In dit artikel leer je hoe je de antwoorden van MagicAI Chat stuurt met richtlijnen en studio-informatie, welke limieten gelden en hoe je nieuwe items test.
Inhoud
- Snelgids
- Vereisten
- Richtlijnen en studio-informatie vergeleken
- Een richtlijn aanmaken
- Studio-informatie aanmaken
- Limieten
- Items bewerken en verwijderen
- Items testen
- Studio-informatie en kennisbronnen
- Gerelateerde artikelen
Snelgids
- Ga naar Instellingen / MagicAI / Chatbot en open een chatconfiguratie.
- Open het tabblad Richtlijnen of Informatie over de studio.
- Klik op Richtlijnen aanmaken of Informatie over de studio aanmaken.
- Voer de tekst in onder Inhoud en kies de studio's onder Activering beheren.
- Klik op Opslaan. Het item wordt onmiddellijk gepubliceerd.
- Start een nieuwe chat en controleer het antwoord.
Vereisten
- Bevoegdheid: Instellingen / Kunstmatige intelligentie / Chatbot-instellingen configureren. Je wijst deze toe in de rolinstellingen.
- Chatconfiguratie: MagicAI Chat is actief voor je studio en er bestaat minstens één chatconfiguratie. Hoe je er een aanmaakt, lees je in MagicAI Chat instellen.
Richtlijnen en studio-informatie vergeleken
Beide tabbladen staan op de detailpagina van een chatconfiguratie onder Instellingen / MagicAI / Chatbot. Kort gezegd: met Richtlijnen bepaal je hoe de chatbot zich gedraagt. Met Informatie over de studio bepaal je wat de chatbot over een locatie weet.
Als vuistregel: moet de chatbot iets anders doen, bijvoorbeeld leden naar een ander contactpunt verwijzen, maak dan een richtlijn aan. Moet hij een vraag over een bepaalde studio kunnen beantwoorden, bijvoorbeeld over parkeren, voeg dan studio-informatie toe.
| Richtlijnen | Studio-informatie | |
|---|---|---|
| Doel | Gedragsregels: hoe de chatbot antwoordt, naar wie hij leden doorverwijst en welke aanwijzingen hij noemt of weglaat. | Feiten over een locatie die de chatbot kan opzoeken, vooral situatieafhankelijke of tijdelijke gegevens. |
| Voorbeelden |
|
|
| Hoe de chatbot het gebruikt | Geldt in elk gesprek over een studio waarvoor de richtlijn is geactiveerd. | Wordt gebruikt wanneer een lid een vraag stelt over een studio waarvoor de informatie is geactiveerd. |
| Maximum | 20 per studio | 15 per studio |
Standaardgegevens zoals adres, openingstijden en voorzieningen worden automatisch aangeleverd. Je hoeft ze niet als studio-informatie in te voeren.
Een richtlijn aanmaken
De afbeelding toont de Engelse interface: tabblad Richtlijnen van een chatconfiguratie met twee richtlijnen.
- Ga naar Instellingen / MagicAI / Chatbot en open de chatconfiguratie.
- Open het tabblad Richtlijnen en klik op Richtlijnen aanmaken. Het venster Een richtlijn opstellen opent.
- Voer de regel in onder Inhoud. De teller onder het veld toont hoeveel van de 500 tekens je hebt gebruikt.
- Kies onder Activering beheren de studio's waarvoor de richtlijn geldt. Selecteer je geen studio, dan geldt de richtlijn voor Alle studio's, dus voor alle studio's die nu of in de toekomst voor deze chatconfiguratie zijn geactiveerd.
- Klik op Opslaan.
De afbeelding toont de Engelse interface: dialoogvenster voor het aanmaken van een richtlijn met voorbeeldtekst.
Wijzigingen worden onmiddellijk gepubliceerd en kunnen van invloed zijn op de antwoorden van de chatbot. De richtlijn verschijnt daarna in de lijst met de kolommen Inhoud en Geactiveerd voor.
Typische richtlijnen
- Verantwoordelijkheden en doorverwijzing: "Vragen over contracten, opzeggingen en kosten worden centraal afgehandeld. Verwijs leden nooit naar medewerkers in de studio. Verwijs ze naar onze centrale klantenservice."
