tab Einstellungen einer Chatkonfiguration mit geöffnetem Menü der Karte Allgemeine Angaben.

  3. Schalte Teaser aktivieren ein. Das Feld Teaser-Nachricht erscheint.
  4. Trage den Text ein. Solange der Teaser aktiviert ist, ist das Feld ein Pflichtfeld und nimmt höchstens 500 Zeichen auf.

    Dialog Allgemeine Angaben mit aktiviertem Teaser und einer Teaser-Nachricht.

  5. Klicke auf Speichern.

Um die Teaser-Nachricht wieder auszublenden, schalte Teaser aktivieren aus und speichere.

Nachrichtenvorschläge einrichten

Zwei Schalter legen fest, wo die Vorschläge erscheinen:

  • Nachrichtenvorschläge aktivieren: zeigt die Vorschläge als Schaltflächen neben der schwebenden Chat-Schaltfläche.
  • Vorschläge auf dem Startbildschirm anzeigen: zeigt die Vorschläge auf dem Startbildschirm des geöffneten Chats.

Beide Schalter nutzen dieselbe Liste von Vorschlägen. Eine eigene Liste für den Startbildschirm gibt es nicht.

  1. Schalte im Dialog Allgemeine Angaben den Schalter Nachrichtenvorschläge aktivieren, Vorschläge auf dem Startbildschirm anzeigen oder beide ein. Die Liste der Vorschläge erscheint.
  2. Klicke auf Vorschlag hinzufügen.
  3. Trage den Schaltflächentext ein. Das ist die Beschriftung der Schaltfläche, die Mitglieder anklicken. Das Feld ist ein Pflichtfeld und nimmt höchstens 40 Zeichen auf.
  4. Trage optional eine Nachricht ein (max. 500 Zeichen). Das ist der Text, der in den Chat gesendet wird, wenn ein Mitglied die Schaltfläche anklickt. Ohne Nachricht wird der Schaltflächentext selbst gesendet.

    Dialog Allgemeine Angaben mit aktivierten Nachrichtenvorschlägen und einem Vorschlag.

  5. Wiederhole die Schritte 2 bis 4 für weitere Vorschläge. Sobald drei Vorschläge angelegt sind, wird Vorschlag hinzufügen nicht mehr angezeigt.
  6. Klicke auf Speichern.

Um einen Vorschlag zu entfernen, klicke daneben auf Löschen und speichere.

Unterstützt deine Chatkonfiguration mehrere Sprachen, trage Teaser-Nachricht, Schaltflächentexte und Nachrichten für jede Sprache ein, wo der Dialog eine Sprachauswahl anzeigt.

Mobilgeräte

Der Schalter Teaser und Nachrichtenvorschläge auf Mobilgeräten anzeigen erscheint im Dialog nur, solange Teaser aktivieren oder Nachrichtenvorschläge aktivieren eingeschaltet ist.

  • Eingeschaltet: Teaser-Nachricht und Vorschlagsschaltflächen erscheinen auch auf Mobilgeräten neben der schwebenden Chat-Schaltfläche.
  • Ausgeschaltet: Auf Mobilgeräten werden die Teaser-Nachricht und die Vorschlagsschaltflächen neben der schwebenden Chat-Schaltfläche nicht angezeigt. Die Vorschläge auf dem Startbildschirm des geöffneten Chats sind von diesem Schalter nicht betroffen.

Was Mitglieder sehen

  • Zeitpunkt: Teaser-Nachricht und Vorschlagsschaltflächen erscheinen etwa drei Sekunden, nachdem das Chat-Widget geladen ist, neben der schwebenden Chat-Schaltfläche.
  • Klick auf einen Vorschlag: Der Klick startet den Chat. Die Nachricht des Vorschlags wird als erste Chatnachricht des Mitglieds gesendet. Ist keine Nachricht hinterlegt, wird stattdessen der Schaltflächentext gesendet.
  • Startbildschirm: Ist Vorschläge auf dem Startbildschirm anzeigen eingeschaltet, erscheinen dieselben Vorschläge als Schaltflächen, sobald ein Mitglied den Chat öffnet. Ein Klick funktioniert genauso.
  • Ausblenden: Besucherinnen und Besucher können den Teaser schließen. Teaser-Nachricht und Vorschlagsschaltflächen neben der schwebenden Chat-Schaltfläche bleiben dann für den Rest dieser Browsersitzung ausgeblendet.

Teaser und Vorschläge erscheinen nur dort, wo auch der Chat selbst erscheint. Eine Konfiguration im Entwurf erreicht Mitglieder nicht.

Schalter und Abhängigkeiten

Schalter Wirkung Abhängigkeiten
Teaser aktivieren Zeigt die Teaser-Nachricht neben der schwebenden Chat-Schaltfläche. Blendet das Pflichtfeld Teaser-Nachricht ein (max. 500 Zeichen).
Nachrichtenvorschläge aktivieren Zeigt die Vorschläge als Schaltflächen neben der schwebenden Chat-Schaltfläche. Blendet die Liste der Vorschläge ein (max. drei; Schaltflächentext max. 40 Zeichen, Nachricht max. 500 Zeichen).
Vorschläge auf dem Startbildschirm anzeigen Zeigt die Vorschläge auf dem Startbildschirm des geöffneten Chats. Funktioniert unabhängig von Nachrichtenvorschläge aktivieren und nutzt dieselbe Liste von Vorschlägen.
Teaser und Nachrichtenvorschläge auf Mobilgeräten anzeigen Zeigt Teaser-Nachricht und Vorschlagsschaltflächen neben der schwebenden Chat-Schaltfläche auch auf Mobilgeräten. Erscheint nur, solange Teaser aktivieren oder Nachrichtenvorschläge aktivieren eingeschaltet ist. Wirkt nicht auf den Startbildschirm.

Formulierungsbeispiele

Die folgenden Texte sind nur Beispiele. Passe sie an dein Studio und dein Angebot an.

  • Teaser-Nachricht: „Fragen zu Mitgliedschaft oder Probetraining? Ich helfe dir gern.“
  • Vorschlag 1: Schaltflächentext „Mitgliedschaften ansehen“, Nachricht „Welche Mitgliedschaften bietet ihr an?“
  • Vorschlag 2: Schaltflächentext „Probetraining buchen“, Nachricht „Wie kann ich ein Probetraining buchen?“
  • Vorschlag 3: Schaltflächentext „Öffnungszeiten“, ohne Nachricht. Ein Klick sendet „Öffnungszeiten“.

Halte die Teaser-Nachricht kurz und einladend. Formuliere den Schaltflächentext als klare, kurze Beschriftung und die Nachricht als vollständige Frage, wie ein Mitglied sie stellen würde.

Einbindung auf der Website

Wie du das Chat-Widget auf deiner eigenen Website einbindest, erfährst du im Artikel MagicAI Chat einrichten, Abschnitt Chat-Widget einbetten. Website-Entwickler können Teaser-Nachricht und Vorschläge auf der Website zusätzlich per JavaScript steuern.

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Hinweis: Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und redaktionell geprüft.