Ce guide explique comment configurer la communication de secours pour les règles de notification dans le système. La communication de secours garantit que les membres reçoivent des messages importants par des canaux alternatifs si le canal de communication principal est indisponible.
Contenu :
- Ouvrir les règles de notification
- Créer ou modifier une règle de notification
- Ajouter une communication de secours
- Sélectionner des canaux de communication alternatifs
- Exemple de communication de secours
- Conclusion
Ouvrir les règles de notification
- Accédez à la section "Communication".
- Ouvrez le menu "Gestion".
- Sélectionnez "Règles de notification".
Créer ou modifier une règle de notification
Pour ajouter une communication de secours, créez une nouvelle règle de notification ou modifiez-en une existante.
Ajouter une communication de secours
- Dans les paramètres de la règle de notification, vous trouverez l’option "Ajouter une communication de secours".
- Remarque : Cette fonctionnalité n'est disponible que pour certains événements. Certains événements ne prennent en charge qu'un seul canal de communication (ex. : résiliation de contrat uniquement par e-mail en ligne), ce qui rend une option de secours impossible.
Sélectionner des canaux de communication alternatifs
- Sélectionnez un canal de communication alternatif au cas où le canal principal ne serait pas disponible.
- Vous pouvez définir plusieurs options de secours et les prioriser dans un ordre spécifique.
- Important : Un message est toujours envoyé une seule fois via un seul canal. Les canaux de secours sont utilisés uniquement si le canal précédent échoue.
Remarque supplémentaire : Si vous définissez les courriers ou les messages d'application comme canal de communication principal, vous pouvez configurer une communication de secours. Par exemple, un message d'application peut être remplacé par un e-mail ou un SMS si le membre ne peut pas recevoir un message d'application. De même, un courrier peut être complété par un e-mail ou un SMS pour assurer une livraison plus rapide.
Exemple de communication de secours
Canal principal : Message d'application
- Si le message est envoyé avec succès via Message d'application, le processus s’arrête.
- Si le message ne peut pas être livré (ex. : le membre n’a pas de connexion à l’application), le système tente le canal de secours suivant.
Premier secours : E-mail
- Si le message est bien envoyé par E-mail, le processus s’arrête.
- Si l’e-mail ne peut pas être envoyé (ex. : aucune adresse e-mail n’est enregistrée), le système utilise le canal de secours suivant.
Deuxième secours : SMS
- Si ni le message d’application ni l’e-mail ne sont disponibles, le système envoie un SMS.
Exemple pour les courriers comme canal principal :
- Si un courrier est défini comme premier canal de communication, vous pouvez ajouter un e-mail ou un SMS en secours afin de garantir la réception du message en cas de retard ou d’échec de la livraison postale.
Conclusion
En configurant la communication de secours, vous vous assurez que les membres reçoivent des notifications importantes par des canaux alternatifs si le mode de communication préféré est indisponible. Ceci est particulièrement utile si vous utilisez les courriers ou les messages d'application comme canal principal, car vous pouvez les compléter par des alternatives numériques pour une livraison plus fiable.
*Cette traduction a été réalisée par une intelligence artificielle et peut contenir des erreurs.*