In questo articolo imparerai quali informazioni MagicAI Chat riceve già automaticamente dal software, cosa devi fornire tramite le tue fonti di informazione e come strutturare questi contenuti affinché il bot risponda ai tuoi soci in modo preciso.
Contenuti
- Come MagicAI Chat utilizza le tue informazioni
- Cosa proviene automaticamente dal software
- Cosa appartiene alle tue fonti di informazione
- Consigli sul formato dei file
- Consigli per risposte migliori
- Con quale frequenza aggiornare
- Articoli correlati
Come MagicAI Chat utilizza le tue informazioni
MagicAI Chat può fare di più che rispondere alle domande. Può anche agire direttamente: prenotare sessioni di prova, sospendere contratti, cambiare tariffe. Queste azioni provengono dal software. Questo articolo tratta la parte informativa, cioè tutto ciò che MagicAI Chat deve sapere per rispondere con precisione.
MagicAI Chat risponde esclusivamente sulla base dei contenuti di cui dispone. Non inventa risposte e può rispondere solo a ciò che è effettivamente memorizzato. Se un socio pone una domanda per la quale non esiste un'informazione corrispondente, MagicAI Chat non può aiutare. Per questo motivo, fonti di informazione complete e aggiornate sono decisive per la qualità di MagicAI Chat.
MagicAI Chat dispone di due tipi di informazioni:
- Dati di sistema: informazioni che provengono automaticamente dal software (per esempio orari di apertura, contratti, palinsesto dei corsi, offerte di abbonamento).
- Fonti di informazione: contenuti che fornisci tu stesso (file, URL o il tuo Zendesk Help Center).
Tutto ciò che non proviene dal sistema e non è memorizzato nelle tue fonti di informazione non può essere gestito da MagicAI Chat.
Cosa proviene automaticamente dal software
Le seguenti informazioni vengono recuperate direttamente dal software, a seconda della funzione che hai attivato. Non è necessario aggiungerle alle tue fonti di informazione. Al contrario, informazioni duplicate possono portare a risposte contraddittorie.
| Proviene dal software (quando la funzione è attiva) | Non duplicare nelle tue fonti |
|---|---|
| Orari, indirizzo e contatti dello studio | Orari, indirizzo, numero di telefono |
| Offerte di abbonamento e prezzi | Listini prezzi, panoramiche delle tariffe |
| Slot disponibili per le sessioni di prova e prenotazione | Appuntamenti disponibili |
| Palinsesto dei corsi e corsi disponibili | Orari e descrizioni dei corsi |
| Processo di disdetta | Passaggi di disdetta (MagicAI Chat guida il socio durante il processo) |
| Richiesta di periodi di pausa (freeze) | Passaggi di pausa (MagicAI Chat guida il socio durante il processo) |
Importante: Queste restrizioni si applicano solo quando hai attivato la relativa funzione. Se una funzione è attiva, affidati ai dati di sistema. Se le tue fonti contengono, per esempio, un vecchio prezzo mentre il software fornisce quello attuale, le risposte possono contraddirsi.
Se hai deliberatamente non attivato una funzione, per esempio perché hai un caso particolare come una sessione di prova a pagamento che MagicAI Chat non è in grado di gestire, allora ha senso coprire quell'argomento nelle tue fonti di informazione. La tabella sopra non è un divieto generale ma un orientamento: ciò che il sistema fornisce già automaticamente non devi mantenerlo due volte.
Cosa appartiene alle tue fonti di informazione
Le tue fonti di informazione coprono tutto ciò che non proviene automaticamente dal sistema, cioè tutto ciò che il tuo studio fa in modo individuale. L'elenco seguente mostra le domande tipiche che pongono i tuoi soci e a cui solo le tue fonti di informazione possono rispondere.
Sessione di prova e iscrizione
- Cosa devo portare a una sessione di prova?
- Come si svolge la sessione di prova?
- Qual è l'età minima per iscriversi?
- Posso visitare lo studio in anticipo?
- Cosa include un pass giornaliero? Comprende la sauna e il parcheggio, e posso entrare più di una volta?
Strutture e offerta
- C'è un parcheggio? È gratuito?
- Ci sono docce, armadietti e asciugamani?
- C'è una sauna o un'area benessere? È separata per genere o mista?
