In questo articolo imparerai a orientare le risposte di MagicAI Chat con linee guida e informazioni sullo studio, quali limiti valgono e come testare le nuove voci.
Contenuti
- Guida rapida
- Prerequisiti
- Linee guida e informazioni sullo studio a confronto
- Creare una linea guida
- Creare informazioni sullo studio
- Limiti
- Modificare e cancellare le voci
- Testare le voci
- Informazioni sullo studio e fonti di conoscenza
- Articoli correlati
Guida rapida
- Vai su Impostazioni / MagicAI / Chatbot e apri una configurazione della chat.
- Apri la scheda Linee guida o Informazioni sullo studio.
- Fai clic su Creare Linee guida oppure su Creare Informazioni sullo studio.
- Inserisci il testo in Contenuto e scegli gli studi in Gestire l'attivazione.
- Fai clic su Salvare. La voce viene pubblicata subito.
- Avvia una nuova chat e controlla la risposta.
Prerequisiti
- Autorizzazione: Impostazioni / Intelligenza artificiale / Configurare le impostazioni del chatbot. La assegni nelle impostazioni del ruolo.
- Configurazione della chat: MagicAI Chat è attivo per il tuo studio ed esiste almeno una configurazione della chat. Come crearne una è descritto in Configurare MagicAI Chat.
Linee guida e informazioni sullo studio a confronto
Entrambe le schede si trovano nella pagina di dettaglio di una configurazione della chat, in Impostazioni / MagicAI / Chatbot. In breve: con le Linee guida stabilisci come si comporta il chatbot. Con le Informazioni sullo studio stabilisci cosa sa il chatbot su una sede.
Come regola generale: se il chatbot deve fare qualcosa in modo diverso, ad esempio rimandare gli abbonati a un altro contatto, crea una linea guida. Se deve poter rispondere a una domanda su uno studio specifico, ad esempio sul parcheggio, aggiungi un'informazione sullo studio.
| Linee guida | Informazioni sullo studio | |
|---|---|---|
| Scopo | Regole di comportamento: come risponde il chatbot, a chi rimanda gli abbonati e quali indicazioni menziona o omette. | Fatti su una sede che il chatbot può consultare, in particolare dettagli che dipendono dalla situazione o sono temporanei. |
| Esempi |
|
|
| Come lo usa il chatbot | Vale in ogni conversazione su uno studio per cui la linea guida è attivata. | Viene usata quando un abbonato fa una domanda su uno studio per cui l'informazione è attivata. |
| Massimo | 20 per studio | 15 per studio |
I dati standard come indirizzo, orari di apertura e servizi disponibili vengono forniti automaticamente. Non devi inserirli come informazioni sullo studio.
Creare una linea guida
L'immagine mostra l'interfaccia in inglese: scheda Linee guida di una configurazione della chat con due linee guida.
- Vai su Impostazioni / MagicAI / Chatbot e apri la configurazione della chat.
- Apri la scheda Linee guida e fai clic su Creare Linee guida. Si apre la finestra Creare una linea guida.
- Inserisci la regola in Contenuto. Il contatore sotto il campo mostra quanti dei 500 caratteri hai già usato.
- In Gestire l'attivazione scegli gli studi a cui si applica la linea guida. Se non selezioni nessuno studio, la linea guida vale per Tutte le palestre, cioè per tutti gli studi che sono o saranno attivati in futuro per questa configurazione della chat.
- Fai clic su Salvare.
L'immagine mostra l'interfaccia in inglese: finestra di dialogo per creare una linea guida con un testo di esempio.
Le modifiche vengono pubblicate subito e possono influire sulle risposte del chatbot. La linea guida compare poi nell'elenco con le colonne Contenuto e Attivato per.
Linee guida tipiche
- Competenze e rinvii: "Le domande su contratti, disdette e costi vengono gestite a livello centrale. Non rimandare mai gli abbonati al personale dello studio. Rimandali al nostro servizio clienti centrale."
- Studi senza personale aperti tutto il giorno: "Questo studio non ha personale in sede. Non rimandare gli abbonati al personale dello studio. Rimandali all'assistenza clienti."
