Dans cet article, vous apprendrez à configurer des campagnes de réduction, à les associer à des offres de contrat et à des installations, et à les appliquer lors de la conclusion d'un contrat ou rétroactivement à des contrats existants.
Sommaire
- Conditions préalables
- Aperçu : campagne de réduction vs. bon de réduction
- Créer une nouvelle campagne de réduction
- Onglet Informations de base
- Configurer les réductions par composante du contrat
- Réduction sur la période d'utilisation préalable (frais au prorata)
- Dérogations par installation (multisite)
- Attribuer et activer des installations
- Campagne de réduction lors de la conclusion du contrat
- Appliquer une campagne de réduction rétroactivement à un contrat
- Affichage dans le document du contrat
- Archiver une campagne de réduction
Guide rapide
- Accédez à Paramètres / Gestion des contrats / Campagne de réduction et cliquez sur Créer une campagne de rabais.
- Remplissez l'onglet Informations de base : nom, nom public, description, période de campagne, sources des contrats, combinaison avec des bons.
- Configurez les réductions individuelles par tarif et par durée dans les onglets Offres de contrat [Übersetzung prüfen: „Membership offers"], Forfaits [Übersetzung prüfen: „Flat fees"] et Modules complémentaires.
- Attribuez la campagne de réduction aux installations souhaitées via Modifier le partage des données ; elle y devient active immédiatement.
- La campagne de réduction est détectée automatiquement lors de la conclusion du contrat et peut également être appliquée rétroactivement à des contrats existants via l'action de contrat Appliquer une campagne de réduction.
Conditions préalables
Autorisation : Paramètres / Rôles / Gérer les campagnes de réduction (CRUD : créer, modifier, supprimer). L'autorisation se trouve dans la catégorie Acquisition de prospects (sous-catégorie : Gestion des contrats).
De plus, pour une utilisation pratique, vous avez besoin :
- d'au moins une offre de contrat active à laquelle la réduction s'applique,
- en option, de modules complémentaires, de forfaits ou de frais de formation existants, si vous souhaitez appliquer une réduction à ces composantes,
- en option, d'une campagne de prospects existante, si vous souhaitez associer la campagne de réduction à une page promotionnelle à des fins d'attribution.
Aperçu : campagne de réduction vs. bon de réduction
Les campagnes de réduction et les bons de réduction sont deux outils distincts qui se différencient par la manière dont ils sont pilotés et appliqués. Le tableau suivant résume les principales différences.
| Critère | Campagne de réduction | Bon de réduction |
|---|---|---|
| Déclencheur | Appliquée automatiquement dès que les conditions configurées (installation, offre de contrat, source du contrat) sont remplies. | Appliqué manuellement lorsqu'un code est saisi par le membre ou par le personnel. |
| Fenêtre temporelle | Possède une date de début et, en option, une date de fin. | Possède sa propre période de validité et d'utilisation. |
| Groupe cible | S'applique à tous les nouveaux contrats conclus via le ou les canaux configurés. | Lié à la personne individuelle qui détient le code. |
| Périodes de réduction | Un bloc de réduction par composante du contrat, mais vous pouvez ajouter plusieurs blocs par onglet via Ajouter une réduction sur la cotisation, Ajouter une remise forfaitaire et Ajout d'une remise sur les modules supplémentaires. | Prend en charge plusieurs périodes de réduction échelonnées au sein d'un même bon (par exemple des bons échelonnés ou de type kicker). |
| Source du contrat | Peut être limitée à des sources de contrat précises (Sales Tool, Open API, Administration). | Indépendant de la source du contrat. |
| Combinabilité | La combinaison avec des bons se configure via Comportement des bons dans l'onglet Informations de base. | La possibilité de combiner un bon avec une campagne est régie par le paramètre de la campagne elle-même, et non par le bon. |
| Actives simultanément | Une seule campagne de réduction peut être active à la fois par offre de contrat. | Un seul bon peut être actif par contrat. |
Créer une nouvelle campagne de réduction
- Accédez à Paramètres / Gestion des contrats / Campagne de réduction.
