In questo articolo scoprirai come collegare Instagram a una configurazione della chat di MagicAI Chat, aggiungendo un account Instagram nella pagina Account sui social media, completando l'accesso guidato con Meta e associando l'account a una delle tue configurazioni della chat pubblicate.
Disponibile dal 4 novembre 2026.
Contenuti
- Prerequisiti
- Panoramica
- Passaggio 1: Apri la pagina Account sui social media
- Passaggio 2: Scegli il metodo di accesso
- Passaggio 3: Completa l'accesso
- Passaggio 4: Seleziona il tuo account Instagram
- Passaggio 5: Assegna un nome alla connessione e associa una configurazione della chat
- Attivazione e distribuzione
- Comportamento verso i membri su Instagram
- Articoli correlati
Prerequisiti
- Estensione: per collegare Instagram è necessaria l'estensione MagicAI Chat. A differenza di WhatsApp, l'estensione MagicAI Engage da sola non è sufficiente per questo canale.
- Autorizzazione: la scheda Instagram è protetta da autorizzazioni proprie per creare, visualizzare, modificare ed eliminare. Attualmente queste autorizzazioni non possono essere assegnate singolarmente nella gestione dei ruoli. Sono incluse nel ruolo di amministratore.
- Una configurazione della chat pubblicata: ogni account Instagram deve essere associato a una configurazione della chat e si possono selezionare solo configurazioni attive e pubblicate. Crea quindi prima la configurazione, impostala e pubblicala (vedi Configurare MagicAI Chat).
- Lato Meta: un account Instagram professionale. Se vuoi usare l'accesso tramite Facebook, l'account Instagram deve inoltre essere collegato a una Pagina Facebook o gestito tramite un account aziendale Meta.
Panoramica
Instagram viene collegato tramite un oggetto separato di account Instagram nella pagina Account sui social media, non nella procedura guidata della configurazione della chat. Ogni account Instagram fa riferimento a una configurazione della chat, così i messaggi diretti che arrivano su Instagram vengono gestiti dal bot di quella configurazione.
La connessione nasce da un accesso guidato con Meta. Apri una finestra di accesso, autorizzi il collegamento e gli identificatori tecnici vengono restituiti automaticamente al Backoffice. Poi assegni un nome alla connessione e scegli la configurazione della chat a cui appartiene.
Per ogni palestra può essere attivo un solo account per canale. Una palestra può quindi usare contemporaneamente un account Instagram, un account Facebook e un account WhatsApp, ma non due account Instagram.
Passaggio 1: Apri la pagina Account sui social media
Vai su Impostazioni / MagicAI / Account sui social media e apri la scheda Instagram. La scheda elenca le tue connessioni esistenti con Nome, Stato e Palestra.
Passaggio 2: Scegli il metodo di accesso
Seleziona Aggiungere. Nella finestra di dialogo scegli una delle due opzioni sotto Metodo di accesso:
- Accesso tramite Facebook è preselezionato. Usa questa opzione se il tuo account Instagram è collegato a una Pagina Facebook o gestito tramite un account aziendale Meta.
- Accesso a Instagram collega un account Instagram professionale direttamente con le sue credenziali Instagram.
La finestra di dialogo mostra una spiegazione adatta all'opzione selezionata. Il metodo di accesso determina i passaggi successivi, quindi stabiliscilo prima di avviare l'accesso.
Passaggio 3: Completa l'accesso
Seleziona Avvia la procedura di accesso. Si apre una finestra di accesso e il Backoffice segnala che la finestra dovrebbe ora essere aperta. Completa lì accesso e autorizzazione.
Se la finestra non compare, controlla se il browser l'ha bloccata. La finestra di dialogo segnala separatamente una finestra bloccata, un accesso annullato e un accesso scaduto. Dopo un accesso scaduto, chiudi la finestra di dialogo e riaprila.
Passaggio 4: Seleziona il tuo account Instagram
Questo passaggio dipende dal metodo di accesso scelto al passaggio 2.
- Accesso tramite Facebook: dopo l'accesso, il campo Seleziona un account Instagram elenca gli account Instagram trovati, ognuno con il nome della Pagina Facebook a cui appartiene. Scegli l'account che vuoi collegare. Se viene trovato un solo account, viene selezionato automaticamente. Se non ne viene trovato nessuno, la finestra di dialogo segnala che non sono stati trovati account Instagram collegati.
- Accesso a Instagram: qui non selezioni nessun account. Viene usato direttamente l'account con cui hai effettuato l'accesso.
Passaggio 5: Assegna un nome alla connessione e associa una configurazione della chat
Una volta completato l'accesso, la finestra di dialogo conferma il collegamento dell'account e ti chiede di compilare i campi restanti.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Metodo di accesso | Accesso tramite Facebook o Accesso a Instagram. La prima opzione è preselezionata. |
| Seleziona un account Instagram | L'account Instagram da collegare, mostrato con la sua Pagina Facebook. Rilevante per l'accesso tramite Facebook; con Accesso a Instagram viene usato l'account con cui hai effettuato l'accesso. |
| Nome | Un nome per questa connessione, per riconoscerla nell'elenco. Precompilato dall'account Instagram e modificabile. Campo obbligatorio. |
| Configurazione della chat | La configurazione della chat di MagicAI Chat che risponde ai messaggi di questo account. Vengono proposte solo configurazioni attive e pubblicate. Campo obbligatorio. |
Seleziona Salvare per creare la connessione. Il pulsante resta inattivo finché l'accesso non è completato.
Attivazione e distribuzione
La finestra di creazione offre già in alto Modificare rilascio, quindi puoi definire l'ambito per palestra già durante la creazione. Dopodiché la connessione deve ancora essere attivata per le palestre che la utilizzeranno. Nell'elenco apri il menu della connessione e seleziona Gestire l'attivazione. In un ambiente con più palestre puoi attivare la connessione per la palestra corrente, per altre palestre o per nessuna. Se non selezioni nessuna palestra, la connessione è disattivata in ogni sede.
Per canale può essere attivo un solo account in una palestra. Se una palestra della tua selezione ha già un account Instagram attivo, l'attivazione viene rifiutata con l'avviso che una delle palestre selezionate ha già una configurazione attiva e che va prima disattivata lì.
Per rimuovere una connessione, disattivala prima in tutte le palestre e seleziona poi Cancellare Instagram nello stesso menu. L'eliminazione di una connessione ancora attiva viene rifiutata con il messaggio «La configurazione è ancora in uso».
Comportamento verso i membri su Instagram
I membri avviano la conversazione da soli inviando un messaggio diretto al tuo account Instagram. Instagram non supporta messaggi inviati per primi da te, quindi questo canale non può essere usato per le campagne in uscita di MagicAI Engage. Gestisce solo conversazioni in entrata.
Il bot risponde su Instagram in un formato adatto a un'app di messaggistica: risposte più brevi, senza tabelle né titoli e link come semplici indirizzi web invece di testo cliccabile. Le risposte risultano quindi più brevi e più semplici che su altri canali.
La chat elabora testo. Immagini, messaggi vocali e altri allegati inviati da un membro non vengono interpretati.
Un membro può chiedere di essere trasferito a una persona. Il passaggio funziona come su tutti gli altri canali e raccoglie gli stessi dati, quindi una richiesta da Instagram arriva al tuo team come qualsiasi altra.
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Avviso: Questo articolo è stato creato con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e tradotto automaticamente senza revisione editoriale. Ci scusiamo per eventuali errori.