En este artículo aprenderás a configurar y gestionar las notificaciones de renovación de contrato en Magicline. Esta guía cubre las configuraciones necesarias para garantizar que los clientes sean notificados sobre la renovación de su contrato.
- Configuración de la renovación automática del contrato
- Configuración de la notificación
- Personalización del periodo de recordatorio
- Valores válidos para el periodo de recordatorio
- Notificaciones para contratos con prórroga por tiempo indefinido
Guía rápida
- Ve a Ajustes / Gestión de membresía / Tarifas y edita la tarifa a la que quieras añadir la notificación (se abre el diálogo "Editar duración").
- Configura el contrato para renovación automática.
- Activa la notificación para la renovación del contrato.
- Indica el número de días antes de la fecha de cancelación más tardía posible para el envío de la notificación.
- Guarda los ajustes.
Configuración de la renovación automática del contrato
Para configurar una notificación de renovación de contrato, el contrato debe estar configurado para renovación automática dentro de los ajustes "Editar duración" de la tarifa. Esto garantiza que el contrato continúe salvo que se realice una cancelación.
- Ve a la sección Tarifas, donde gestionas los detalles del contrato, y abre Editar duración para la tarifa correspondiente.
- Asegúrate de que la opción de renovación automática esté seleccionada.
Configuración de la notificación
Una vez que el contrato está configurado para renovación automática, puedes activar la función de notificación para informar a los clientes sobre la próxima renovación.
- En el mismo diálogo Editar duración, localiza los ajustes de notificación.
- Marca la opción para enviar una notificación de renovación del contrato.
Personalización del periodo de recordatorio
Puedes personalizar el número de días de antelación con el que se envía el recordatorio al cliente. Esto permite flexibilidad según las necesidades de tu negocio.
- Introduce el número deseado de días antes de la fecha de cancelación más tardía posible en el campo correspondiente.
- Esto garantiza que los clientes reciban a tiempo un recordatorio sobre la renovación de su contrato.
Valores válidos para el periodo de recordatorio
El periodo de recordatorio se calcula hacia atrás desde la fecha de cancelación más tardía posible del contrato. Para que la notificación se envíe realmente, el número de días introducido debe ser menor que ambos de los siguientes valores:
- el plazo de cancelación para la prórroga de la afiliación
- la duración de la prórroga de la afiliación
Si el periodo de recordatorio es mayor que cualquiera de estos dos valores, no se puede calcular una fecha de notificación válida y el recordatorio no se enviará. En este caso, al guardar, el software muestra el mensaje "El plazo de notificación de la renovación supera la duración del contrato o el periodo de ampliación de la afiliación".
Ejemplo: con un plazo de cancelación para la prórroga de la afiliación de 60 días y una duración de la prórroga de la afiliación de 1 mes, el periodo de recordatorio debe ser menor que 30 días, por ejemplo 14 días.
Notificaciones para contratos con prórroga por tiempo indefinido
Si la tarifa está configurada con una prórroga de contrato por tiempo indefinido, la notificación previa a la renovación del contrato no está disponible para esa tarifa. Si intentas activarla, el software muestra el mensaje "La notificación de renovación ya no es compatible con los contratos que se prorrogan por tiempo indefinido; en su lugar, utilice la notificación de finalización del plazo inicial."
En este caso, utiliza la opción Enviar notificación antes del final del plazo inicial en el mismo diálogo Editar duración. Para que esta notificación se envíe, la regla de notificación "Notificación automática del fin del plazo inicial" debe estar además activada en el centro de comunicaciones.