In questo articolo imparerai a creare una configurazione di chat, a impostarla nelle cinque schede della sua pagina di dettaglio, ad attivarla nei tuoi studi e a incorporare la chat nel tuo sito web.
Contenuti
- Prerequisiti
- Panoramica delle configurazioni
- Creare una nuova configurazione
- Salvare la configurazione
- Vista dettaglio e stato
- Scheda Impostazioni
- Configurazione del self-service per i clienti
- Scheda Fonti
- Scheda Linee guida
- Scheda Informazioni sullo studio
- Fast Finance Link
- Attivare e condividere
- Incorporare il widget di chat
- Dove gli abbonati trovano la chat
- Conversazioni in chat
- Dati di terzi e licenze
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Prerequisiti
- Autorizzazione: Impostazioni / Intelligenza artificiale / Configurare le impostazioni del chatbot. Per leggere le conversazioni in chat ti serve inoltre Comunicazione / Intelligenza artificiale / MagicAI conversazioni in chat. Assegni entrambe nelle impostazioni dei ruoli.
- Licenza: MagicAI Chat è un'estensione con licenza separata. Se non è attiva per il tuo studio, Impostazioni / MagicAI / Chatbot apre, al posto della configurazione, una pagina informativa con il pulsante Partiamo subito!.
- Immagini avatar: un avatar principale del chatbot per il widget di chat aperto e un avatar di invito all'azione per il pulsante di chat flottante, ciascuno fino a 3 MB.
- Almeno una fonte di conoscenza: file (max. 10 MB), URL o Zendesk Help Center.
- Per un trasferimento a un operatore via Zendesk: l'URL della tua istanza Zendesk, il nome utente di un agente e un token API.
- Per un trasferimento a un operatore via HubSpot: un token di accesso HubSpot, l'ID della pipeline e l'ID della fase della pipeline.
- Per le offerte di abbonamento: un canale di offerte gestito (Strumento di vendita, Connect API, Contratti online MySports o Open API).
- Studio di fatturazione predefinito valido: lo studio di fatturazione predefinito della configurazione deve essere uno studio in cui il chatbot è disponibile contrattualmente e con cui la configurazione è condivisa. Se una delle due condizioni non è soddisfatta, la configurazione non può essere salvata.
Panoramica delle configurazioni
Apri la configurazione in Impostazioni / MagicAI / Chatbot. La pagina di panoramica elenca tutte le configurazioni di chat della tua sede.
Colonne dell'elenco:
- Nome: il nome interno della configurazione, visibile solo agli utenti del Backoffice. Un chip di stato accanto al nome mostra lo stato nello studio corrente, per esempio Attivato in questa palestra o Bozza.
- Nome del brand: il nome del brand del tuo studio. Utile per distinguere le configurazioni tra brand diversi.
- Nome del chatbot: il nome pubblico che gli abbonati vedono nel widget di chat.
- Ultimo aggiornamento: la data dell'ultima modifica alla configurazione.
- Attivato per: il numero di studi in cui la configurazione è attualmente attiva.
- Sedi: il numero di studi con cui la configurazione è condivisa.
Nell'elenco puoi filtrare, ordinare e mostrare o nascondere le colonne. Usa il selettore di sede in alto a destra per vedere le configurazioni di altre sedi. Avvia una nuova configurazione con Creare un chatbot.
L'attivazione e la disattivazione avvengono sempre da questa pagina di panoramica. Le regole di attivazione sono descritte in Attivare e condividere.
Creare una nuova configurazione
Creare un chatbot apre una finestra di dialogo in cinque passaggi. Il piè di pagina della finestra offre Annullare, Salvare bozza e Avanti.
- Informazioni di base: nomi, saluto e studio di fatturazione predefinito.
- Consenso legale: finestra di consenso facoltativa.
- Apparizioni: colori e avatar.
- Ambito di applicazione: cosa il chatbot è autorizzato a fare.
- Fonti: almeno una fonte da cui il chatbot trae le risposte.
