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Instagram für MagicAI Chat einrichten

  • Aktualisiert

In diesem Artikel erfährst du, wie du Instagram mit einer MagicAI Chat Chatkonfiguration verbindest, indem du auf der Seite Social-Media-Konten ein Instagram-Konto hinzufügst, die geführte Anmeldung bei Meta durchläufst und das Konto mit einer deiner publizierten Chatkonfigurationen verknüpfst.

Verfügbar ab 4. November 2026.

Inhalt

Voraussetzungen

  • Erweiterung: Für die Anbindung von Instagram wird die Erweiterung MagicAI Chat benötigt. Anders als bei WhatsApp genügt die Erweiterung MagicAI Engage für diesen Kanal nicht.
  • Berechtigung: Der Tab Instagram ist durch eigene Berechtigungen zum Anlegen, Ansehen, Bearbeiten und Löschen geschützt. Diese Berechtigungen lassen sich derzeit in der Rollenverwaltung nicht einzeln zuweisen. Sie sind in der Administratorrolle enthalten.
  • Eine publizierte Chatkonfiguration: Jedes Instagram-Konto muss mit einer Chatkonfiguration verknüpft werden, und es lassen sich ausschließlich aktive und publizierte Konfigurationen auswählen. Lege die Konfiguration deshalb zuerst an, richte sie ein und publiziere sie (siehe MagicAI Chat einrichten).
  • Auf Meta-Seite: ein professionelles Instagram-Konto. Wenn du die Anmeldung über Facebook nutzen möchtest, muss das Instagram-Konto zusätzlich mit einer Facebook-Seite verbunden oder über ein Meta-Business-Konto verwaltet werden.

Überblick

Instagram wird über ein separates Objekt Instagram-Konto auf der Seite Social-Media-Konten verbunden, nicht im Assistenten der Chatkonfiguration. Jedes Instagram-Konto referenziert eine Chatkonfiguration, sodass Direktnachrichten, die über Instagram eingehen, vom Bot dieser Konfiguration beantwortet werden.

Die Verbindung entsteht über eine geführte Anmeldung bei Meta. Du öffnest ein Anmeldefenster, bestätigst die Verbindung, und die technischen Kennungen werden automatisch an das Backoffice zurückgegeben. Anschließend gibst du der Verbindung einen Namen und wählst die zugehörige Chatkonfiguration.

Pro Studio kann je Kanal nur ein Konto aktiv sein. Ein Studio kann also gleichzeitig ein Instagram-Konto, ein Facebook-Konto und ein WhatsApp-Konto betreiben, aber keine zwei Instagram-Konten.

Schritt 1: Die Seite „Social-Media-Konten" öffnen

Gehe zu Einstellungen / MagicAI / Social-Media-Konten und öffne den Tab Instagram. Der Tab listet deine bestehenden Verbindungen mit Name, Status und Studio auf.

Der Tab Instagram auf der Seite Social-Media-Konten unter Einstellungen / MagicAI, bevor die erste Verbindung angelegt wurde.

Schritt 2: Login-Methode wählen

Wähle Hinzufügen. Entscheide dich im Dialog unter Login-Methode für eine der beiden Optionen:

  • Facebook Login ist vorausgewählt. Nutze diese Option, wenn dein Instagram-Konto mit einer Facebook-Seite verbunden ist oder über ein Meta-Business-Konto verwaltet wird.
  • Instagram Login verbindet ein professionelles Instagram-Konto direkt mit seinen Instagram-Zugangsdaten.

Der Dialog zeigt zur jeweils gewählten Option einen passenden Hinweis. Die Login-Methode bestimmt die weiteren Schritte, lege sie deshalb vor dem Start der Anmeldung fest.

Schritt 3: Anmeldung abschließen

Wähle Login starten. Es öffnet sich ein Anmeldefenster, und das Backoffice weist darauf hin, dass das Fenster jetzt geöffnet sein sollte. Schließe Anmeldung und Bestätigung dort ab.

Erscheint das Fenster nicht, prüfe, ob dein Browser es blockiert hat. Der Dialog meldet ein blockiertes Fenster, eine abgebrochene und eine abgelaufene Anmeldung jeweils separat. Nach einer abgelaufenen Anmeldung schließt du den Dialog und öffnest ihn erneut.