- Cliquez sur Créer une campagne de rabais en haut à droite.
- La campagne de réduction se compose de plusieurs onglets : Informations de base, Offres de contrat, Forfaits et Modules complémentaires. Remplissez-les dans cet ordre.
- Enregistrez la campagne de réduction. Elle est d'abord inactive jusqu'à ce que vous l'activiez dans au moins une installation.
Onglet Informations de base
Dans l'onglet Informations de base, vous définissez les conditions-cadres de la campagne de réduction.
| Champ | Signification |
|---|---|
| Nom | Obligatoire. Libellé pour l'administration interne, affiché dans la liste des campagnes. Visible uniquement en interne. |
| Nom public | Obligatoire. Affiché dans le document du contrat et visible pour les membres. Peut être renseigné en plusieurs langues. |
| Description | Obligatoire. Texte relatif à la campagne de réduction. Peut être renseigné en plusieurs langues. |
| Période de campagne | Plage de temps pendant laquelle la campagne de réduction est active. La date de début est obligatoire, la date de fin facultative. Si vous laissez la date de fin vide, la campagne de réduction reste active indéfiniment. |
| Sources des contrats | Définit via quels canaux des contrats avec cette campagne de réduction peuvent être conclus. Vous pouvez sélectionner Sales Tool, Open API et Administration. (« Backoffice », tel qu'utilisé dans le briefing d'origine, désigne le système logiciel lui-même, p. ex. Magicline ou PerfectGym Next ; la source de contrat correspondante dans l'interface en direct est Administration.) Les ajustements rétroactifs de contrat passent par la source Administration. |
| Campagne de prospects liée | Association facultative à une campagne de prospects existante (page promotionnelle / page d'atterrissage). La réduction est alors automatiquement attribuée au canal de prospects correspondant. |
| Activer pour les changements de contrat | Lorsque cette option est activée, la campagne de réduction peut également être appliquée lorsqu'un contrat existant passe à une autre offre de contrat. |
| Combinaison avec des bons | Contrôle l'interaction avec les bons de réduction. Voir le tableau détaillé suivant. |
Comportement des bons, qui fait partie du groupe Campagnes de rabais et bons d'achat, offre trois options :
| Option | Comportement |
|---|---|
| Les bons ne sont pas autorisés | Les bons ne peuvent pas être utilisés avec cette réduction. |
| Autoriser les bons | Les bons peuvent être appliqués avec cette réduction. Vous choisissez en plus l'ordre : Appliquer d'abord la remise de campagne (applique la remise de campagne avant les remises des bons) ou Appliquer d'abord les bons (applique les remises des bons avant la remise de campagne). L'ordre influe sur le prix final lorsque des réductions en pourcentage sont en jeu. |
| Le bon remplace la réduction | Lorsqu'un bon est appliqué, il remplace la remise de campagne. |
Configurer les réductions par composante du contrat
Dans les onglets Offres de contrat, Forfaits et Modules complémentaires, vous définissez les valeurs de réduction proprement dites. Chaque onglet vous permet d'ajouter un ou plusieurs blocs de réduction via Ajouter une réduction sur la cotisation, Ajouter une remise forfaitaire ou Ajout d'une remise sur les modules supplémentaires.