Il passaggio 1, Informazioni di base, contiene questi campi:
- Nome, Nome del brand e Nome del chatbot (max. 30 caratteri ciascuno).
- Titolo di benvenuto (max. 100 caratteri), Messaggio e Informazioni aggiuntive.
- Studio di fatturazione predefinito.
- Modificare rilascio: scegli con quali studi è condivisa la configurazione.
I campi di tutti i passaggi sono gli stessi che modifichi in seguito nella pagina di dettaglio. Sono descritti nelle sezioni Scheda Impostazioni e Scheda Fonti.
Salvare la configurazione
La finestra di dialogo offre due modi per uscire dalla creazione:
- Salvare bozza (pulsante nel piè di pagina della finestra): salva la configurazione nello stato Bozza. In questa modalità i campi obbligatori possono restare vuoti. Una bozza non può essere attivata.
- Avanti nell'ultimo passaggio: salva la configurazione nello stato Pubblicato. Tutti i campi obbligatori devono essere compilati. Pubblicato significa solo che la configurazione è salvata e completa; la chat non è ancora attiva per gli abbonati. L'attivazione negli studi è un passaggio separato (vedi Attivare e condividere).
In entrambi i casi arrivi alla pagina di dettaglio della configurazione.
Vista dettaglio e stato
L'intestazione della pagina di dettaglio mostra il nome della configurazione, il numero di sedi, il chip di stato, il Nome del brand e lo Studio di fatturazione predefinito.
Chip di stato accanto al nome della configurazione:
- Bozza: la configurazione è ancora incompleta e non può essere attivata.
- Attivo: pubblicata e attivata in almeno uno studio.
- Inattivo: pubblicata ma al momento non attivata da nessuna parte.
Le bozze mostrano inoltre il banner "Questa configurazione non è ancora completa ed è attualmente in stato di "Bozza". Per attivarla, è necessario compilare tutti i campi obbligatori."
Una volta pubblicata la configurazione, il menu dell'intestazione offre Modifica delle impostazioni; una bozza offre invece Modifica della bozza. Modifica delle impostazioni contiene il Nome, il Nome del brand, lo Studio di fatturazione predefinito e Modificare rilascio, dove scegli con quali studi è condivisa la configurazione.
La pagina di dettaglio ha cinque schede:
| Scheda | Cosa imposti lì |
|---|---|
| Impostazioni | Informazioni di base, consenso legale, aspetto, funzionalità e frammento di codice. |
| Area Self | Quali dati dell'account gli abbonati possono visualizzare e modificare tramite la chat. |
| Fonti | I file, i siti web e gli Help Center da cui il chatbot trae le risposte. |
| Linee guida | Regole di comportamento che il chatbot deve seguire. |
| Informazioni sullo studio | Informazioni legate alla situazione o temporanee per singoli studi. |
Scheda Impostazioni
La scheda Impostazioni mostra un riquadro per ogni area. Modifichi ciascun riquadro dal suo menu: Modifica delle informazioni di base, Modifica del consenso legale, Modifica dei colori e dell'aspetto, Modifica del logo, Modifica delle funzionalità e Copiare Frammento di codice.
Informazioni di base
Le informazioni di base controllano i nomi e i contenuti che gli abbonati vedono quando aprono la chat.
- Nome del chatbot: il nome che gli abbonati vedono nel widget di chat (max. 30 caratteri).
- Titolo di benvenuto (max. 100 caratteri) e Messaggio: il saluto che gli abbonati vedono quando aprono la chat.
- Informazioni aggiuntive: testo aggiuntivo facoltativo.
- Notizia in anteprima (max. 500 caratteri) con l'interruttore Attiva il teaser: un breve testo teaser per il widget di chat.
- Visualizza i teaser sui dispositivi mobili: controlla se teaser e suggerimenti compaiono anche sui dispositivi mobili.
- Attiva i suggerimenti sulle notizie e Mostra i suggerimenti nella schermata iniziale: offrono agli abbonati domande preparate. Ogni suggerimento è composto da un Testo del pulsante e dal Messaggio associato (max. 500 caratteri). Aggiungi altri suggerimenti con Aggiungi un suggerimento.