Schritt 4: Instagram-Konto auswählen

Dieser Schritt hängt von der in Schritt 2 gewählten Login-Methode ab.

  • Facebook Login: Nach der Anmeldung listet das Feld Wähle ein Instagram-Konto aus die gefundenen Instagram-Konten auf, jeweils mit dem Namen der zugehörigen Facebook-Seite. Wähle das Konto, das du verbinden möchtest. Wird nur ein Konto gefunden, ist es automatisch ausgewählt. Wird keines gefunden, meldet der Dialog, dass keine verbundenen Instagram-Konten gefunden wurden.
  • Instagram Login: Hier wählst du kein Konto aus. Verwendet wird direkt das Konto, mit dem du dich angemeldet hast.

Sobald die Anmeldung abgeschlossen ist, bestätigt der Dialog die Verbindung des Kontos und bittet dich, die restlichen Felder zu füllen.

Feld Beschreibung
Login-Methode Facebook Login oder Instagram Login. Facebook Login ist vorausgewählt.
Wähle ein Instagram-Konto aus Das zu verbindende Instagram-Konto, angezeigt mit seiner Facebook-Seite. Relevant bei der Anmeldung über Facebook; bei Instagram Login wird das Konto verwendet, mit dem du dich angemeldet hast.
Name Ein Name für diese Verbindung, damit du sie in der Liste wiedererkennst. Aus dem Instagram-Konto vorbelegt und bearbeitbar. Pflichtfeld.
Chatkonfiguration Die MagicAI Chat Chatkonfiguration, die Nachrichten dieses Kontos beantwortet. Angeboten werden nur aktive, publizierte Konfigurationen. Pflichtfeld.

Wähle Speichern, um die Verbindung anzulegen. Der Button bleibt inaktiv, bis die Anmeldung abgeschlossen ist.

Aktivierung und Rollout

Der Anlege-Dialog bietet oben bereits Freigabe bearbeiten, du kannst die Studio-Zuordnung also schon beim Anlegen setzen. Danach muss eine Verbindung noch für die Studios aktiviert werden, die sie nutzen sollen. Öffne in der Liste das Menü der Verbindung und wähle Aktivierung verwalten. In einer Mehrstudio-Umgebung kannst du die Verbindung für das aktuelle Studio, für weitere Studios oder für keines aktivieren. Wählst du kein Studio, ist die Verbindung überall deaktiviert.

Je Kanal kann in einem Studio nur ein Konto aktiv sein. Verfügt ein Studio deiner Auswahl bereits über ein aktives Instagram-Konto, wird die Aktivierung mit dem Hinweis abgelehnt, dass eines der ausgewählten Studios bereits eine aktive Konfiguration hat und diese dort zuerst deaktiviert werden muss.

Um eine Verbindung zu entfernen, deaktiviere sie zuerst in allen Studios und wähle dann im selben Menü Instagram löschen. Das Löschen einer noch aktiven Verbindung wird mit der Meldung „Konfiguration ist noch in Gebrauch" abgelehnt.

Verhalten gegenüber Mitgliedern auf Instagram

Mitglieder starten das Gespräch selbst, indem sie deinem Instagram-Konto eine Direktnachricht senden. Instagram unterstützt keine Nachrichten, die du zuerst versendest, deshalb lässt sich dieser Kanal nicht für die ausgehenden Kampagnen von MagicAI Engage nutzen. Er bedient ausschließlich eingehende Gespräche.

Der Bot antwortet auf Instagram in einem Format, das zu einer Messaging-App passt: kürzere Antworten, keine Tabellen und Überschriften, und Links als reine Webadressen statt als klickbarer Linktext. Antworten fallen dadurch kürzer und einfacher aus als auf anderen Kanälen.

Der Chat verarbeitet Text. Bilder, Sprachnachrichten und andere Anhänge, die ein Mitglied sendet, werden nicht ausgewertet.

Ein Mitglied kann die Übergabe an eine Person anfordern. Die Übergabe funktioniert wie auf allen anderen Kanälen und erfasst dieselben Angaben, eine Anfrage aus Instagram erreicht dein Team also genauso wie jede andere.

Hinweis: Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und redaktionell geprüft.

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