In questo articolo imparerai come risolvere le discrepanze o gli errori nei cicli di pagamento:
Contenuti
Guida rapida
- Apri il ciclo di pagamento in Contabilità / Cicli di pagamento e controlla le schede «Abbonati non coinvolti» e «Pagamenti non riusciti».
- Assicurati che non vengano registrati pagamenti durante la creazione o la preparazione del ciclo.
- Controlla se ci sono blocchi o restrizioni di addebito diretto nei conti degli abbonati.
- Contatta il servizio clienti con dettagli specifici se il problema persiste.
Guida dettagliata
Abbonati non coinvolti e pagamenti non riusciti
Apri Contabilità / Cicli di pagamento e seleziona il ciclo di pagamento che vuoi controllare. Il ciclo si apre direttamente nella sua vista dettagliata, suddivisa nelle schede «Valutazione dettagliata», «Abbonati», «Abbonati non coinvolti», «Pagamenti non riusciti» e «Tipi di importi da pagare considerati».
Inizia dalle schede «Abbonati non coinvolti» e «Pagamenti non riusciti». Queste schede possono fornire indicazioni su abbonati o pagamenti che non sono stati elaborati correttamente. Correggi queste voci per risolvere le discrepanze.
La scheda «Abbonati non coinvolti» mostra un motivo per ogni abbonato escluso dal ciclo. I motivi sono «Blocco di addebito diretto», «Crediti aperti ora regolati», «Conto bancario non valido», «Mandato SEPA non valido», «Nessun mezzo di pagamento disponibile», «Carta di credito scaduta», «Indirizzo non valido», «Dati di adesione non validi», «Abbonato archiviato», «Errore di elaborazione», «MemberCash» e «Sconosciuto».
Modifiche al conto dell'abbonato durante il ciclo di pagamento
Il software elabora i cicli di pagamento in modo asincrono. Un ciclo di pagamento asincrono significa che durante la sua creazione è ancora possibile registrare movimenti nei conti degli abbonati. Questo ha il vantaggio di non interrompere l'attività commerciale in corso.
Al momento della creazione del ciclo di pagamento viene effettuato uno snapshot di tutti i conti degli abbonati. Questo snapshot costituisce la base del ciclo di pagamento e garantisce che tutti i movimenti registrati fino a quel momento vengano considerati correttamente. Questo ti permette di correggere movimenti o conti dopo aver creato l'anteprima e di completare successivamente il ciclo di pagamento. In questi casi, la somma dell'anteprima può quindi differire dalla somma finale.
Se durante la creazione del ciclo di pagamento vengono apportate modifiche al conto dell'abbonato, come cancellazioni o l'inserimento di un periodo di pausa, queste modifiche verranno considerate solo nel ciclo di pagamento successivo.
Blocchi o restrizioni di addebito diretto
Controlla i conti degli abbonati per individuare blocchi o restrizioni di addebito diretto che potrebbero impedire la corretta elaborazione dei pagamenti. Un abbonato escluso per questo motivo compare nella scheda «Abbonati non coinvolti» con il motivo «Blocco di addebito diretto». Rimuovi questi blocchi o chiarisci le restrizioni per garantire che tutti i pagamenti vengano registrati ed elaborati correttamente.
Contattare il servizio clienti
Se le discrepanze o gli errori persistono, contatta il servizio clienti. Fornisci dettagli specifici sul ciclo di pagamento e sui problemi riscontrati, in modo che il supporto possa analizzare la situazione più a fondo e aiutarti in modo più efficace.
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.