Nota: gli abbonati devono poter riconoscere chiaramente che stanno interagendo con un sistema di IA (ai sensi del Regolamento UE sull'IA, articolo 50). Formula il saluto di conseguenza. Esempio: «Ciao! Sono il tuo assistente digitale IA. Sarò felice di aiutarti con domande sul tuo abbonamento, sui nostri corsi o con informazioni generali sullo studio. Come posso aiutarti oggi?»
Il Nome interno, il Nome del brand (max. 30 caratteri ciascuno) e lo Studio di fatturazione predefinito si modificano nel menu dell'intestazione in Modifica delle impostazioni. Lo studio di fatturazione predefinito è lo studio di riserva per le conversazioni in chat che non possono ancora essere assegnate a uno studio specifico, per esempio con un potenziale cliente non autenticato.
Consenso legale
Se compili entrambi i campi, prima del loro primo messaggio gli abbonati vedono una finestra di consenso con le azioni Declino e Accettare. Entrambi i campi sono facoltativi: se li lasci vuoti, non viene mostrata alcuna finestra di consenso.
- Titolo di consenso legale: titolo della finestra di consenso (max. 30 caratteri).
- Descrizione del consenso legale: il testo che spiega a cosa acconsente l'abbonato, con opzioni di testo formattato (grassetto, corsivo, sottolineato, colore del testo, link).
Testo di consenso suggerito
Il testo seguente è una bozza di lavoro per la finestra di consenso. Prima della messa in funzione, adatta i link segnaposto alla tua informativa sulla privacy e alle tue condizioni d'uso.
- Titolo: Avviso sul trattamento dei dati
- Descrizione: Il tuo inserimento, compresi i dati personali, viene elaborato automaticamente per rispondere alla tua richiesta. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Non inserire dati sanitari o altre informazioni sensibili. Trovi maggiori informazioni sul trattamento dei dati e sui tuoi diritti nella nostra [informativa sulla privacy] e nelle nostre [condizioni d'uso].
Apparizioni
Personalizza l'aspetto visivo del widget di chat in modo che corrisponda al tuo brand. Configuri tre colori di base più la forma delle bolle; tutti gli altri colori del widget vengono derivati automaticamente.
Colori e look
-
Primario: colore d'accento principale come valore esadecimale, usato per pulsanti ed evidenziazioni, per es.
#166cb8. -
Sfondo della chat: colore della superficie del widget di chat come valore esadecimale, per es.
#6d2929. - Colore sfumato dell'intestazione: secondo colore facoltativo per la sfumatura dell'intestazione. Se è vuoto, l'intestazione usa il colore primario. Valore esadecimale.
- Utilizzare una forma arrotondata per le bolle di chat: interruttore sì/no.
Logo
Sono supportati due slot per avatar, con un'immagine per slot.
- Avatar chatbot aperto: l'immagine mostrata nell'intestazione del widget di chat (max. 3 MB).
- Avatar chatbot chiuso: l'immagine mostrata sul pulsante di chat flottante che apre il widget (max. 3 MB).
Ambito di applicazione
Attiva le funzionalità che il chatbot deve gestire. Il chatbot esegue solo le azioni che hai attivato qui.
