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Configurare Facebook Messenger per MagicAI Chat

  • Aggiornato

In questo articolo scoprirai come collegare Facebook Messenger a una configurazione della chat di MagicAI Chat, aggiungendo un account Facebook nella pagina Account sui social media, completando l'accesso guidato con Meta e associando una Pagina Facebook a una delle tue configurazioni della chat pubblicate.

Disponibile dal 4 novembre 2026.

Contenuti

Prerequisiti

  • Estensione: per collegare Facebook Messenger è necessaria l'estensione MagicAI Chat. A differenza di WhatsApp, l'estensione MagicAI Engage da sola non è sufficiente per questo canale.
  • Autorizzazione: la scheda Facebook è protetta da autorizzazioni proprie per creare, visualizzare, modificare ed eliminare. Attualmente queste autorizzazioni non possono essere assegnate singolarmente nella gestione dei ruoli. Sono incluse nel ruolo di amministratore.
  • Una configurazione della chat pubblicata: ogni account Facebook deve essere associato a una configurazione della chat e si possono selezionare solo configurazioni attive e pubblicate. Crea quindi prima la configurazione, impostala e pubblicala (vedi Configurare MagicAI Chat).
  • Lato Meta: una Pagina Facebook per la tua palestra e un account Facebook autorizzato a gestirla. L'accesso restituisce le Pagine tra cui puoi scegliere, quindi deve essere disponibile almeno una Pagina.

Panoramica

Facebook Messenger viene collegato tramite un oggetto separato nella pagina Account sui social media, non nella procedura guidata della configurazione della chat. Nel Backoffice questo canale compare nella scheda Facebook. Ogni account associa una Pagina Facebook a una configurazione della chat, così i messaggi che arrivano via Messenger su quella Pagina vengono gestiti dal bot di quella configurazione.

La connessione nasce da un accesso guidato con Meta. Apri una finestra di accesso, autorizzi il collegamento e scegli poi la Pagina Facebook a cui appartiene la connessione.

Per ogni palestra può essere attivo un solo account per canale. Una palestra può quindi usare contemporaneamente un account Facebook, un account Instagram e un account WhatsApp, ma non due account Facebook.

Passaggio 1: Apri la pagina Account sui social media

Vai su Impostazioni / MagicAI / Account sui social media e apri la scheda Facebook. La scheda elenca le tue connessioni esistenti con Nome, Stato e Palestra.

La scheda Facebook nella pagina Account sui social media in Impostazioni / MagicAI, prima della creazione della prima connessione.

Passaggio 2: Accedi con Facebook

Seleziona Aggiungere e poi Accedi con Facebook. Si apre una finestra di accesso e la finestra di dialogo ti chiede di completare lì l'accesso a Facebook.

Se la finestra non compare, controlla se il browser l'ha bloccata. La finestra di dialogo segnala separatamente una finestra bloccata, un accesso annullato e un accesso scaduto, e in ogni caso puoi riavviare la procedura.

Passaggio 3: Seleziona la tua Pagina Facebook

Dopo un accesso riuscito, la finestra di dialogo conferma l'accesso e ti chiede di selezionare una Pagina. Scegli la Pagina della tua palestra nel campo Pagina Facebook. Se l'account con cui hai effettuato l'accesso non gestisce alcuna Pagina, la finestra di dialogo segnala che per questo account non sono disponibili Pagine Facebook.

Compila i campi restanti e salva la connessione.

Campo Descrizione
Pagina Facebook La Pagina di cui questa connessione gestisce le conversazioni Messenger. Campo obbligatorio.
Nome Un nome per questa connessione, per riconoscerla nell'elenco. Precompilato dalla Pagina scelta e modificabile. Campo obbligatorio.
Configurazione della chat La configurazione della chat di MagicAI Chat che risponde ai messaggi di questa Pagina. Vengono proposte solo configurazioni attive e pubblicate. Campo obbligatorio.

Seleziona Salvare per creare la connessione. Il pulsante resta inattivo finché l'accesso non è completato.

Attivazione e distribuzione

La finestra di creazione offre già in alto Modificare rilascio, quindi puoi definire l'ambito per palestra già durante la creazione. Dopodiché la connessione deve ancora essere attivata per le palestre che la utilizzeranno. Nell'elenco apri il menu della connessione e seleziona Gestire l'attivazione. In un ambiente con più palestre puoi attivare la connessione per la palestra corrente, per altre palestre o per nessuna. Se non selezioni nessuna palestra, la connessione è disattivata in ogni sede.

Per canale può essere attivo un solo account in una palestra. Se una palestra della tua selezione ha già un account Facebook attivo, l'attivazione viene rifiutata con l'avviso che una delle palestre selezionate ha già una configurazione attiva e che va prima disattivata lì.

Per rimuovere una connessione, disattivala prima in tutte le palestre e seleziona poi Cancellare Facebook nello stesso menu. L'eliminazione di una connessione ancora attiva viene rifiutata con il messaggio «La configurazione è ancora in uso».

Comportamento verso i membri su Facebook Messenger

I membri avviano la conversazione da soli inviando un messaggio alla tua Pagina Facebook. Facebook Messenger non supporta messaggi inviati per primi da te, quindi questo canale non può essere usato per le campagne in uscita di MagicAI Engage. Gestisce solo conversazioni in entrata.

Il bot risponde su Facebook Messenger in un formato adatto a un'app di messaggistica: risposte più brevi, senza tabelle né titoli e link come semplici indirizzi web invece di testo cliccabile. Le risposte risultano quindi più brevi e più semplici che su altri canali.

La chat elabora testo. Immagini, messaggi vocali e altri allegati inviati da un membro non vengono interpretati.

Un membro può chiedere di essere trasferito a una persona. Il passaggio funziona come su tutti gli altri canali e raccoglie gli stessi dati, quindi una richiesta da Facebook Messenger arriva al tuo team come qualsiasi altra.

Avviso: Questo articolo è stato creato con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e tradotto automaticamente senza revisione editoriale. Ci scusiamo per eventuali errori.

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