: Comment créer votre demande d'assistance avec les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement. Nous vous indiquerons également où trouver les informations dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
- Votre demande .
- Captures d'écran ! Parce que parfois les images en disent plus que mille mots
- Numéro de compte
- Message d'erreur
Quelles informations sont importantes pour nous ?
- Votre demande
- Captures d'écran
- Votre numéro de compte
- Informations provenant des messages (d'erreur)
Votre demande
Afin que nous puissions nous mettre à votre place, nous devons savoir exactement pour quoi vous avez besoin d'aide. Il est important que vous décriviez exactement quelle action vous souhaitiez réaliser ou quel était l’objectif. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné comme prévu ? Quel serait le comportement souhaité ?
Plus votre demande sera détaillée, mieux nous pourrons reproduire votre cheminement et trouver ensemble une solution.
Faites également attention au bon choix de mots lorsqu'il s'agit de définitions. Il y a ici de petites subtilités qui ont un grand impact, comme le temps de report ou la période bonus, qui sont tous deux des fonctions différentes. Pour simplifier, utilisez si possible les termes donnés dans Magicline.
Des définitions telles que menu à trois points , carré et onglets nous aident également pour comprendre rapidement quels clics vous avez effectués.
Captures d'écran ! Parce que parfois les images en disent plus que mille mots
Nous ne voyons pas ce que vous voyez - envoyez-nous simplement une photo qui montre votre préoccupation et clarifie ainsi votre préoccupation.
Veuillez vous assurer que les éléments suivants sont visibles dans les captures d'écran ci-jointes :
- L'URL de votre studio. Il s'agit toujours de https://(le nom de votre studio).web.magicline.com
- Le navigateur est-il reconnaissable ?
- L'utilisateur connecté
- La fenêtre Magicline qui correspond à votre problématique
Votre numéro de compte
Votre numéro de compte est pour nous le moyen le plus rapide de trouver des informations spécifiques afin de traiter au mieux votre demande.
Où pouvez-vous trouver ce numéro de compte ?
En cliquant sur l'utilisateur en haut à droite de votre Magicline, un petit menu s'ouvre.
Vous trouverez ici la zone "Mon contrat Magicline", où vous trouverez votre numéro de compte.
Vous pouvez en savoir plus ici :
Message d'erreur
Si vous êtes confronté à un message d'erreur marqué en rouge, c'est la moitié de la solution !
Joignez une capture d'écran, si possible, copiez le numéro dans le texte de votre message.
Ces messages d'erreur sont de bons points de départ pour nous permettre de vous aider sous peu et de les corriger le plus rapidement possible.
Si le message d'erreur contient un ID de trace, veuillez également le partager avec nous. Un ID de trace nous permet d'accéder au point exact où votre erreur s'est produite et d'enquêter dessus.