| Funzionalità | Cosa fa |
|---|---|
| Informazioni sullo studio | Il chatbot fornisce informazioni su posizione, contatti e orari di apertura dello studio. Per le informazioni temporanee usa la Scheda Informazioni sullo studio. |
| Prenotazione di una sessione di prova | Il chatbot prenota una sessione di prova in base agli slot disponibili. |
| Annullamento del contratto | Dopo un'autenticazione sufficiente, l'abbonato può richiedere la disdetta del contratto tramite il chatbot. |
| Fast Finance Link | Il chatbot invia agli abbonati un Fast Finance Link per saldare crediti aperti o aggiornare i dati di pagamento. Richiede un modello di comunicazione nelle impostazioni del Fast Finance Link (vedi Fast Finance Link). |
| Passaggio di consegne umano | Il chatbot trasferisce la conversazione a un collaboratore. Richiede un Tipo di trasferimento (vedi sotto). |
| Self-service per i clienti | A seconda della configurazione, gli abbonati possono modificare il proprio indirizzo, richiedere sospensioni o ottenere informazioni sul proprio contratto. Si configura nella scheda Area Self (vedi Configurazione del self-service per i clienti). |
| Ricerca degli appuntamenti | Il chatbot cerca gli appuntamenti disponibili e li mostra agli abbonati. Necessaria per Prenotazione appuntamento. |
| Prenotazione appuntamento | Il chatbot supporta la prenotazione di appuntamenti. Funziona solo insieme a Ricerca degli appuntamenti. |
| Prenotazione del corso | Il chatbot prenota corsi per abbonati e potenziali clienti. |
| Programma del corso | Il chatbot mostra le lezioni e i corsi disponibili in uno studio specifico entro un intervallo di date scelto. |
| Offerte di abbonamento | Il chatbot fornisce informazioni sulle offerte di abbonamento configurate. Richiede un Tipo di gruppo di fasce tariffarie (vedi sotto). |
Configurare il Passaggio di consegne umano
Se attivi Passaggio di consegne umano, scegli il Tipo: Zendesk, E-mail o HubSpot. Per ogni chatbot è consentita una sola configurazione di Passaggio di consegne umano.
- Zendesk: URL della tua istanza Zendesk, Nome utente dell'agente usato per creare i ticket e Gettone per l'autenticazione.
- E-mail: Email, l'indirizzo destinatario delle conversazioni trasferite. Deve essere un indirizzo e-mail valido.
- HubSpot: Token di accesso a HubSpot (inserito come dato segreto), ID della pipeline HubSpot e ID della fase della pipeline di HubSpot della fase di pipeline usata per il trasferimento.
Configurare le offerte di abbonamento
Se attivi Offerte di abbonamento, devi selezionare anche il Tipo di gruppo di fasce tariffarie da cui vengono prese le offerte. Senza una selezione la configurazione non può essere salvata. Le opzioni sono Strumento di vendita, Connect API, Contratti online MySports e Open API. La tua selezione determina da dove il chatbot prende le offerte e dove avviene la sottoscrizione.
Frammento di codice
Il riquadro Frammento di codice contiene il campo Seleziona palestra e il codice di incorporamento per il tuo sito web. Come usarlo è descritto in Incorporare il widget di chat.
Configurazione del self-service per i clienti
Se attivi Self-service per i clienti in Ambito di applicazione, nella scheda Area Self stabilisci quali dati dell'account gli abbonati possono visualizzare e modificare tramite la chat.
Dati personali degli abbonati
- Dati anagrafici
- Indirizzo
- Dati contatto
Contratto
- Dati del contratto: quali contratti mostra la chat, per esempio Mostrare solo contratti in corso.
- Sospensioni: se gli abbonati possono richiedere una sospensione.
Ogni riga mostra il suo stato attuale, per esempio Attivato, e come vengono gestite le modifiche, per esempio Controllare le modifiche. Modifichi le impostazioni dal menu del rispettivo riquadro.
La disdetta non si imposta in questa scheda. Gli abbonati possono richiedere una disdetta tramite la chat solo se nella scheda Impostazioni è attiva la funzionalità Annullamento del contratto.
Scheda Fonti
La scheda Fonti elenca tutte le fonti con le colonne Fonte, Tipo e Modalità Crawl. Sopra l'elenco vedi quando le fonti sono state elaborate l'ultima volta (Ultima esecuzione del digest:).
Il modo in cui strutturi i contenuti all'interno delle fonti incide direttamente sulla qualità delle risposte, e alcuni argomenti vanno esclusi perché li fornisce già il software. Per sapere cosa includere e come formattarlo, consulta Costruire la base di conoscenza per MagicAI Chat.
Aggiungere una fonte
- Fai clic su Aggiungere una fonte di conoscenza.