- Procedure diverse: "Per un allenamento di prova, gli interessati acquistano in studio un normale biglietto giornaliero."
- Promozioni e campagne: "Segnala agli interessati la nostra attuale promozione Porta un amico."
Scrivi una sola regola per ogni linea guida e formulala come istruzione chiara. Attiva le regole specifiche di uno studio solo per gli studi a cui si applicano.
Creare informazioni sullo studio
L'immagine mostra l'interfaccia in inglese: scheda Informazioni sullo studio di una configurazione della chat con due voci.
- Vai su Impostazioni / MagicAI / Chatbot e apri la configurazione della chat.
- Apri la scheda Informazioni sullo studio e fai clic su Creare Informazioni sullo studio. Si apre la finestra Aggiungi informazioni sullo studio.
- Inserisci l'informazione in Contenuto (max. 500 caratteri).
- In Gestire l'attivazione assegna l'informazione a uno o più studi. Se non selezioni nessuno studio, vale per Tutte le palestre.
- Fai clic su Salvare.
L'immagine mostra l'interfaccia in inglese: finestra di dialogo per aggiungere informazioni sullo studio con un testo di esempio.
Le modifiche vengono pubblicate subito e possono influire sulle risposte del chatbot.
Informazioni sullo studio tipiche
- Parcheggio e indicazioni stradali: "Gli abbonati parcheggiano gratuitamente nel cortile. L'ingresso si trova in Via Esempio."
- Check-in e accesso: "Fuori dagli orari di servizio gli abbonati entrano dal tornello scansionando il codice QR nell'app per gli abbonati."
- Avvisi temporanei: dettagli che valgono solo per un periodo limitato in una sede, ad esempio un'area chiusa per lavori di ristrutturazione. Cancella la voce quando non è più valida.
Limiti
- Contenuto: max. 500 caratteri per voce.
- Linee guida: max. 20 per studio.
- Informazioni sullo studio: max. 15 per studio.
I limiti vengono conteggiati per studio. Una voce per Tutte le palestre conta per il limite di ogni studio, insieme alle voci attivate solo per quello studio. Esempio: se 5 linee guida valgono per Tutte le palestre, per un singolo studio puoi aggiungerne ancora fino a 15.
Quando uno studio raggiunge il limite, il pulsante per creare è disattivato e la finestra non può essere salvata. Il software mostra allora il messaggio È stato raggiunto il numero massimo di linee guida " 20 " per ogni studio. oppure È stato raggiunto il numero massimo di informazioni relative agli studi " 15 " per ogni studio. Per aggiungere una nuova voce, modifica o cancella prima una voce esistente.
Modificare e cancellare le voci
Ogni riga dell'elenco ha un menu con Modificare e Cancellare.
- Modificare: apre la finestra Modifica la linea guida oppure Modifica le informazioni sullo studio. Cambia il contenuto o l'attivazione e fai clic su Salvare.
- Cancellare: conferma la cancellazione nella finestra che segue.
Anche le modifiche e le cancellazioni hanno effetto subito. Puoi filtrare l'elenco per studio, così verifichi quali voci valgono per una sede specifica.
Testare le voci
- Crea e salva la linea guida o le informazioni sullo studio.
- Avvia una nuova chat. Le conversazioni già in corso mantengono lo stato con cui sono iniziate.
- Fai una domanda su cui la voce dovrebbe incidere, riferita a uno studio per cui la voce è attivata, e controlla se il chatbot la applica.
Informazioni sullo studio e fonti di conoscenza
Le tue fonti di conoscenza (sito web, Help Center di Zendesk, documenti) restano la base di conoscenza ampia per i temi generali. Le informazioni sullo studio servono per pochi fatti particolarmente importanti su una sede, che il chatbot ha subito a portata di mano quando un abbonato chiede di quello studio. Usale con parsimonia e in modo preciso, come un promemoria, e non come sostituto delle fonti di conoscenza.
Se il chatbot deve comportarsi in modo diverso anziché sapere di più, crea invece una linea guida.
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Avviso: Questo articolo è stato creato con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e tradotto automaticamente senza revisione editoriale. Ci scusiamo per eventuali errori.