- Onbemande studio's die de klok rond open zijn: "Deze studio heeft geen personeel ter plaatse. Verwijs leden niet naar medewerkers in de studio. Verwijs ze naar de klantenservice."
- Afwijkende processen: "Voor een proeftraining kopen geïnteresseerden in de studio een gewone dagkaart."
- Acties en campagnes: "Wijs geïnteresseerden op onze huidige actie Neem een vriend mee."
Schrijf per richtlijn één regel en formuleer die als duidelijke instructie. Activeer studiespecifieke regels alleen voor de studio's waarvoor ze gelden.
Studio-informatie aanmaken
De afbeelding toont de Engelse interface: tabblad Informatie over de studio van een chatconfiguratie met twee items.
- Ga naar Instellingen / MagicAI / Chatbot en open de chatconfiguratie.
- Open het tabblad Informatie over de studio en klik op Informatie over de studio aanmaken. Het venster Studio-informatie toevoegen opent.
- Voer de informatie in onder Inhoud (max. 500 tekens).
- Wijs de informatie onder Activering beheren toe aan een of meer studio's. Selecteer je geen studio, dan geldt ze voor Alle studio's.
- Klik op Opslaan.
De afbeelding toont de Engelse interface: dialoogvenster voor het toevoegen van studio-informatie met voorbeeldtekst.
Wijzigingen worden onmiddellijk gepubliceerd en kunnen van invloed zijn op de antwoorden van de chatbot.
Typische studio-informatie
- Parkeren en route: "Leden parkeren gratis op de binnenplaats. De ingang ligt aan de Voorbeeldstraat."
- Inchecken en toegang: "Buiten de servicetijden komen leden binnen via de draaipoort door de QR-code in de ledenapp te scannen."
- Tijdelijke mededelingen: gegevens die maar een beperkte tijd op één locatie gelden, bijvoorbeeld een afgesloten ruimte tijdens verbouwingswerkzaamheden. Verwijder het item zodra het niet meer geldt.
Limieten
- Inhoud: max. 500 tekens per item.
- Richtlijnen: max. 20 per studio.
- Studio-informatie: max. 15 per studio.
De limieten worden per studio geteld. Een item voor Alle studio's telt mee voor de limiet van elke studio, samen met de items die alleen voor die studio zijn geactiveerd. Voorbeeld: als 5 richtlijnen voor Alle studio's gelden, kun je voor één studio nog maximaal 15 richtlijnen toevoegen.
Als een studio de limiet bereikt, is de knop voor aanmaken uitgeschakeld en kan het venster niet worden opgeslagen. De software toont dan de melding Het maximale aantal 20 -richtlijnen per studio is bereikt. of Het maximale aantal 15 studio-informatie per studio is bereikt. Wil je een nieuw item toevoegen, bewerk of verwijder dan eerst een bestaand item.
Items bewerken en verwijderen
Elke rij in de lijst heeft een menu met Bewerken en Verwijderen.
- Bewerken: opent het venster Richtlijn bewerken of Studio-informatie bewerken. Wijzig de inhoud of de activering en klik op Opslaan.
- Verwijderen: bevestig het verwijderen in het venster dat daarna verschijnt.
Ook wijzigingen en verwijderingen werken onmiddellijk door. Je kunt de lijst op studio filteren, zodat je kunt controleren welke items voor een bepaalde locatie gelden.
Items testen
- Maak de richtlijn of studio-informatie aan en sla ze op.
- Start een nieuwe chat. Gesprekken die al lopen, behouden de toestand waarmee ze zijn gestart.
- Stel een vraag waarop het item invloed moet hebben, voor een studio waarvoor het item is geactiveerd, en controleer of de chatbot het toepast.
Studio-informatie en kennisbronnen
Je kennisbronnen (website, Zendesk Help Center, documenten) blijven de brede kennisbasis voor algemene onderwerpen. Studio-informatie is bedoeld voor een paar bijzonder belangrijke feiten over een locatie, die de chatbot direct bij de hand heeft wanneer een lid naar die studio vraagt. Gebruik haar spaarzaam en precies, als een spiekbriefje, en niet als vervanging van de kennisbronnen.
Moet de chatbot zich anders gedragen in plaats van meer te weten, maak dan een richtlijn aan.
Gerelateerde artikelen
Let op: Dit artikel is met behulp van AI gemaakt en automatisch vertaald zonder redactionele controle. Onze excuses voor eventuele fouten.