In diesem Artikel erfährst du, wie du WhatsApp mit einer MagicAI Chat Chatkonfiguration verbindest, indem du im Backoffice ein WhatsApp-Geschäftskonto anlegst, die geführte Anmeldung bei Meta durchläufst und es mit einer deiner Chatkonfigurationen verknüpfst.
Inhalt
- Voraussetzungen
- Überblick
- Schritt 1: Die Seite „WhatsApp-Geschäftskonten" öffnen
- Schritt 2: Mit WhatsApp for Business anmelden
- Schritt 3: Unternehmen und WhatsApp-Konto auswählen
- Schritt 4: Prüfen und bestätigen
- Schritt 5: Verbindung benennen und Chatkonfiguration zuordnen
- Aktivierung und Rollout
- Verhalten gegenüber Mitgliedern auf WhatsApp
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Voraussetzungen
- Extension: Das Verbinden von WhatsApp steht Studios mit der Extension MagicAI Chat oder MagicAI Engage zur Verfügung.
-
Berechtigung: Der Zugriff auf die Seite ist über die Berechtigung
SETTINGS_META_BUSINESS_ACCOUNTgeregelt (CRUD:_CREATE,_READ,_UPDATE,_DELETE). Admins weisen diese in der Rollenverwaltung eigenen oder System-Rollen zu. - Eine Chatkonfiguration: WhatsApp wird mit einer bestehenden MagicAI Chat Chatkonfiguration verknüpft. Lege die Konfiguration zuerst an und richte sie ein (siehe MagicAI Chat einrichten).
- Meta-Seite: ein Facebook-Konto, das mit dem Meta-Unternehmensprofil deines Unternehmens verknüpft ist, und eine Rufnummer, die du für WhatsApp nutzen kannst. Während der Anmeldung führt Meta eigene Prüfungen durch und fragt alles ab, was auf Meta-Seite zusätzlich benötigt wird.
Überblick
WhatsApp wird über ein separates Objekt WhatsApp-Geschäftskonto verbunden, nicht im Assistenten der Chatkonfiguration. Jedes WhatsApp-Geschäftskonto referenziert eine Chatkonfiguration, sodass Nachrichten, die über WhatsApp eingehen, vom Bot dieser Konfiguration beantwortet werden.
Die Verbindung läuft über die geführte Anmeldung von Meta. Wenn du eine neue Verbindung startest, öffnet sich ein Meta-for-Business-Fenster, du wählst dort dein Unternehmen und deine WhatsApp-Assets aus, und die technischen Kennungen werden automatisch an das Backoffice zurückgegeben. Anschließend gibst du der Verbindung einen Namen und wählst die zugehörige Chatkonfiguration.
Schritt 1: Die Seite „WhatsApp-Geschäftskonten" öffnen
Gehe zu Einstellungen / MagicAI / WhatsApp-Geschäftskonten. Die Seite listet deine bestehenden Verbindungen auf.
Schritt 2: Mit WhatsApp for Business anmelden
Wähle Anmelden mit WhatsApp for Business. Es öffnet sich ein Meta-for-Business-Fenster. Melde dich mit einem persönlichen Facebook-Konto an, das mit dem Meta-Unternehmensprofil deines Unternehmens verknüpft ist. Meta benötigt diese Verknüpfung, um dir im nächsten Schritt die richtigen Unternehmens- und WhatsApp-Assets anzuzeigen.
Schritt 3: Unternehmen und WhatsApp-Konto auswählen
Folge dem geführten Ablauf und wähle das Unternehmens-Asset und das WhatsApp-Konto aus, das du verbinden möchtest. Wenn du noch kein WhatsApp-Konto eingerichtet hast, kannst du es in diesem Ablauf bei Meta anlegen.
Schritt 4: Prüfen und bestätigen
Prüfe die Verbindung und bestätige sie. Einige Punkte, die dich in diesem Schritt erwarten:
- Der von Meta angezeigte verbindende Partner ist Magicline GmbH.
- Du akzeptierst die relevanten Bedingungen: die Meta Hosting Terms for the Cloud API, die Meta Terms for WhatsApp Business und die Magicline Social App Privacy Policy.
- Meta fordert dich möglicherweise auf, eine Zahlungsmethode für die Cloud API hinzuzufügen. Folge in diesem Fall den Hinweisen von Meta.
- WhatsApp führt für die Verbindung eine Commerce-Policy-Prüfung durch. Diese Prüfung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
Schritt 5: Verbindung benennen und Chatkonfiguration zuordnen
Wenn der Meta-Ablauf abgeschlossen ist, kehrst du ins Backoffice zurück und füllst das Verbindungsformular aus. Die technischen Kennungen werden automatisch eingetragen und können nicht bearbeitet werden.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Ein Name für diese Verbindung, damit du sie in der Liste wiedererkennst. Freitext. |
| Geschäftskonto-ID | Die von Meta zurückgegebene Kennung des WhatsApp-Geschäftskontos. Schreibgeschützt. |
| Rufnummer-ID | Die von Meta zurückgegebene Kennung der verbundenen WhatsApp-Rufnummer. Schreibgeschützt. |
| Chatkonfiguration | Die MagicAI Chat Chatkonfiguration, die WhatsApp-Nachrichten für diese Verbindung beantwortet. |
Wähle Speichern, um die Verbindung anzulegen.
Aktivierung und Rollout
Nach dem Speichern aktivierst du die Verbindung für die Studios, die sie nutzen sollen, genauso wie du eine Chatkonfiguration ausrollst. Eine Verbindung kann für eine ausgewählte Gruppe von Studios aktiviert werden; wenn du alle Studios entfernst, wird sie überall deaktiviert.
Um eine Verbindung zu entfernen, deaktiviere sie zuerst in allen Studios. Ein WhatsApp-Geschäftskonto muss überall deaktiviert sein, bevor es gelöscht werden kann.
Verhalten gegenüber Mitgliedern auf WhatsApp
Mitglieder erreichen deinen Bot, indem sie der verbundenen WhatsApp-Rufnummer schreiben. Die verknüpfte Chatkonfiguration beantwortet diese Nachrichten mit demselben Wissen und Verhalten wie im Web-Chat. Für diese Konversationen gelten die eigenen Business-Messaging-Regeln von WhatsApp.