- La sauna ha orari propri diversi da quelli dello studio?
- C'è il WiFi nello studio?
- Ci sono bevande o un distributore d'acqua?
- Quanto è grande l'area di allenamento?
- Offrite personal training? Quanto costa all'incirca?
Ospiti e accompagnatori
- Posso portare un amico?
- Quanto costa un pass giornaliero?
- Esiste una promozione «porta un amico»?
- Qual è l'età minima per gli ospiti?
- I bambini possono accompagnare i genitori nello studio senza allenarsi?
Abbonamento e contratto
- Come avviene la firma di un contratto?
- Cosa devo portare per firmare un contratto?
- Esistono tariffe per studenti, alunni o anziani?
- Offrite opzioni di fitness aziendale (Hansefit, EGYM Wellpass, Urban Sports Club, ecc.)?
- Come funziona l'iscrizione tramite il fitness aziendale?
- Posso cambiare la mia tariffa (upgrade o downgrade)?
- Posso cambiare il mio studio di riferimento?
- C'è attualmente un'offerta speciale o una promozione? Fino a quando è valida e quali condizioni si applicano?
- Mi sono iscritto online. Da quando posso venire allo studio?
- Posso trasferire il mio abbonamento a un'altra persona?
- Posso regalare un abbonamento?
- Posso continuare a usare lo studio fino alla fine del contratto dopo aver disdetto?
- Ho disdetto. Posso annullare la disdetta?
- Esiste un diritto di recesso dopo l'iscrizione?
Pagamento
- Quando viene addebitata la quota di abbonamento?
- Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?
- Esiste una quota di iscrizione o una quota amministrativa?
- Come funziona il rimborso in caso di pagamento eccessivo?
- Perché è stato addebitato un importo diverso da quello previsto?
- Quali metodi di pagamento sono accettati?
- Ci sono altre quote ricorrenti obbligatorie oltre a quella mensile?
Regolamento interno
- Che abbigliamento devo indossare?
- Mi serve un asciugamano?
- Posso fare foto o filmare nello studio?
- Posso portare il mio cane?
- Quali sono le regole per l'area sauna e benessere?
- Devo pulire gli attrezzi dopo l'uso?
- Posso entrare nello studio più di una volta al giorno?
- Cosa devo fare se un attrezzo è guasto?
App e accesso
- Cosa posso fare nell'app?
- Non riesco ad accedere all'app. Cosa devo fare?
- Come funziona l'accesso 24/7?
- La porta d'ingresso non si apre. Cosa devo fare?
- Ho perso la mia tessera socio. Come ne ottengo una nuova?
- Esiste una tessera socio digitale e come la uso?
- Come ricarico il credito di consumo?
Varie
- State assumendo? Come posso candidarmi?
- Lo studio è accessibile alle persone con disabilità?
- Quando lo studio è più affollato?
- Esistono programmi speciali (per esempio Hyrox o sport riabilitativo)?
- Posso semplicemente venire ad allenarmi con un'opzione di fitness aziendale (per esempio Wellpass o Hansefit), o devo iscrivermi separatamente?
- Lo studio è aperto nei giorni festivi e, in tal caso, si applicano orari diversi?
- Come ottengo un certificato di abbonamento (per esempio per la mia assicurazione sanitaria)?
Consigli sul formato dei file
Formati consigliati
- File di testo (.txt, .md): i più adatti. Struttura chiara, facili da aggiornare.
- PDF: funziona finché il testo è selezionabile. I documenti scansionati o i PDF di sole immagini non vengono riconosciuti.
Non adatti
- PDF scansionati (testo non estraibile)
- File di sole immagini
- Fogli di calcolo Excel (le relazioni vanno perse)
Sito web come fonte
- MagicAI Chat può leggere il tuo sito web o la tua pagina FAQ esistenti.
- Segue fino a 5 livelli di profondità e un massimo di 50 link.
- La pagina deve essere accessibile pubblicamente (senza login).
Importante: Se vuoi che il tuo sito web funga da fonte di informazioni, è sufficiente inserire un dominio. Il nostro sistema analizzerà quindi tutte le informazioni fino a 5 livelli di profondità. Aggiungere ogni singola sottopagina come fonte di informazioni è controproducente per l'elaborazione e può causare errori.