Chaque bloc de réduction se compose :
- d'un périmètre : les listes déroulantes Offre de contrat et Durées, toutes deux réglées par défaut sur Tous tant que vous ne restreignez pas la réduction à une offre ou une durée précise. Dès que vous sélectionnez une offre de contrat précise, Durées répertorie les durées configurées de cette offre parmi lesquelles choisir. L'onglet Forfaits ajoute un champ supplémentaire Forfaits : une liste à sélection multiple des forfaits configurés du compte (chacun affiché avec son nom et son prix), avec les raccourcis Tout sélectionner et Effacer la sélection, pour restreindre la réduction à des forfaits précis. L'onglet Modules complémentaires ajoute un champ analogue Modules complémentaires (valeur par défaut Tous les modules supplémentaires) pour la restreindre à des modules précis,
- de la Durée de la réduction : Permanent, Durée d'exécution initiale ou Mois (voir le tableau ci-dessous),
- du Type et valeur de la réduction (voir le tableau ci-dessous), assorti en option d'une ou de plusieurs Dérogations à l'installation.
Types de réduction :
| Type | Signification |
|---|---|
| Pourcentage | Réduction en pourcentage sur le prix de la composante du contrat (p. ex. 20 %). |
| Remise absolue | Montant fixe déduit du prix (p. ex. 5 € par mois). |
| Prix de substitution | Prix promotionnel fixe qui remplace entièrement le prix habituel. |
Durée :
| Option | Signification |
|---|---|
| Permanent | La réduction s'applique pendant toute la durée du contrat sans limite de temps. |
| Durée d'exécution initiale | La réduction s'applique exactement pendant la durée initiale du contrat. |
| Mois | La réduction s'applique pendant un nombre de mois défini. |
Frais de formation : en plus de la cotisation récurrente, vous pouvez définir une réduction sur les frais de formation dans l'onglet Offres de contrat. Elle agit comme une réduction unique des frais de formation ponctuels.
Réduction sur la période d'utilisation préalable (frais au prorata)
Si l'utilisation préalable d'une offre de contrat est configurée comme Soumis à une redevance, le logiciel calcule automatiquement le montant au prorata à partir de la cotisation mensuelle. Ce montant couvre la période entre le début effectif de l'utilisation et le début régulier du contrat. Au sein d'une campagne de réduction, vous pouvez appliquer une réduction à ces frais au prorata via le commutateur Frais d'utilisation pré-contractuelle dans chaque bloc de réduction de l'onglet Offres de contrat, indépendamment des réductions sur la cotisation mensuelle, les modules complémentaires ou les forfaits.
Dès que vous activez le commutateur Frais d'utilisation pré-contractuelle, un bloc Type et valeur distinct apparaît avec les mêmes options qu'une réduction normale : choisissez le Type de remise (Prix de substitution, Pourcentage ou Remise absolue), saisissez la Valeur et ajoutez en option des Dérogations à l'installation. Une réduction de 100 % fait entièrement disparaître les frais au prorata pour tous les contrats compris dans la période de campagne, offrant ainsi une période d'utilisation préalable sans frais comme avantage de la campagne.
Exemple : une installation souhaite attirer de nouveaux membres avec une période d'utilisation préalable sans frais dans le cadre d'une campagne d'été. Le contrat régulier commence le premier du mois, mais les membres doivent pouvoir s'entraîner dès leur inscription, sans payer pour la période intermédiaire. Dans la campagne de réduction, une réduction sur les frais d'utilisation préalable est définie avec une valeur de 100 %. Pour chaque contrat conclu pendant la période de campagne, les frais au prorata disparaissent entièrement, tandis que les cotisations mensuelles régulières restent inchangées.
Dérogations par installation (multisite)
Dans les configurations multisites, la valeur définie dans un bloc de réduction sert de valeur par défaut pour toutes les installations. Si une installation nécessite des conditions différentes, vous pouvez définir une valeur individuelle pour cette installation.
- Ouvrez le bloc de réduction concerné dans l'un des onglets de composante.
- Sous Dérogations à l'installation, cliquez sur Ajouter une dérogation.
- Dans la nouvelle ligne, choisissez l'installation dans la liste déroulante Sélectionnez un lieu et saisissez la valeur différente. Répétez Ajouter une dérogation pour d'autres installations ; chaque ligne peut être supprimée individuellement via son icône de suppression.
