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Facebook Messenger für MagicAI Chat einrichten

  • Aktualisiert

In diesem Artikel erfährst du, wie du Facebook Messenger mit einer MagicAI Chat Chatkonfiguration verbindest, indem du auf der Seite Social-Media-Konten ein Facebook-Konto hinzufügst, die geführte Anmeldung bei Meta durchläufst und eine Facebook-Seite mit einer deiner publizierten Chatkonfigurationen verknüpfst.

Verfügbar ab 4. November 2026.

Inhalt

Voraussetzungen

  • Erweiterung: Für die Anbindung von Facebook Messenger wird die Erweiterung MagicAI Chat benötigt. Anders als bei WhatsApp genügt die Erweiterung MagicAI Engage für diesen Kanal nicht.
  • Berechtigung: Der Tab Facebook ist durch eigene Berechtigungen zum Anlegen, Ansehen, Bearbeiten und Löschen geschützt. Diese Berechtigungen lassen sich derzeit in der Rollenverwaltung nicht einzeln zuweisen. Sie sind in der Administratorrolle enthalten.
  • Eine publizierte Chatkonfiguration: Jedes Facebook-Konto muss mit einer Chatkonfiguration verknüpft werden, und es lassen sich ausschließlich aktive und publizierte Konfigurationen auswählen. Lege die Konfiguration deshalb zuerst an, richte sie ein und publiziere sie (siehe MagicAI Chat einrichten).
  • Auf Meta-Seite: eine Facebook-Seite für dein Studio und ein Facebook-Konto, das diese Seite verwalten darf. Die Anmeldung liefert die auswählbaren Seiten zurück, es muss also mindestens eine Seite verfügbar sein.

Überblick

Facebook Messenger wird über ein separates Objekt auf der Seite Social-Media-Konten verbunden, nicht im Assistenten der Chatkonfiguration. Im Backoffice erscheint dieser Kanal unter dem Tab Facebook. Jedes Konto verknüpft eine Facebook-Seite mit einer Chatkonfiguration, sodass Nachrichten, die über Messenger auf dieser Seite eingehen, vom Bot dieser Konfiguration beantwortet werden.

Die Verbindung entsteht über eine geführte Anmeldung bei Meta. Du öffnest ein Anmeldefenster, bestätigst die Verbindung und wählst anschließend die Facebook-Seite, zu der die Verbindung gehört.

Pro Studio kann je Kanal nur ein Konto aktiv sein. Ein Studio kann also gleichzeitig ein Facebook-Konto, ein Instagram-Konto und ein WhatsApp-Konto betreiben, aber keine zwei Facebook-Konten.

Schritt 1: Die Seite „Social-Media-Konten" öffnen

Gehe zu Einstellungen / MagicAI / Social-Media-Konten und öffne den Tab Facebook. Der Tab listet deine bestehenden Verbindungen mit Name, Status und Studio auf.

Der Tab Facebook auf der Seite Social-Media-Konten unter Einstellungen / MagicAI, bevor die erste Verbindung angelegt wurde.

Schritt 2: Mit Facebook einloggen

Wähle Hinzufügen und danach Mit Facebook einloggen. Es öffnet sich ein Anmeldefenster, und der Dialog bittet dich, den Facebook-Login dort abzuschließen.

Erscheint das Fenster nicht, prüfe, ob dein Browser es blockiert hat. Der Dialog meldet ein blockiertes Fenster, eine abgebrochene und eine abgelaufene Anmeldung jeweils separat, und du kannst die Anmeldung in jedem Fall neu starten.

Schritt 3: Facebook-Seite auswählen

Nach erfolgreicher Anmeldung bestätigt der Dialog den Login und bittet dich, eine Seite auszuwählen. Wähle im Feld Facebook-Seite die Seite deines Studios. Verwaltet das angemeldete Konto keine Seiten, meldet der Dialog, dass für dieses Konto keine Facebook-Seiten verfügbar sind.

Fülle die restlichen Felder und speichere die Verbindung.

Feld Beschreibung
Facebook-Seite Die Seite, deren Messenger-Gespräche diese Verbindung beantwortet. Pflichtfeld.
Name Ein Name für diese Verbindung, damit du sie in der Liste wiedererkennst. Aus der gewählten Seite vorbelegt und bearbeitbar. Pflichtfeld.
Chatkonfiguration Die MagicAI Chat Chatkonfiguration, die Nachrichten dieser Seite beantwortet. Angeboten werden nur aktive, publizierte Konfigurationen. Pflichtfeld.

Wähle Speichern, um die Verbindung anzulegen. Der Button bleibt inaktiv, bis die Anmeldung abgeschlossen ist.

Aktivierung und Rollout

Der Anlege-Dialog bietet oben bereits Freigabe bearbeiten, du kannst die Studio-Zuordnung also schon beim Anlegen setzen. Danach muss eine Verbindung noch für die Studios aktiviert werden, die sie nutzen sollen. Öffne in der Liste das Menü der Verbindung und wähle Aktivierung verwalten. In einer Mehrstudio-Umgebung kannst du die Verbindung für das aktuelle Studio, für weitere Studios oder für keines aktivieren. Wählst du kein Studio, ist die Verbindung überall deaktiviert.

Je Kanal kann in einem Studio nur ein Konto aktiv sein. Verfügt ein Studio deiner Auswahl bereits über ein aktives Facebook-Konto, wird die Aktivierung mit dem Hinweis abgelehnt, dass eines der ausgewählten Studios bereits eine aktive Konfiguration hat und diese dort zuerst deaktiviert werden muss.

Um eine Verbindung zu entfernen, deaktiviere sie zuerst in allen Studios und wähle dann im selben Menü Facebook löschen. Das Löschen einer noch aktiven Verbindung wird mit der Meldung „Konfiguration ist noch in Gebrauch" abgelehnt.

Verhalten gegenüber Mitgliedern auf Facebook Messenger

Mitglieder starten das Gespräch selbst, indem sie deiner Facebook-Seite eine Nachricht senden. Facebook Messenger unterstützt keine Nachrichten, die du zuerst versendest, deshalb lässt sich dieser Kanal nicht für die ausgehenden Kampagnen von MagicAI Engage nutzen. Er bedient ausschließlich eingehende Gespräche.

Der Bot antwortet auf Facebook Messenger in einem Format, das zu einer Messaging-App passt: kürzere Antworten, keine Tabellen und Überschriften, und Links als reine Webadressen statt als klickbarer Linktext. Antworten fallen dadurch kürzer und einfacher aus als auf anderen Kanälen.

Der Chat verarbeitet Text. Bilder, Sprachnachrichten und andere Anhänge, die ein Mitglied sendet, werden nicht ausgewertet.

Ein Mitglied kann die Übergabe an eine Person anfordern. Die Übergabe funktioniert wie auf allen anderen Kanälen und erfasst dieselben Angaben, eine Anfrage aus Facebook Messenger erreicht dein Team also genauso wie jede andere.

Hinweis: Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und redaktionell geprüft.

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