- Scegli il Tipo di fonte: File, URL o Zendesk.
- Compila i campi per il tipo scelto (vedi sotto) e fai clic su Creare.
- File: carica un file per fonte, max. 10 MB, in formato PDF, TXT, DOCX o MD. Per più file crea più fonti.
- URL: inserisci l'URL e scegli la Modalità Crawl. Eseguire la scansione dell'intero sito web parte da questo URL e recupera automaticamente fino a 50 sottopagine, fino a una profondità massima di 5 livelli. Recupera solo questa pagina elabora solo questo URL esatto, senza sottopagine.
-
Zendesk: inserisci l'URL del tuo Zendesk Help Center, per esempio
https://yourstudio.zendesk.com.
Aggiornare le fonti di conoscenza
Se hai aggiunto fonti o se i contenuti di una fonte sono cambiati, fai clic su Aggiornare le fonti di conoscenza nell'intestazione della scheda, così il chatbot lavora con i contenuti attuali. Se non esegui un aggiornamento manuale, tutte le fonti di conoscenza vengono reindicizzate automaticamente ogni notte.
Scheda Linee guida
Le linee guida sono regole di comportamento che il chatbot deve seguire. La scheda le elenca con le colonne Indice e Attivato per.
- Fai clic su Creare Linee guida. Si apre la finestra di dialogo Creare una linea guida.
- In Gestire l'attivazione scegli gli studi a cui si applica la linea guida. Tutte le palestre si applica a tutti gli studi attivati, ora o in futuro, per questa configurazione di chat.
- Inserisci la regola in Indice (max. 500 caratteri) e fai clic su Salvare.
Le modifiche vengono pubblicate immediatamente e possono influire sulle risposte del chatbot.
Scheda Informazioni sullo studio
Le informazioni sullo studio servono per informazioni legate alla situazione o temporanee. I dati standard come indirizzo, orari di apertura e servizi vengono forniti automaticamente e non vanno inseriti qui. La scheda elenca le voci con le colonne Indice e Attivato per.
- Fai clic su Creare Informazioni sullo studio. Si apre la finestra di dialogo Aggiungi informazioni sullo studio.
- In Gestire l'attivazione assegna l'informazione a uno o più studi.
- Inserisci l'informazione in Indice (max. 500 caratteri) e fai clic su Salvare.
Le modifiche vengono pubblicate immediatamente e possono influire sulle risposte del chatbot.
Fast Finance Link
Se attivi Fast Finance Link in Ambito di applicazione, il chatbot può inviare via e-mail un Fast Finance Link a un abbonato autenticato, dopo averne verificato lo stato dei pagamenti, così che possa saldare i crediti aperti o aggiornare il metodo di pagamento. L'e-mail viene inviata come in un invio manuale dall'account dell'abbonato, con il modello di comunicazione configurato lì.
- Prerequisito: nelle impostazioni del Fast Finance Link dello studio deve essere configurato un modello di comunicazione per l'invio manuale. Senza un modello il chatbot non può inviare l'e-mail. I dettagli sono in Configurare il Fast-Finance Link.
- Il link non compare mai nella conversazione in chat. Dopo l'invio, il chatbot mostra all'abbonato solo una conferma mascherata dell'indirizzo destinatario (per esempio
d***n@example.com). - Quali elementi (pagamento, metodo di pagamento) contiene l'e-mail dipende dalla configurazione del Fast Finance Link dello studio; il chatbot non fa una selezione propria.
- Il chatbot non promette mai che un blocco dell'accesso verrà rimosso subito dopo il pagamento. Comunica all'abbonato che il blocco potrebbe risolversi di conseguenza e consiglia di contattare lo studio se il problema persiste.
Attivare e condividere
Due impostazioni separate stabiliscono dove una configurazione è disponibile e dove è in funzione:
- Condivisione: gli studi che hanno accesso a una configurazione. Si imposta nella pagina di dettaglio in Modifica delle impostazioni / Modificare rilascio.
- Attivazione: gli studi in cui questa configurazione è quella attiva. Si imposta dalla panoramica con Gestire l'attivazione.