Consigli per risposte migliori
La qualità delle risposte di MagicAI Chat dipende direttamente da come sono costruite le tue fonti di informazione. Ecco i consigli più importanti.
Ogni sezione deve essere comprensibile da sola
MagicAI Chat cerca le sezioni di testo che corrispondono a una domanda. Una sezione che non ha senso senza il testo precedente produce risposte scadenti.
Meno efficace
Disdetta
Puoi disdire in qualsiasi momento. Il termine di preavviso è di 5 giorni lavorativi.
Meglio
Disdire il tuo abbonamento Example Fitness
L'abbonamento Example Fitness può essere disdetto mensilmente. Il termine di preavviso è di 5 giorni lavorativi prima della successiva data di rinnovo.
Dai contesto ai titoli
Meno efficace
Ospiti
Meglio
Regole per gli ospiti presso Example Fitness Cittaesempio
In questo modo MagicAI Chat può collocare meglio la sezione, anche quando la domanda è formulata in modo generico.
Un solo argomento per sezione
Ogni sezione dovrebbe rispondere esattamente a una domanda. Non mescolare più argomenti in un lungo paragrafo.
Tieni condizioni e restrizioni insieme all'affermazione
Se una regola ha eccezioni o prerequisiti, questi devono trovarsi nella stessa sezione, non più in basso né in un paragrafo separato.
Meno efficace
Qual è l'età minima per diventare socio?
Devi avere almeno 15 anni.
Firma del contratto per i minori
Un tutore legale deve essere presente alla firma del contratto nello studio.
Meglio
Qual è l'età minima per diventare socio?
Devi avere almeno 15 anni. Se sei minorenne (da 15 a 17 anni), è richiesto il consenso del tuo tutore legale. Un tutore legale deve essere presente alla firma del contratto nello studio. L'iscrizione online non è possibile per i minori.
Usa il formato domanda e risposta
Il formato più efficace è la domanda seguita dalla risposta.
Esempio
Come posso disdire il mio abbonamento Example Fitness?
L'abbonamento Example Fitness può essere disdetto mensilmente tramite:
la Member App (opzione più rapida), e-mail a info@example-fitness.com, posta a [indirizzo].
Il termine di preavviso è di 5 giorni lavorativi prima della data di rinnovo.
Usa una terminologia coerente
Usa sempre lo stesso termine per lo stesso concetto. Se alterni tra «app», «app di allenamento», «portale del socio» e «area online», è più difficile per MagicAI Chat riconoscere che indicano la stessa cosa.
Fatti, non pubblicità
MagicAI Chat cerca fatti. Testi di marketing come «Vivi il tuo miglior allenamento» non aiutano. «Lo studio offre 500 m² di superficie di allenamento con 80 macchine» invece sì.
Evita le contraddizioni
La stessa informazione dovrebbe comparire in un solo punto. Se gli orari compaiono in tre punti diversi con dati differenti, MagicAI Chat fornisce risposte contraddittorie. Inoltre, i contenuti duplicati occupano posti nei risultati di ricerca e possono escludere altre informazioni rilevanti.
Sezioni né troppo corte né troppo lunghe
Una buona sezione ha da 3 a 8 frasi e risponde completamente a una domanda, comprese tutte le condizioni e restrizioni. Le sezioni troppo corte (da 1 a 2 frasi) danno troppo poco contesto. Le sezioni troppo lunghe (più di mezza pagina DIN A4) rendono più difficile per MagicAI Chat trovare il passaggio rilevante.
Con quale frequenza aggiornare
I dati di sistema (orari, prezzi, palinsesto dei corsi e così via) vengono recuperati dal software in tempo reale, quindi qui non devi aggiornare nulla manualmente.
Per le tue fonti di informazione:
- Fonti di tipo file: dopo ogni modifica ai tuoi documenti, fai clic sul pulsante Aggiornare le fonti di conoscenza affinché MagicAI Chat utilizzi i nuovi contenuti.
- Fonti web (URL): vengono riscansionate automaticamente ogni notte. Assicurati che il tuo sito web sia aggiornato, altrimenti MagicAI Chat trasmette informazioni obsolete.
- Zendesk Help Center: sincronizzato automaticamente ogni notte.
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