Comment résoudre les traitements de paiements BankConnect bloqués sur "En attente de confirmation"

Dans cet article, vous apprendrez comment gérer les traitements de paiements BankConnect bloqués sur le statut "En attente de confirmation", comment interpréter les avertissements du système, et comment confirmer ou rouvrir vous-même le traitement de paiement.

Contenu

• Que signifie "En attente de confirmation" ?
• Comprendre l'indicateur point d'exclamation
• Comment résoudre un traitement de paiement en statut "En attente de confirmation"

Mode rapide

1. Allez dans Finance / Traitements de paiements.
2. Localisez le traitement de paiement avec le statut "En attente de confirmation".
3. Ouvrez le menu à trois points à côté du traitement de paiement et sélectionnez Résoudre un problème de statut.
4. Sélectionnez Confirmer le traitement de paiement si la banque a traité le paiement avec succès, ou Rouvrir le traitement de paiement si la réponse était peu claire.
5. Cliquez sur Confirmer pour terminer.

Que signifie "En attente de confirmation" ?

Lorsque vous traitez un paiement via BankConnect, le système envoie les données à votre banque et attend une réponse. Habituellement, cela se fait automatiquement. Cependant, si la réponse de la banque est peu claire ou non définitive, le système met le processus en pause pour éviter les doubles écritures ou la perte de données.

Dans ce cas, le traitement de paiement est placé dans le statut "En attente de confirmation". Cela signifie que le système nécessite une intervention humaine pour examiner le retour de la banque et prendre une décision finale sur la suite à donner.

Comprendre l'indicateur point d'exclamation

Lorsqu'un traitement de paiement est bloqué dans ce statut, vous remarquerez un indicateur point d'exclamation à côté. C'est votre principal outil de dépannage.

En survolant ou en cliquant sur ce point d'exclamation, vous pouvez voir les informations spécifiques ou le message d'erreur renvoyé par votre banque. Interpréter ce message vous aidera à décider si la banque a effectivement reçu et traité le paiement, ou si le transfert a échoué et doit être réessayé.

Comment résoudre un traitement de paiement en statut "En attente de confirmation"

Si un traitement de paiement est marqué comme "En attente de confirmation", le système n'a pas reçu de réponse claire de la banque. Vérifiez manuellement le statut et choisissez la manière de procéder.

Remarque : Cette action est irréversible.

1. Naviguez vers Finance / Traitements de paiements.
2. Trouvez le traitement de paiement concerné.
3. Cliquez sur le menu à trois points à droite de la ligne et sélectionnez Résoudre un problème de statut.
4. Une fenêtre popup apparaîtra. Vérifiez manuellement votre compte bancaire, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
   • Confirmer le traitement de paiement
     Sélectionnez ceci si vous avez vérifié (par exemple via votre compte bancaire) que le traitement de paiement a été traité avec succès.
     → Le traitement de paiement sera marqué comme terminé et tous les paiements seront enregistrés.
   • Rouvrir le traitement de paiement
     Sélectionnez ceci si la réponse de la banque a échoué, a expiré ou est peu claire.
     → Le traitement de paiement sera réinitialisé, vous permettant de le revoir, de l’ajuster et de le renvoyer.
5. Cliquez sur Confirmer pour terminer le processus.