In diesem Artikel lernst du, wie du die Antworten von MagicAI Chat mit Richtlinien und Studio-Informationen steuerst, welche Limits gelten und wie du neue Einträge testest.
Inhalt
- Schnellanleitung
- Voraussetzungen
- Richtlinien und Studio-Informationen im Vergleich
- Richtlinie erstellen
- Studio-Informationen erstellen
- Limits
- Einträge bearbeiten und löschen
- Einträge testen
- Studio-Informationen und Informationsquellen
- Verwandte Artikel
Schnellanleitung
- Öffne Einstellungen / MagicAI / Chat und wähle eine Chatkonfiguration.
- Wechsle in den Tab Richtlinien oder Studio-Informationen.
- Klicke auf Richtlinien erstellen oder Studio-Informationen erstellen.
- Trage den Text unter Inhalt ein und wähle unter Aktivierung verwalten die Studios.
- Klicke auf Speichern. Der Eintrag ist sofort veröffentlicht.
- Starte einen neuen Chat und prüfe die Antwort.
Voraussetzungen
- Berechtigung: Einstellungen / Künstliche Intelligenz / MagicAI Chat Einstellungen konfigurieren. Die Berechtigung vergibst du in den Rollen.
- Chatkonfiguration: MagicAI Chat ist für dein Studio aktiv und es gibt mindestens eine Chatkonfiguration. Wie du eine anlegst, erfährst du im Artikel MagicAI Chat einrichten.
Richtlinien und Studio-Informationen im Vergleich
Beide Tabs findest du auf der Detailseite einer Chatkonfiguration unter Einstellungen / MagicAI / Chat. Kurz gesagt: Mit Richtlinien legst du fest, wie sich der Chatbot verhält. Mit Studio-Informationen legst du fest, was der Chatbot über einen Standort weiß.
Als Faustregel gilt: Soll der Chatbot etwas anders machen, zum Beispiel Mitglieder an eine andere Stelle verweisen, lege eine Richtlinie an. Soll er eine Frage zu einem bestimmten Studio beantworten können, zum Beispiel zum Parken, lege eine Studio-Information an.
| Richtlinien | Studio-Informationen | |
|---|---|---|
| Zweck | Verhaltensregeln: wie der Chatbot antwortet, an wen er Mitglieder verweist und welche Hinweise er aktiv nennt oder weglässt. | Fakten zu einem Standort, die der Chatbot nachschlagen kann, vor allem situationsabhängige oder vorübergehende Details. |
| Beispiele |
|
|
| So nutzt der Chatbot sie | Gilt in jeder Unterhaltung zu einem Studio, für das die Richtlinie aktiviert ist. | Wird genutzt, wenn ein Mitglied nach einem Studio fragt, für das die Information aktiviert ist. |
| Maximal | 20 pro Studio | 15 pro Studio |
Standarddaten wie Adresse, Öffnungszeiten und Ausstattung stellt die Software automatisch bereit. Die musst du nicht als Studio-Information eintragen.
Richtlinie erstellen
- Öffne Einstellungen / MagicAI / Chat und wähle die Chatkonfiguration.
- Wechsle in den Tab Richtlinien und klicke auf Richtlinien erstellen. Der Dialog Richtlinie erstellen öffnet sich.
- Trage die Regel unter Inhalt ein. Der Zähler unter dem Feld zeigt dir, wie viele der 500 Zeichen du schon verwendet hast.
- Wähle unter Aktivierung verwalten die Studios, für die die Richtlinie gilt. Wählst du kein Studio aus, gilt sie für Alle Studios, also für alle Studios, die aktuell oder künftig für diese Chatkonfiguration aktiviert sind.
- Klicke auf Speichern.
Änderungen werden sofort veröffentlicht und können sich auf die Antworten des Chatbots auswirken. Die Richtlinie erscheint danach in der Liste mit den Spalten Inhalt und Aktiviert für.
Typische Richtlinien
- Zuständigkeiten und Weiterleitung: „Fragen zu Verträgen, Kündigungen und Gebühren werden zentral bearbeitet. Verweise Mitglieder nie an das Personal im Studio, sondern an unseren zentralen Kundenservice.“
- Personalfreie Studios mit Rund-um-die-Uhr-Betrieb: „In diesem Studio ist kein Personal vor Ort. Verweise Mitglieder nicht an Mitarbeitende im Studio, sondern an den Support.“
- Abweichende Abläufe: „Für ein Probetraining kaufen Interessenten vor Ort ein reguläres Tagesticket.“
- Aktionen und Kampagnen: „Weise Interessenten auf unsere aktuelle Bring-a-Friend-Aktion hin.“
Formuliere pro Richtlinie genau eine Regel als klare Anweisung. Aktiviere studiospezifische Regeln nur für die Studios, für die sie gelten.