- Enregistrez la dérogation. Dans l'aperçu, la réduction est alors marquée par la mention Dispose d'un système de dérogations.
Pour les installations sans dérogation propre, la valeur par défaut reste active.
Attribuer et activer des installations
Une campagne de réduction ne prend effet qu'une fois qu'elle a été attribuée à au moins une installation.
- Ouvrez la campagne de réduction : lors de sa création, ou par la suite depuis la liste Campagne de réduction en cliquant sur la campagne, puis sur son menu ⋮ et sur Modifier.
- En haut de l'éditeur de campagne, cliquez sur le badge indiquant le nombre d'installations à côté de Modifier le partage des données (par exemple 14 installations) pour ouvrir le sélecteur d'installations.
- Recherchez ou faites défiler la liste et cochez les installations dans lesquelles la campagne de réduction doit être disponible. Le compteur du badge se met à jour à mesure que vous (dé)sélectionnez des installations ; utilisez Supprimer la sélection en haut de la liste pour vider toutes les installations sélectionnées d'un coup.
- Enregistrez. La campagne de réduction est désormais attribuée aux installations sélectionnées, affichées sous forme de badge à côté du nom de la campagne.
Important : une seule campagne de réduction peut être active à la fois par offre de contrat dans une installation. Si vous attribuez une nouvelle campagne de réduction à une installation qui en a déjà une active pour la même offre de contrat, assurez-vous que la précédente y soit d'abord supprimée ou désactivée.
Campagne de réduction lors de la conclusion du contrat
Le logiciel détecte automatiquement, lors de la conclusion du contrat, si une campagne de réduction active correspond à la combinaison d'installation, d'offre de contrat et de source du contrat.
- Lors de la conclusion du contrat via le Sales Tool, l'aperçu affiche le prix réduit pour chaque poste concerné.
- La campagne de réduction est appliquée sans saisie supplémentaire, à condition que la source du contrat et l'offre de contrat correspondent à la configuration.
- Si un bon est également impliqué, la règle de combinaison avec des bons sélectionnée dans l'onglet Informations de base s'applique.
Appliquer une campagne de réduction rétroactivement à un contrat
Les contrats existants peuvent se voir attribuer rétroactivement une campagne de réduction si la campagne de réduction est active à la date de début sélectionnée et est activée pour la source de contrat Administration.
- Ouvrez le contrat du membre.
- Sélectionnez l'action de contrat Appliquer une campagne de réduction.
- Sélectionnez la campagne de réduction correspondante dans la liste. Seules les campagnes de réduction qui correspondent à l'offre de contrat, à l'installation et à la date de début sélectionnée sont affichées.
- Confirmez l'application. La réduction est calculée à partir de la date de début sélectionnée.
Remarques :
- Une seule campagne de réduction peut être active à la fois par contrat. Si une campagne de réduction est déjà appliquée, elle doit d'abord être supprimée.
- L'application rétroactive n'est possible que si la campagne de réduction est active à la date de début sélectionnée.
Affichage dans le document du contrat
Dans le document du contrat, la campagne de réduction est indiquée avec les informations suivantes :
- le nom public de la campagne de réduction,
- les composantes du contrat concernées (offre de contrat, modules complémentaires, forfaits, frais de formation),
- la période effective de la réduction,
- la valeur de la réduction (pourcentage, absolue ou prix de substitution).
Archiver une campagne de réduction
Lorsqu'une campagne de réduction n'est plus nécessaire, vous pouvez l'archiver au lieu de la supprimer. Les campagnes de réduction archivées restent visibles pour les contrats existants, mais ne peuvent plus être sélectionnées pour de nouveaux contrats.
- Ouvrez la campagne de réduction.
- Cliquez sur Archiver.
- Confirmez l'action.
Les contrats déjà conclus avec la campagne de réduction conservent la réduction conformément à la période effective configurée initialement.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.