Per attivare una configurazione:
- Apri la panoramica in Impostazioni / MagicAI / Chatbot.
- Apri il menu della riga (tre puntini) della configurazione e scegli Gestire l'attivazione. Lo stesso menu contiene anche Cancellare Chatbot.
- Nella finestra di dialogo seleziona, nel selettore delle sedi, gli studi in cui la configurazione deve essere in funzione.
- Conferma con il pulsante che mostra il numero di studi selezionati, per esempio Attivare 2.
Regole importanti:
- Per ogni studio può essere attiva una sola configurazione. Se attivi una configurazione in uno studio, la configurazione attiva fino a quel momento viene disattivata automaticamente.
- Se attivi una configurazione in uno studio con cui non è ancora condivisa, lo studio viene aggiunto automaticamente alle impostazioni di condivisione.
- Una bozza non può essere attivata. Completala e pubblicala prima; altrimenti l'attivazione non riesce con Impossibile attivare una bozza di configurazione.
- Non puoi eliminare una configurazione finché è attiva in uno studio. Disattivala prima ovunque.
Sul tuo sito web la chat compare solo quando è presente anche il codice di incorporamento (vedi Incorporare il widget di chat). Nella Member Platform e nel Branded Web non serve alcun codice di incorporamento (vedi Dove gli abbonati trovano la chat).
Incorporare il widget di chat
Il riquadro Frammento di codice nella scheda Impostazioni contiene il codice di incorporamento per il sito web del tuo studio. Copialo con Copiare Frammento di codice nel menu del riquadro e incollalo nella sezione <head> del tuo sito web. Il frammento serve solo per il tuo sito web.
Valgono due requisiti tecnici:
- La Content Security Policy (CSP) del tuo sito web deve consentire le connessioni a
magicline.com. - Se la chat è incorporata in una pagina dedicata a un singolo studio, seleziona lo studio nel campo Seleziona palestra. Il frammento contiene allora i parametri
studioIdestudioName, così il chatbot sa a quale studio appartiene la pagina.
Il riquadro si comporta in modo diverso a seconda dello stato della configurazione:
- Bozza: il riquadro mostra il messaggio "La configurazione attuale è in modalità bozza. Per ottenere uno snippet di codice, completare la configurazione del chatbot." Non è possibile copiare alcun frammento.
- Pubblicato: il frammento viene mostrato e può essere copiato.
Dove gli abbonati trovano la chat
Gli abbonati raggiungono la chat in tre punti. Sul tuo sito web compare dopo che hai incollato il codice di incorporamento. Nella Member Platform e nel Branded Web compare da sola, come pulsante di chat flottante, senza ulteriori impostazioni.
Un abbonato vede la chat nella Member Platform e nel Branded Web quando il suo studio ha una configurazione pubblicata e attivata. Conta lo studio dell'abbonato, non lo studio che sta visitando in quel momento; in una struttura con più studi decidi quindi per ogni studio se i suoi abbonati ricevono la chat.
Ne derivano due conseguenze:
- Una bozza non raggiunge gli abbonati da nessuna parte, né sul tuo sito web né nella Member Platform.
- Se disattivi una configurazione in uno studio, la chat sparisce per gli abbonati di quello studio anche nella Member Platform e nel Branded Web, non solo sul tuo sito web.
Conversazioni in chat
Trovi le conversazioni che gli abbonati hanno avuto con il chatbot in Più / Comunicazione / MagicAI / Conversazioni in chat. Per farlo serve l'autorizzazione MagicAI conversazioni in chat (vedi Prerequisiti).
Dati di terzi e licenze
Per i dati sulla posizione degli studi utilizziamo dati geografici di GeoNames.org, concessi in licenza CC BY 4.0. La licenza ci obbliga a dichiararne l'uso in modo trasparente; lascia questa nota invariata se riutilizzi l'articolo.
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Avviso: Questo articolo è stato creato con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e tradotto automaticamente senza revisione editoriale. Ci scusiamo per eventuali errori.