Studio-Informationen erstellen
- Öffne Einstellungen / MagicAI / Chat und wähle die Chatkonfiguration.
- Wechsle in den Tab Studio-Informationen und klicke auf Studio-Informationen erstellen. Der Dialog Studioinformationen hinzufügen öffnet sich.
- Trage die Information unter Inhalt ein (max. 500 Zeichen).
- Weise die Information unter Aktivierung verwalten einem oder mehreren Studios zu. Wählst du kein Studio aus, gilt sie für Alle Studios.
- Klicke auf Speichern.
Änderungen werden sofort veröffentlicht und können sich auf die Antworten des Chatbots auswirken.
Typische Studio-Informationen
- Parken und Anfahrt: „Mitglieder parken kostenlos im Innenhof. Die Zufahrt erfolgt über die Musterstraße.“
- Check-in und Zutritt: „Außerhalb der Servicezeiten kommen Mitglieder über den QR-Scanner am Drehkreuz ins Studio. Den QR-Code zeigen sie in der Mitglieder-App.“
- Vorübergehende Hinweise: Angaben, die nur für eine begrenzte Zeit an einem Standort gelten, zum Beispiel ein gesperrter Bereich während Renovierungsarbeiten. Lösche den Eintrag, sobald er nicht mehr zutrifft.
Limits
- Inhalt: max. 500 Zeichen pro Eintrag.
- Richtlinien: max. 20 pro Studio.
- Studio-Informationen: max. 15 pro Studio.
Die Limits werden pro Studio gezählt. Ein Eintrag für Alle Studios zählt bei jedem Studio mit, zusammen mit den Einträgen, die nur für dieses Studio aktiviert sind. Beispiel: Gelten 5 Richtlinien für Alle Studios, kannst du für ein einzelnes Studio noch bis zu 15 weitere Richtlinien anlegen.
Hat ein Studio das Limit erreicht, ist die Schaltfläche zum Erstellen deaktiviert und der Dialog lässt sich nicht speichern. Die Software zeigt dann die Meldung Die maximale Anzahl von 20 Richtlinien pro Studio wurde erreicht. bzw. Die maximale Anzahl von 15 Studio-Informationen pro Studio wurde erreicht. Um einen neuen Eintrag anzulegen, bearbeite oder lösche zuerst einen bestehenden.
Einträge bearbeiten und löschen
Jede Zeile in der Liste hat ein Menü mit Bearbeiten und Löschen.
- Bearbeiten: öffnet den Dialog Richtlinie bearbeiten bzw. Studioinformationen bearbeiten. Passe den Inhalt oder die Aktivierung an und klicke auf Speichern.
- Löschen: Bestätige das Löschen im folgenden Dialog.
Auch Änderungen und Löschungen wirken sofort. Du kannst die Liste nach Studio filtern und so prüfen, welche Einträge für einen bestimmten Standort gelten.
Einträge testen
- Lege die Richtlinie oder Studio-Information an und speichere sie.
- Starte einen neuen Chat. Bereits laufende Unterhaltungen behalten den Stand, mit dem sie begonnen haben.
- Stelle eine Frage, die der Eintrag beeinflussen soll, und zwar zu einem Studio, für das er aktiviert ist. Prüfe, ob der Chatbot ihn berücksichtigt.
Studio-Informationen und Informationsquellen
Deine Informationsquellen (Website, Zendesk Help Center, Dokumente) bleiben die breite Wissensbasis für allgemeine Themen. Studio-Informationen sind für wenige, besonders wichtige Fakten zu einem Standort gedacht, die der Chatbot direkt zur Hand hat, wenn ein Mitglied nach diesem Studio fragt. Setze sie sparsam und präzise ein, wie einen Spickzettel, und nicht als Ersatz für die Informationsquellen.
Soll sich der Chatbot anders verhalten, statt mehr zu wissen, lege stattdessen eine Richtlinie an.
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Hinweis: Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und redaktionell geprüft.